『ＥＣスクエア通信』　P-11　（12/24/99付,12/25/99配)

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【クリスマス号外】  弊サイトを「大」リニューアル

　　　　　　　　　　◆その「４要素」とは

[1] サイト・リニューアルの４要素：　外観と内容、構造と機能
[2] 外観：　背景を「黄色いノート地」にし「リーガル・パッド風」に
[3] 構造：　常駐メニューを「深く・広く」
[4] 機能：　目玉ページ群へ、全ページから「1」クリックで直行可能に
[5] 構造：「高人気ページ」政策ページ「」を前面に
[6] 内容：「ビジネスモデル」用語解説
[7] まとめ：　「外観」主導だったが「構造」中心のリニューアルに


[後記1]　日経新聞が米国ＣＲＭ視察ツアーを来年２月末に企画中
[後記2]　(02/03)　日経ＢＰ主催「Net&Com」で、ＫＭを講じます
[後記3]　(12/17)　日本人工知能学会のＫＭ招待講演で野中氏と対決

『ＥＣスクエア通信』読者の皆さん、こんにちは。 　（初めての方、初めまして） 発行人の太田です。 前回に続き、今回も「号外」なので、普段とは異なるアドレス、 異なる書式を使って、緊急のご連絡をさせていただきます。 訃報です。花王・橋山真人氏が、このたび、天に召されました。 橋山さんは、私にとっても、情報化の世界の大先輩であり、数々 の場面でよく励ましてもらいましたが、公的には、多くの方々が ご存知のように、 　・長年、情報化先進企業・花王のシステムを主に構想面で手が 　　けられ、 　・かつ近年は、 　　　・花王の情報化マガジン『マイコンプラザ』の編集と社外 　　　　配布や、 　　　・経団連の関連委員会でのご提言活動や、 　　　・システム・アドミニストレーター制度の確立へのご尽力 　　などの公的活動も活発に行われるなど、 我が国産業界の情報化全般に、大きな影響を与えてこられました。 　　 ご葬儀は明日、鎌倉で行われます。 たいへん僭越ながら、ご本人のご業績と、それに比例して広大な ご交友範囲から判断して橋山さんを「公人」とみなし、ご葬儀の 時間・場所を、次の通り、ご案内させていただきます。 > ・喪主：奥様　橋山真子（はしやましんこ） > > ・前夜のお祈り（通夜）　２／７　１８：００〜 > > ・葬儀　　　　　　　　　２／８　１３：００−１４：３０ > > ・場所 > 　鎌倉市小町２−１５−３６　雪ノ下教会 > 　ｔｅｌ：０４６７−２３−０６５２ > 　ｆａｘ：０４６７−２３−０６３７ 橋山さんは、これまで我々と同じ世界で、世の情報化先進企業に 範を示してこられました。小職ごときが存じ上げているだけでも、 橋山さんが手がけられた、次の３施策は、いずれも現時点ですら、 世の手本だと思います。 　・顧客窓口支援システム「エコー」('90年前後） 　　　・ＣＲＭの先駆的形態でした。 　・社内フォーラム＆メールシステム「カスタネット」（同上） 　　　・ナレッジ・マネジメントの先駆的な試みでした。 　・論理的思考と論理的表現を核とした情報リテラシー教育（同上） 　　　・同じく。 　　　・また人間ならではの「先入観」の怖さを描いた映画「12人の 　　　　怒れる男たち」を教材に用いた点などは、たいへん参考に 　　　　なります。 私が最後に橋山さんにお会いしたのは、昨年12月。 ウンと分かりやすい情報化の本を出そうよ、という日経・坪田さんの 呼びかけに応じ、各種ディスカッションをご一緒させていただきまし たが、橋山さんのお話には「歴史的に書き残すべき逸話がイッパイ あるな」と感じたものです。 それを自ら書き残す前に、橋山さんは、逝ってしまわれました。 しかし、その思想の一端は、今でも、次のページから、窺い知る ことができます。 　・毎日新聞取材記事「システム管理者の熱意を育てる花王」97-08-06 　　http://dm.mainichi.co.jp/cd/back/back/0806.html#feature1 　・講演録「マルチメディア時代の情報戦略と情報リテラシー」 96-秋 　　http://www.tns.or.jp/sanseiken/32kikansi/32mhashiyama.htm 　・経団連提言より「経営改革と情報リテラシー向上」98-07-21 　　http://www.keidanren.or.jp/japanese/policy/pol184/part2.html 　・同「情報リテラシー、コンピュータ・リテラシーの向上」97-07-22 　　http://www.keidanren.or.jp/japanese/policy/pol136/part3-3.html 惜しい方が突然、別の世界に行ってしまわれましたが、おそらく天国 でも、橋山さんは、情報リテラシーの重要さを、周囲の住人にガイド するよう、然るべきミッションを然るべき人から、与えられているんだ、 と思います。 橋山さんのご冥福、いやご活躍を、お祈りしたいと思います。 皆さん、こんにちは。初めての方、はじめまして。

