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目指せ、ナレッジ大国
インターネットを万人に



目指せ、ナレッジ大国
社内外で著作権の確立を



目指せ、ナレッジ大国
突出した個人を敬え

[ 1]　当「ナレッジ・マネジメント定番リンク集」の構成と設計思想
[ 2]　ナレッジ・マネジメント情報における日米格差の現状
[ 3]　学者の皆さん、コンサル会社の皆さん、もっと奮起を
[近況1]　(4/10/98) SAPPHIRE にて。ＩＢＭ・北城さんの脱線話
[近況2]　(5/12/98) 日経・坪田さんの「e-business」論。過激です。
[近況3]　(6/05/98) e-businessセミナーで「ＫＭ」を講じます。
[近況4]　(7/10/98) アウトソーシング・セミナーで司会します

[感謝]　『流通設計』キャンペーンへのご応募、有り難うございました！

【ご案内】
日本国著作権法ならびに当サイトの著作権ガイドに触れずに 当ページのコンテンツを再利用したい！という方は、ぜひ 「パーツＵＲＬ方式」をお使い下さい。

　皆さん、こんにちは。週明けの今日、いかがお過ごしでしょうか。 ずいぶん暑くなってきましたね。発行人の太田です。

　さて弊紙ではいま、「ウエッブＥＤＩ」を連載で論じておりますが、 ふと気がつきますと、さる5月15日は、私のホームページの開設後「半 年」にあたります。

　つきましては本日、「新サイト開設・２四半期」を記念しまして、 ちょっとしたプレゼントをお届けすることにいたしました。

　名付けまして、

日本初！　「ナレッジ・マネジメント」定番リンク集

　これをご覧になれば、ナレッジ・マネジメントについて、たいていの ことは分かるようにいたしました。そのその構成は、次の通りです。

[ 1]　ＫＭ概説

[ 2]　ＫＭ事例レポート（複数の事例を概観したもの）

[ 3]　ＫＭ事例レポート（一社の事例を深く論じたもの）

[ 4]　ＫＭのメリット　（の定量化についての賛否あれこれ）

[ 5]　ＫＭの陥穽

[ 6]　ＫＭの歴史

[ 7]　ＫＭの手法

[ 8]　ＫＭと関連深い経営手法

　　　　　（スキルベース経営、コンピテンシー人事）

[ 9]　ＫＭ著名人の発言

[10]　ＫＭ専門誌

[11]　ＫＭ書評

[12]　ＫＭコンファレンス

[13]　他のＫＭリンク集（大学関係）

[14]　他のＫＭリンク集（大学以外）

　ほぼ「大事な順」に編成したつもりです。それに、現物をご覧 いただければお分かりと思いますが、

http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km.html

ここでは「本当に良いものだけを厳選」しております。

　なぜなら、もともと当サイトは、私が毎日、必死に読んでいるサイト を、自分に役立つよう並べたものですから、「本当に良いものだけ」を 「大事な順」に並べたのは、これは「自分のため」なんですね。これが 仮に、皆さんのためにもなれば、一石二鳥です。

　というわけで当リンク集は、もともと私が自分用に作って、一人で使 ってたものを、ポン！と世に公表しただけですから、ほとんど手間はか かってません。

　しかし、そのわりに、今回の公表には、やや感慨もあります。

　というのも、私ごときが作った、この程度のリンク集が「日本初」と いうことは、嬉しい話でもなんでもなくて、いままで日本には、まとも なＫＭサイトが、実に少なかった、ということなんです。

　どのくらい少ないか。「日米格差＝１００倍」です。

　米国の検索エンジンで "Knowledge Management" をキーにページ検索 してみますと、これだけ出てきます。

• 14,880件　　 http://www.altavista.digital.com/

• 11,540件　　 http://www.excite.com/

　ところが日本の検索エンジンで「ナレッジ・マネジメント」と入れても、 これぽっちです。

• 94件　　 http://www.goo.ne.jp/ （ＮＴＴさんの「goo」）

　ご存知のように、ＮＴＴさんの goo は、日本では最強の検索エンジンであり、 収容ページ数は日本最多のはず。それでも「格差＝１００倍」なんですから、 やや悲しいものがあります。

