太田秀一『ＥＣスクエア通信』No.39　ＣＲＭへ正しく進路を取れ (1)、「ＫＭ＆ＣＲＭコンサル活用ロードマップ」発表

　皆さま、こんにちは。初めての方、はじめまして。発行人の太田です。

　約２ヶ月のご無沙汰でしたが、いかがお過ごしでしたでしょうか？

　この時期、私は例年、盛んに勉強するんですが、それに加え、今年は、講演＆執筆のご依頼もオニのように頂戴してしまい、例年になく激務期間を過ごしておりました。

　この間、締切を何度も破った私を、見捨てることなく最後まで待ってくださった、ご依頼主の皆さま、本当に有り難うございました。また、アウトプットをまだお送りしていない一部ご依頼主の皆さま、一生懸命やりますので、何卒一時、ご容赦くださいませ。

　ということで一部の方には不義理になってしまいますが、弊レター読者の皆さまに新年のご挨拶が遅れてすぎるも失礼ですから、ここに「新年号」を配信させていただきます。

「皆さま、明けまして、おめでとうございます」

今年も、当レターで年賀状に代えさせていただく失礼、ご容赦くださいませ。また昨秋来、親しい友人の皆さまには、親しい仲を良いことに、多忙にかまけ、メールの返信もサボってますが、これもお許しを。

[ 1]　今年はＣＲＭ「実践」元年に。そろそろ「お話」は終わりに
　さて３月と言えば、ネットバブルが崩壊し、およそ１年。その「総括」は先日、日経「ネット時評」コーナーへ寄稿しましたが、われわれとしては、あの手のバブルが「日本のＫＭ、日本のＣＲＭ」の世界に寄ってこないよう、祈りたいものですね。

　むしろ今年は、単なる「お話だけのＣＲＭ元年」ではなく「ＣＲＭ実践元年」にしたいものです。おそらくそこでは、次のようなアジェンダを「細かく、かつ正しく」考え、かつ実行することになるでしょう。

自社をとりまくバリュー連鎖と競合＆マクロ環境の分析
自社の追及すべき戦略の見極め
それを実行に移す、プロセス・評価制度などの設計
それを支えるコンテント・アーキテクチャーの設計
それを支える情報システムのアーキテクチャーの設計
eLearningや企業内・企業間・企業外コミュニティの結成と運営
それらを動かす社員コンピテンシーの再定義
上記全てを有形化した、RFP とメジャメントの作成
それら全てに対する、関連プレイヤーからの合意取り付け
それと相即する、マネジメント・チームのコミットメント
さらにコンサルや SIerの選定
マイルストーン・チェックに定期レビューなどなど

文頭に戻る

[ 2]　正しい方法論で「３割の成功組」に入りましょう
　これらの「細部」に「確たる方法論」をトコトン浸透させ、着実に成功への道を歩む年。そんな年に2001年がなるよう、祈っています。

　なぜなら米国でも、ＣＲＭの成功確率は、けっこう低いからです。当分野の専門家として著名な Jim Dickie 氏によれば、

ＣＲＭの成功確率＝３割
（米国 CSO FORUM の調査。1999年初。対象=220社）

　つまり米国ですら、そこいらに「正解」が転がっているわけではない。その「正解」を得るには、見る側がカンテラを高くかかげ、方々を探索し、厳しく真贋をチェックする必要があった、ということです。

　かつ米国ではＣＲＭ関連株が昨年４月に暴落。

関連株価リスト

　また、この株価一覧を少し細かく見ますと、銘柄間では下落率の差が大きいことから、要は「猫も杓子もＣＲＭ」時代が終わった、ということなんだと思います。

　やはり体系的かつ詳細な方法論（アーキテクチャー、ベスト・プラクティス、ロードマップ）や技術力がなければ、ユーザーもベンダーも「成功組」には入れない、ということですね。自明の理です。

文頭に戻る

[ 3]　「ＫＭ＆ＣＲＭコンサル活用ロードマップ」の骨子
　そこで私も今回、ＫＭ＆ＣＲＭに関する「ロードマップ」を、そこそこ詳細に発表することにしました。下記は、そのドラフトであり、A4 で12ページあります（2001年3月15日に「正式版 1.0」に）