　発行人の太田です。クリスマスの夕べは、いかがお過ごし（でした）で しょうか？

　私は今日、クリスマスにちなみ、

• 弊サイトのトップページ
  http://www.CIO-cyber.com/pj/

にクリスマス・ツリーのアニメーションＧＩＦを入れ、クリスマス気分 を味わっていました。よろしければ皆さまもどうぞ、ご一瞥を。

　さて前置きはこのくらいにして主題に入りますと、私は、ここ２週間、 弊サイトを「大」リニューアルしました。そのリニューアルは２年ぶり。 当初、「３日で終えてやる」はずだった作業に「２週間」もかってしま いました。

　ということで本便では、イブの夜、一人静かに今回のリニューアルを 概観し、それを「４つの要素」に分解して、皆さまとシェアさせていた だきたい、と思います。

[1] サイト・リニューアルの４要素：　外観と内容、構造と機能

　では皆さま、一般に「サイト・リニューアル」とは何でしょうか？　 その答は、どうも下記４要素から成るようです。

• 各ページの「外観」を良くする

• 　・各ページの「内容」を良くする

• サイト全体の「構造」を良くする

  • ページとページとの「関係」を変えたり、
  • どのページを目立たせるかという「重心」を変える

• 各ページの「機能」を良くする

　以下、ほぼ「外観→構造→機能→内容」の順に、ご説明します。

（お、何だか「太田サイトの事例分析」風になってきました。 こうしたの自己言及性の高まりは、年をとったせいでしょうか？　笑）

[2] 外観：　背景を「黄色いノート地」にし「リーガル・パッド風」に

　そこで、まず「外観」ですが、今回は「背景」をこう変えました。

• 変更前：　黄色い無地

• 変更後：　黄色いノート地

　その変更理由は、次の通りです。

• ノートは、弊サイトのご来訪者の皆さまが、子供のときから長年、 最も親しんできたシンボルのはずである

• 同時に、そのノートブック・メタファーは、コンピュータは「道具」 や「機械」の後継物ではなく、「発見・学習・検証・説得のメディア」 である、という私の確信にも合う

  （余談ながら、そう確信している理由は、そのような コンピュータの使い方をして、途方もない成果を出した人に、 学生時代、私は出会ったからです。その話は、いつか当レター ご紹介したいと思います）

　ただし色は「黄色」のままで不変です。その非変更理由は、他でもなく 私が２年前から、こう考えてきたからです。

• どうせノート地にするなら、色は、小学生でも使ってる「白」では、 当サイトの想定ご来訪者たる、ＩＴエグゼクティブの皆さまにに対して 失礼であり、当然、エグゼクティブ向け「リーガル・パッド」のような 「黄色」にすべきだ

　ということで今回は、私なりに「外観」の一部を改良してみました。

　しかし世の優れたページと比べますと、我ながら、ぜんぜん大したこ と、ありません。100点満点で「マイナス100点→4点」程度でしょうか。

　もっと私に、美的センスや造形能力があれば良かったのですが、子供 の頃から「外見なんか気にするやつはバカだ！」と旧制高校出身の父に 怒鳴られて育ちましたので、このくらいが限界でした。