　さらに言えば、海外では、

• ＫＭ専門の雑誌が、少なくとも３つはありますし、

• ＫＭ専門のコンファレンスが、今年だけで１０回は開かれます

　我が国では、どうなんでしょうか。ちょっと寂しいですね。

　またしても日本は、ＢＰＲのときと同じように、米国に３年も４年も、 遅れてしまうのでしょうか。これはハッキリ言うと、非常にまずい。

　もちろん「まずい」のは、日本の産業界ではなく、日本の学会と、日 本のコンサル業界です。（おお！　私はその両方に属しています！）

　論より証拠、今回発表したリンク集を見ますと、米国でも欧州でも、 ＫＭ情報をどんどんウエッブに出してるのは、学者とコンサル会社なんですから。

http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km.html

　その差が、くっきりと数字で「日米格差＝１００倍」と出たからには、 この差は、数字で埋める以外に、ありません。日本の学者の皆さん、コ ンサル会社の皆さんは、もっと頑張りましょう。米国の同業者に負けて ちゃ、まずいと思うんです。

　また、日本のマスコミの皆さんにも、もっとナレッジ・マネジメント を学び、論じていただけきたく思います。辛うじて『日経情報ストラテ ジー』と、はばかりながら弊紙は「ＫＭだ、ＫＭだ」と言ってますが、 他の人たちは、何をなさっているのでしょうか。

　先にも書きましたように、海外にはＫＭの「専門誌」だけで４つもあ るのです。

http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km.html#10

　やっぱりマスコミ界も「日米格差＝１００倍」なんでしょうか。だと すれば、正直、私は、たいへん寂しいです。ぜひ私の（拙いものとは思 いますが）リンク集でも参考にしていただいて、健筆を揮っていただき たいな、と望む次第であります。

　というわけで今回の本論は以上で終わり、あとは恒例の近況報告です。

　４月上旬、横浜で「SAPPHIRE 98」が開かれ、そこでインテルの西岡 さん、ＩＢＭの北城さんなど、ハイテク業界でＳＡＰ社のＥＲＰ（注） ソフトを入れた会社の首脳が集まり、パネル討論会をしました。

注） http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/yogo.html#ERP

　テーマは当然、「なぜＥＲＰを入れたか」「効果はどうだったか」「 どんな点に工夫したか」などなどだったのですが。。。その最中に、な ぜか「音声認識ソフト」の話に飛んでしまいました。

　偉い人たちの場合、よくあることですが（笑）、わーっと話してるう ち、今回も勢い余って本題から脱線し、「音声認識ソフトは良いですね、 使いたいですね」という話になって、日頃は地味な？北城さんも、「い やー、これが結構、すごいんですよ」と応じておられました。

　たしかに、この音声認識ソフト（製品名はビア・ボイス）は、

• キーボードなしで電子メールをガンガン出したい経営者

　しかし、それ以外にも、いろんな人にとって、大きな朗報ですよね。

• ＣＴＩソフト（注1）との併用で【過去の類似相談事例】を探したい、 コールセンターの社員

• ＳＦＡソフト（注2）との併用で【日報】をスラスラ書きたい営業社員

• 朝礼で【今日の作業のツボ】を口述してる製造社員

• ブレストで【アイディア】をまとめたい研究員

• グルインで【顧客のニーズ】を探りたいマーケッター

　これら【】内の情報は「言語化はされてるが、電子化はされていない ナレッジ」の典型である、ということにお気づきでしょうか？　お気づ きですよね。

　ということは、西岡さんや北城さんは、無意識のうち？かもしれませ んが、実は、ナレッジ・マネジメント＝ＫＭを論じていたんだ、と不肖・ 私は拡大解釈をしました。

　現に、そう考えないと、話が現実性をもちません。現実の企業を動か してるのは、【】内のようなナレッジを運用している、無数の人々なの ですから。

• 注1) 主に電話受信時に、発信者の電話番号を、電子信号化して コンピュータにとりこみ、さらにその情報をトリガーとして、 各種の顧客情報をオペレーターの画面に出すソフト（今は）。

• 注2) セールスマンの営業を支援するソフト

　弊ニューズレターで以前に登場した 日経新聞の坪田知己さんが、が、次の「e-business エッセイ」を発表されました。

「本物のビジネスがここから始まる

　このサイトはＩＢＭが提供していて、そこで世の識者たちが「私の e-business論」を、思う存分、書きまくる、というもの。

　執筆内容への口出しは、ＩＢＭから「いっさいなし」ですから（これ が同社・広報の伝統なんですが）、トップバッターの坪田さんも、いつ も通り、伸び伸びと書いておられるように、お見受けします。

　失礼を顧みず、その坪田さんのご論考を、不肖・私が勝手に要約いた しますと、こうなります。

「e-business ですよ、といって、いままでの企業-顧客の関係を 固めたまんまで、ものごとを電子化して、はい、このように販売 コストが減りました、なんてのは、ちと寂しい」

「e-business をやるならやるで、コペルニクスの地動説によって 天文学が180度転換したように、これまでの企業-顧客の関係を、 完全に逆倒させ、まったく新たな企業に生まれ変わるつもりでやれ」

