ビジネスショー「ＫＭトラック」（2000年5月）

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◆2000年5月24日（初日）：枠組編

寺本義也

早稲田大学大学院、教授
研究歴・著作歴など（旧版、新版）
最新の編著に『パワーイノベーション　4　協創経営』同友館
「ビジネスモデルの進化とＫＭ」

「企業の市場価値を高めるには、物的資産ではなく、ナレッジ資産を『多重活用』できるビジネス・モデルが必要です」
「ＫＭ成功のポイントをあえて３点でまとめますと、次のようになると思います。

情報ツール
ナレッジを発掘・活用せざるを得ない仕組み
自分のナレッジが誰かの役に立っていることを実感できる仕組み」

太田秀一

経営コンサルタント
経歴・著作歴など
当コンファレンスでは「座長」を務める
「早わかり　ＫＭ方法論」

「昨今は日本のナレッジ・マネジメントも『総論から各論へ』『神秘主義から成果主義へ』と変わってきました。もはや『成果を数字で出せなかった、過去の間違ったナレッジ・マネジメント』には、何の用もありません」
「そこで本講では、ＫＭから『具体的な成果』を出すための代表的な方法論のポイントを４点、事例を交え略述するとともに（詳しいことは午後の山崎・山本両先生にお任せしますが）、一部の論点については、細かいところまで深く切り込んでいくことにしましょう」

山崎秀夫

野村総研、経営情報コンサルティング部、上席研究員
共著に『経営を可視化するナレッジマネジメント』野村総研
「野村総合研究所のＫＭへの取り組み」

「知識マップは、社内知識が一覧できる可視化の仕組ですが、しかしそれは単なる知識ＤＢにはとどまりません。そこには、専門家のネットワークが相談に乗ってくれ、実践者どうしが相談し合うコミュニティがありますし、かつ知識の売買が行われるマーケットがあります」
「そして、ナレッジ・マーケットでは、ナレッジそのものが交換されるだけではなく、ナレッジを持った社員が、プロジェクトの間を志願して異動します。自立型の社員が各人、自分のホームページを持ち、『こんなことができる』とか『こんな仕事がしたい』と訴求するのが、その第一歩です」

私がデジカメ操作を
ミスしてしまい、
目下Retry中です
まことに
申し訳ありません
山本哲朗

アーサーアンダーセン、パートナー
共著に『ナレッジマネジメント』東洋経済
「アーサーアンダーセンのＫＭへの取り組み」

「当社では、ナレッジの共有・共用が差別化の基本です。したがって常にテクノロジー、人、プロセスを統合しながら、ＫＭを行ってきました」
「その結果、目に見える効果が数字で出てきました。提案書やプレゼン資料作成などにかかる時間が半減し、金額換算では年・２０億円相当の効果です。会社に対する社員の帰属意識も高まりました」
「振り返りますと、この間の成功の秘訣は、常に『顧客へのバリュー提供』という目的を常に念頭に置き、優先度の高いものに焦点を当ててきたことだと思います」

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◆2000年5月25日（２日目）：事例編

	潮田邦夫東日本電信電話、法人営業本部、取締役副本部長「個人ホームページ活用によるＫＭ」「個人ホームページを全員が立ち上げ、そこに自分の作った資料を掲載していれば、上司だって、部下のナレッジ成果物を横取りできなくなります」「ナレッジ公開にあたっては、100点主義より30点主義。今が零点なら、いきなり90点を狙うのではなく、30点で良いから『まずは公開する』という姿勢が大切です」
	渡辺愛子トレンドマイクロ、マネジャー兼プロデューサー「CRM分野のKM典型事例：Web Based PRMが出来るまで」～パートナーのナレッジ強化。トップ営業のナレッジ活用～「パートナーの皆さまにご提供している情報も、各個人の認定資格≒ナレッジ量に応じてパーソナライズしています」「当サービスの構築には、トップセールスの診断ノウハウが必須でしたので、彼からの参加を勝ち得ることができるよう、がんばりました」
	太田洋行大林組、情報システムセンター、課長代理「大林組における技術情報の蓄積とその活用について」「技術競争に勝ち抜くには、技術情報の蓄積・活用が必須であり、構造化されていない非定形型文書(情報)をも考慮にいれますと、旧来のようなキーワード検索や全文検索では、力不足でした」「そこで当社では３年前、ジャストシステムの『類似検索』ソフトを使うことに決めました。これを使えば、『自然環境の保護』と条件に入れただけで、『ウエットランド保全』『アセスメント』『植生』などについての関連文書もイモヅル式に出てきます」
	皆川文哉国際航業、戦略情報部、部長「国際航業におけるKMへの取り組み」「新人営業パーソンに５年生社員並みのノウハウを急速に付けてもらうために、適切な専門家の話をじっくり聞かせ、メモを持ち帰らせて、分からなかった言葉をキーワードに社内のナレッジＤＢを『検索』させることにしています」「大切なのは『チェンジ・マネジメント』です。そのノウハウを学ぶため自ら米国に行ったり、同調者を増やすため各地の現場を回って辻説法をやったり、酒を飲み交わしたり、キー・メンバーとは意思統一のための合宿もやりました」

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◆2000年5月26日（３日目）：技術編

森島秀明

ロータス、ＫＭ推進次長
近著に『今日からできるナレッジマネジメント』日刊工業新聞
「4層アーキテクチャーで実現するナレッジ・マネジメント」
～人間系を深く取り込んだ先端KMアプリ活用の実態とは～

「最近、『我こそは究極のＫＭベンダーなり』と勇ましく主張するソフト会社が多いのですが、彼らの商品の多くは、単なる部品です。アーキテクチャーではありません」
「また今年になって日本でも、企業ポータルが話題になりましたが、当社が昨年、ジャストシステムと共同開発した『K-Navi』では、その企業ポータルが簡単に作れるようになっています」

増田千晴

ライヴライブ、代表取締役
「CRM分野のKM Solution最新事例：E-mail Management」
～単なるCTIを越え、顧客インタラクションセンターへ～

「担当者間や部門間で一貫した顧客対応を行うには、各人に一貫した商品知識やコミュニケーション知識が大切ですし、顧客トラブルの多くは、無知・無理解に起因していますから、顧客サービスにＫＭを活用するメリットは大きいです」
「当社の製品でも、顧客プロセスを支えるため、次のような機能を安価に実現しています。

定型回答のためのスクリプト支援機能
質問回答メールログから、ナレッジベースへの複写
各種ビューによる、顧客別・商品別・担当者別・日付別などなどの分析」

太田秀一

経営コンサルタント
経歴・著作歴など
当コンファレンスでは「座長」を務める
「Wrap-Up」ならびに「成果を上げるKMの実際」

「では今回のＫＭトラックを、簡単に振り返ってみましょう。そこで明らかになった傾向は、４つあると思います。

日本でも、ダベンポートの『PPTC』図式のＫＭ方法論が主流になってきたこと
日本でも、ＫＭを支えるテクノロジー面では、包括的なアーキテクチャーや、キー・コンポーネントで『定番』が決まりつつあること
日本でも、ナレッジ・コミュニティやナレッジ・マーケットの考え方が広がりつつあること
日本でも、ＣＲＭ分野がＫＭの"Key Focus Area"となったこと」