（もし「私がもっと外観を改善してやろう！」という方がおられ ましたら、ご一報を。私としては、今回採用の、黄色のノート地の 背景に、少し凹凸をつけ、もっと現実のノートのような質感を出し たいのです。リアル・ワールド・メタファーは、好きですし、重要 だと思いますので）

[3] 構造：　常駐メニューを「深く・広く」

　一方、今回は、常駐メニューを「１階層」から「２階層」にしました。

• 変更前：　大項目×３　　　　　　　　　　（上辺の赤いバー）

• 変更後：　大項目×５　＋　中項目×１６　（左辺の黄土のバー）

　では、この「改造」のメリットは何か。次項の通りです。

[4] 機能：　目玉ページ群へ、全ページから「1」クリックで直行可能に

　これは、

• 一般の皆さまに分かりやすく申しますと「ナビゲートしやすくなっ た」ということであり、

• ＩＴエグゼクティブの方に分かりやすく？申しますと、こういう ことです。

  「約20年前、IBM の大型オペレーティング・システム、MVS-XA のアドレッシング・モードが、24ビットから31ビットに変わっ たときと同じように、直接アドレス可能な範囲が広がった」

　要は「便利になった」ということで、これは「機能」の改善です。

　しかし、これも世の優れたページを拝見しますと、我ながら、ぜんぜ ん大した改善とは思えません。世の優れたサイトでは、

• コマース・サイトなら、カード決済機能は当然として、検索機能、 コンフィグレーション機能、リコメンデーション機能、パーソナ ライゼーション機能などがあります。

• コミュニティ・サイトなら、掲示板機能は当然として、やはり 検索機能、ノーティフィケーション機能などがあり、ちゃんと たボード・リーダーを擁する場合もあります。

　私は、いまコマースやコミュニティを目指していませんので、幸い？ にして、上記のような先進機能の多くは、不要です。

　しかし「コンテント・スイート」を目指し、単行本換算で「２冊分」 ほどのコンテントをすでに擁するサイトである以上、検索機能は必要だ な、と反省しています。これは来年前半、トライします。

[5] 構造：「高人気ページ」政策ページ「」を前面に

　そして上記[4]で言う「目玉ページ群」は、次の２群に大別できます。 これらを前面に出した決定は、「外観」ではなく「構造」に関わるものでした。

• 実際にアクセスが多い「高人気ページ」

  • 私は今回、アクセスログ集計報告書を再読してみましたが、 そこで、やはりアクセスは特定のページに集中しており、 弊サイトのご来訪者が「目的意識ムキダシ」な方々である、 ということが、たいへん良く分かりました。

  • 歓迎です。そういう方々のために作ったサイトなんですから。 そこで今回、それらのアクセス高頻度ページへのリンクを、 常駐メニューの「人気の高いページ」コーナーに「集約」させ ました。

  • 当コーナーのエントリーは、今後、ご来訪者のアクセス頻度 により、ときどき変えていきます。どうぞ今後も、ご注目 ください。

• 私がご来訪者に読んでいただきたい「政策ページ」。とくに次の ２ページは、重要でした。

  • 「当サイトの目的と指針」ページ

    • これは、当サイトの「設計思想」のこと。

    • あるいは、一般に企業が公的に発表している

      • Mission Statement　　　　　　（目的）
      • Business Conduct Guidelines　（指針）

      に相当します。

      （余談ながら、

      • 前者しか持たない会社は、願望過多の浮き草型、
      • 後者しか持たない会社は、統制過多の沈み石型、
      • 両方とも持たない会社は、クリスマスなので以下略
      という傾向があるようです）

  • 「当サイトの利用法」ページ

    • これは、弊サイトに掲載された約600点の「文書パーツ」を、 皆さまが日々、メールやＭＬご投稿などで「パーツ単位で援用」 になるときの方法です。

      （重要なページですから、これを機に、ぜひご一読を。 ちなみに文書パーツ600点というのは、少なくとも 国内のコンサル業界では、最多のはずです。ただし、 ご反論のあります方は、どしどし私にメールください。 当ページに、掲載させていただきます）