　私の要約が格調低いのは、お許しいただくとしまして、総じて当サイ トのエッセイは好評のようで、いまは２人目のマッキンゼー・南場智子 さんの「コミュニティ論」が載ってますが、これもたいへん力作で、か つ実用的だな、と思いました。現に、この「コミュニティ・モデル」で 成功している企業が多いからです。

　また次のサイトと見比べていただきますと、より理解が進む かもしれません。

• 慶応大学経営大学院・國領二郎先生の「顧客間インタラクション」

　これからも当コーナーには、どんどん良いエッセイが出てくることでしょう。

　上の話からお分かりのように、ＩＢＭの「e-business」の守備範囲は、 世に言う「Ｅコマース」のそれより、かなり広く、同社の正式な定義は 次の通りとして。。。

http://idm1.dm.japan.ibm.co.jp/ebz_expo/teigi.html

私流に、思い切り乱暴に図式化しますと、おそらくこうなります。

e-business = 広義のＥコマース＋広義のＫＭ＋アルファ

　したがってＫＭはe-businessの一部なのであり、６月４日、５日の 次のセミナーでも、当然、ＫＭ用のコマが、いくつか用意されました。

e-business ソフトウエア・エキスポ「ノーツはここまで進化した」

　そのひとつ、「Ｇ−７」で私は、またもＫＭを講じます。

　とはいえ話はノーツ絡みですから、ノーツの早期ユーザー、 大規模ユーザーに向くＫＭの話、ということになります。

　日程も迫っておりますので、ＫＭにご興味のある方は、次のサイトで、 お申し込みくださいませ。（６月５日（金）　14:45 - 15:45）

• http://idm1.dm.japan.ibm.co.jp/ebz_expo/naiyo.html#g7 http://idm1.dm.japan.ibm.co.jp/ebz_expo/entry.html

　３月に富士通さんで話した内容を、かなりアップデートしておきます し（とくに下記の★）、今回は特別に、紙の配付資料も（なるべく）用 意いたします。コンサルタントやマスコミの皆さまも、当然、入場オッケーですので、 ぜひお運びくださいませ。

　おそらく概要は、次のようなものになります。

• 米国におけるナレッジ・マネジメントの盛り上がり

• ナレッジ・マネジメントが必要な「３つの理由」

• ナレッジ・マネジメントの「４つの課題」

• ナレッジ・マネジメントを実現する「２つの技術」

• 以上を前提とした「ＫＭ方法論」（★コンサルの皆さま向け）

• 最新の製品デモ

　最新号の『日経情報ストラテジー』98年７月号でも両面広告が出て ますが（P124-125）、７月９日と１０日、日経ＢＰさんのご主催で、 こんなセミナーがあります。

競争力の源泉　アウトソーシング最前線

　これは全部で８コマありますが、そのうちのひとつ、「Ａ−２」で、 私は司会をすることになりました。

　これは中身が濃いです。時間も３時間半。ぜったいお勧めです。

　これはオリックス生命保険さんの「テレ・センターのアウトソーシング事例」 なのですが、次のような話を、同社・水澤郁夫副社長が自ら、詳しく語る、 というもの。

• 金融ビッグバンの中で、「わが社は日本の保険を安くします」という 路線の下（どこかＥシュワッブみたいですね）、

• どんなビジネスモデルを立て、

• どんなプロセス設計を行い、

• なぜテレ・センター業務を、

• なぜこの企業に発注したのか、

• そこで起きた予想外の失敗と、リカバリー計画は何だったのか

　先日、打ち合わせで同社に行ってまいりましたが、同・副社長の 構想力、実行力、観察力、また巧みな話術には、すっかり魅了されて しまいました。

　ＢＰＲでもアウトソーシングでも、必要なのは経営者のリーダーシップ なのだな、ということが実感できるセミナーになりそうです。

　なお同セミナーでは、この「Ａ−２」以外にも、面白そうなコマが、 たくさんあります（たとえば「Ｂ−２」「Ａ−４」「Ａ−１」）。 アウトソーシングで競争力を高めたい！　という方は、ぜひ『日経情報 ストラテジー』最新号の広告（P124-125）を、ご覧ください。

●というわけで次号では、話をもとに戻しまして「ウエッブＥＤＩ」の の「成功鉄則」を論じます。お知り合いの

• 社内のロジスティクス関係者の皆さま

• お取引先のキーマンの皆さま

http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/

●「ご意見」「追加情報」なども大歓迎です（sohta@ca2.so-net.ne.jp）

【御礼】

ここまでご一読いただき、有り難うございました。本号の内容には、ご満足いただけましたでしょうか？

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太田秀一 ********************************************** /

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http://www.CIO-cyber.com/pj/pf/index.html