    • 私は平素、世の情報化リーダーの皆さまから、単に「読まれる」 だけでなく「援用される」ようなコンテント・スイート作りを 心がけています。今後も、頑張ります。

    • 逆に申しますと、このページには「どんな来訪者であって ほしいのか」「来訪者に何をして欲しいのか」という、 私の、ささやかな願望が込められています。

    • ちなみに今後は「アプリケーション」スイートより「コン テント」スイートが重要だ、と私は思っていますが、詳しくは 『ＥＣスクエア通信』次号で、取りあげたい、と思います。

[6] 内容：「ビジネスモデル」用語解説

　ということで以上、ほぼ「外観→構造→機能」の順に、今回のリニュ ーアルの概要を、ご説明してきましたが、いやしくも世に「コンテント・ スイート」を自称する以上、「内容」も少し改訂しました。

　それが「用語集」における「ビジネス・モデル」の項です。量的には 「少し」ですが、質的には「大事」だと思いますので、これを機に、 ぜひ、ご一読になってください。

http://www.cio-cyber.com/pj/ec2/yogo.html#BMODEL

　ご高覧のように、ここの改訂にあたっては、

• 次のご研究から、重要な啓示を得ました。

  • 昨年秋のマッキンゼー・名和さんらの通称「IPR研究」発表 http://www.jipdec.or.jp/cii/jedic/news_let/n38/koen4.htm http://www.jipdec.or.jp/chosa/Mckinsey/index.htm

  • ＫＢＳ國領二郎先生の新著 http://www.cio-cyber.com/pj/ec2/BACK/n029.html#K4

• グロービス経由で拝受した、次のケース演習の講義準備からも、 やはり重要な啓示を得ました。

  • Ｐ＆Ｇのケース（丸紅の管理職研修で使用）

  • コンピュータ・ビジョン社のケース（同ならびに 産業財マーケティング・コースで使用）

各位に御礼申しあげます。とくにコンピュータ・ビジョン社のケースは、 ビジネスモデルなるものを「ビルド」する疑似体験を、受講生の皆さま と共に得ることができました。

[7] まとめ：　「外観」主導だったが、「構造」中心のリニューアルに

　ということで以上、ほぼ「外観→構造→機能→内容」の順に、今回の リニューアル作業を、概観してきました。

　このうち、

• 「構造と機能」という対概念は、私が18歳の頃、受験勉強そっち のけで盛んに勉強した社会学から借用してますし、

• 「外観と内容」という対概念は、私が４年前、ちょっとだけ勉強 したＳＧＭＬの初心者向け資料から借りてきました。

　それら２分野の先学諸賢に、感謝する次第です。

　弊サイトの外観と機能は、まだ不十分ですし、内容は、今後もどんど ん増やしていきますが、今回のリニューアルでは、大いに構造を改良で きました。

　ということで、今回のリニューアル「結果」を総括しますと、その重 点は「構造」だったわけですが、その作業のトリガーは「外観がみっと もないわね」という某友人の一言でした。（その友人に感謝）。

　つまり当初は「外観だけ」を良くするつもりでリニューアルを始めた のに、途中から気が変わり、構造の改良にも、つい手が出てしまい、お かげで２週間もかかってしまった、というわけです。

　つまり上記のような「外観・内容、構造・機能」というキレイな４項 図式が、実を申せば、当初は私の頭の中になかった。。。というわけで すね。我ながら、不覚なことです。

　ということで以上、「太田ケース分析」は終わります。この分析が、 世のサンデー・ウエッブ・デザイナーの皆さまに、少しでも参考になれ ば、本当に望外の喜びです。ウエッブを愛する全ての人に、この拙いレ ポートを捧げます。

。。。ということで本論は以上で終わり、以下、恒例の近況報告です。

[後記1]　日経新聞が米国ＣＲＭ視察ツアーを来年２月末に企画中

　先日、日経新聞の事業局より次のような打診を戴き、

「来年2/28-3/3、次の行事に合わせ、ツアーを企画したいが、

• ＺＤ社のＣＲＭコンファレンス（於、ワシントンＤＣ）

太田さん、団長となり、現地で補講などしてくれるか」

これも私は本年、行ってきましたので、その経験など活かせれば幸い と考え、即、お受けしました。

　なお参加者のご要望に従い「補講」「相談会」「レポート診断会」なども、 ドップリやらせていただこう、と思っています。

　本件につきましては、すでに「ドラフト版」のページを某所に アップしておりますが、近日中に、日経新聞社のサイトにもアップ しています。

　ご興味のあります方、ぜひ続報をご期待下さいませ。当レターをご購 読の皆さまには、最新情報を、いち早くお届けします。

[後記2](02/03)　日経ＢＰ主催「Net&Com」で、ＫＭを講じます

　関連ＵＲＬは、次の通りです。

• 午前中は、ＩＢＭ社と国際航業が「事例」面を中心に講じます。

• 同じ日の午後、私はＫＭの「方法論」面を中心に講じます。

　つまり「午前＋午後」で１セット。できるだけ両方、お聞きになって いただければ、と思います。具体論なき方法論は空虚ですし、方法論な き具体論では、まったく応用がきかず、現場で苦労をするだけですから。

　なお当コンファレンス全体の案内は、こちらです。他のセッション 情報も、どうぞご覧になってください。

http://expo.nikkeibp.co.jp/expo/netcom/netcom.html

[後記3](12/17）　日本人工知能学会のＫＭ招待講演で野中氏と対決

　先週、日本人工知能学会の「招待講演」で、ＫＭを講じてきました。

　同学会は、どうも10年前の国家プロジェクト「ICOT」ご出身の精鋭 の先生方が動かしておられるようで、たいへんスマートな聴衆に恵まれ た点、まず御礼申しあげます。専門分野が違っても知的な対話を楽しめ るコミュニティというのは、たいへん刺激的だし、貴重だと思いました。

　また

• 当日のプログラム（下記ページの中段） http://www.jaist.ac.jp/ks/labs/kona/program.html

からお分かりのように、今回、私はあの「野中教授」と対決させていた だきました。主催者の某先生のマーケティング感覚に脱帽です。(^^)

　また野中先生が「60分」なのに、私は「90分」も時間をもらい、更に それを当日、20分も延長して、Ｑ＆Ａをさせていただくなど、たいへん 粋な（と申しますか過分な）お計らいを頂戴し、私自身、皆さまとのご 議論を、大いに楽しむことができました。

　願わくば、当シンポジウムがが、日本のＫＭの今後の路線を変え、 ひいては「ナレッジ立国」の実現にとって、大きな起点となります ように。

[事務連絡]

●弊レターは、今後しばしＫＭ＆ＣＲＭに特化。次のテーマを論じます。

• ＣＲＭへ進路をとれ（9） ：ＣＲＭの元祖・チェスペデス再訪

• 　　・ＣＲＭへ進路をとれ（10）：ＣＲＭマネージャーを大量創出せよ

　次の方々に、どうぞご推奨くださいませ。

• コンサルタントの方々（必読です）

• マーケティング部門、商品企画部門の方々

• セールス部門、特約店マネージャーの方々

• サービス部門の方々

●弊レターの配信には、次の配信代行サービスを使っており、

http://clickincome.net/index.html

当サービス業者経由、99年11月より、当レターには、ベリサイン社の広告 が入ることになりました。セキュリティ分野随一の同社から後援を得られ、 私も喜ばしく思います。

　ただし、その広告主による広告内容、業務内容は、私が書く記事内容と、 まったく関係ありません。

/*** 太田秀一 **********************************************/
              E-Commerce & Knowledge Management Consultant
           http://www.CIO-cyber.com/pj/index.html 
              Designed for Information Leaders

              sohta@ca2.so-net.ne.jp 
              106-0045 港区麻布十番１丁目（以下略）
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