http://www.CIO-cyber.com/CONS/index.html

　当ロードマップ骨子は次の通り。かなり標準的と思いますが、実は各所に、上記Dickie 論文で明示された「失敗要因」を回避する仕掛けが入っています。

【前文】　当ロードマップの目的、利用ガイド、設計思想

( 1) 事前調査　＆　レビュー

( 2) 合宿-1: SWOT-A/KM/CRM ディスカッション

( 3) 合宿-2: 問題点＆対策→『合宿提言書』ドラフト→役員レビュー

( 4) 役員による『合宿提言書』正式版レビュー→アナウンスメント

( 5) 本調査　→　『第２提言書』レビュー

( 6) 『提言書』×２→『最終提言書』ドラフト→役員レビュー

( 7) RFP 作成　→　役員レビュー　→　役員リハーサル

( 8) RFP 説明 by 役員＋皆さま

( 9) 提案レビュー　→　SIer 選定

(10)選定 SIer に『最終提言書』開示→ SI 契約

【注記】　このページで語りきれないことは、こちらで

【補足】　コンサル契約までのガイド

【お願い】　ご感想などは、こちらで、どうぞ

文頭に戻る

[ 4]　「ＫＭ＆ＣＲＭコンサル活用ロードマップ」の設計思想（一覧）
　そして当ロードマップの「７つの設計思想」は、次の通り。

　本便では以下、これら「７つの設計思想」につき、各々略述いたしますので、ぜひ参考になさってください。

｜「７つの設計思想」一覧に戻る｜文頭に戻る｜

[ 5]　設計思想１：　プレＲＦＰステージに特化
　当ロードマップは「プレＲＦＰステージ」に特化しています。つまり SIerさんからご提案をもらう前に、自分たちのやりたいことを文書化し、たとえば要件定義の９割とか、外部設計のうち画面設計と業務設計の６割、組織設計の４割くらいは自力でやっておきましょう。それを元に、提案要求仕様書＝ＲＦＰ（Request for Proposal）を作って、SI 業者さんに出しましょう、そのほうが彼らも良い仕事をしてくれますね、だから、そのＲＦＰを「出すまで」のステージ、つまりプレＲＦＰステージが大事ですよ、ということです。

　では何故、ここに特化したのか。理由は３つあります。

　第１に、何につけ「最上流が最重要」だからです。情報システムの開発でも、「冒頭」の要件定義が間違っていると、いくら設計やコーディングやテストで頑張っても、プロジェクトは大失敗しますよね。ＣＲＭだって同じこと。

　第２に、世の情勢を徴するに、この「ＲＦＰという習慣」がやや退化してしまった、ように思えるからです。

　昔は違いました。第三次オンライン時代には、要件定義だけで５年もかけた銀行さんが本当にあって「最上流重視という原則」が極端なくらい定着していました。（これはこれで今の目で見れば鈍重にすぎますが）

　ところが最近は、逆のケースをよく耳にします。たとえば

「ＲＦＰ抜きで『とにかくＣＲＭやりたい』とお電話をいただき、話を伺ってみたら、ご本人は、何も考えておられないんです」

　こういうのは「大惨事」の元ですね。SI業者さんや大手コンサルとしては「断りたいリスキー案件」の典型でしょう。

　そもそも買う側が本気でＲＦＰを出さずして、どうして売る側が本気で提案するのか。そろそろ「ＲＦＰという習慣」を復活させないと「日本のＫＭ、日本のＣＲＭ」はえらいことになりかねません。しつこいですが再掲します。

ＣＲＭの失敗確率＝７割

　第３に、私個人の都合から申しあげて恐縮ですが、プレＲＦＰステージなら、私のような個人コンサル「１人」でも、そこそこ良い仕事が出来るからです。この手の最上流では、コンサル側に必要なのは「人数」ではなく「知識量×用心深さ」ですから。

　ただし「本調査」を行うステップ(5)だけは例外で、ここは「頭脳」だけでなく「人数×調査スキル」が必要と思います。

　またポストＲＦＰステージともなれば、億単位のおカネがドーン！とつくわけですが（笑）、反面、これは絶対に「１人」では無理ですので、私ごときの出る幕では、ありませんね。

｜「７つの設計思想」一覧に戻る｜文頭に戻る｜

[ 6]　設計思想２：　ステップ単位で「Modular 買い」可能に
　一方、こうしてロードマップを10ステップに明確に「分割」したことで、各ステップを「バラ買い」できるようになりました。

　ですから「うーん、今年度は、ＣＲＭ予算は３００万円しかとってないんだよなー」という企業でも、とりあえず今回は、ステップ(1)だけとか、 (1)(2)だけとかを、コンサル会社に頼むことができます。

　ご参考までに私自身、この10ステップの「全」工程に「フル」コミットする気は、ありません。せっかくですので、ここで少々、私の事情を公開しておきますと、

まず私は「長期継続」型ではなく「短期集中」型の人間です。
それに私は恩師の高橋潤二郎先生から、７年前に独立したとき、
と言われてしまいまして、それ以来、「１人で必ずできる範囲」のお仕事しかお受けしてません。
当然、既存の継続顧問先へのフォローも続けます。超幸いなことに、その件数は昨年末、３倍に増えました。
かつ私は講演・執筆などの発表活動が好きだし、そのための勉強も好きだし、したがって年に数回、勉強しに海外へ出かけます。
おまけに私は、光栄にも公職を４件も拝命しながら、昨年は、その職責を果たせず、胃がギリギリ痛みました（とくにＢＭ学会、ＳＣＣＪ、ＪＥＤＩＣの皆さま、たいへん申し訳ありません）。なんとか今年は、罪滅ぼしをしたいです。
４年前と２年前、私は出版の企画を、多忙のため流してしまいました。（関係者のお二方には何と言って良いか）。今年は何とかしたいものです。
それに私も今月で41歳。そろそろ人生を楽しみたいです。

　したがって私は「全工程にフルコミット」ではなく「特定ステップに短期集中」したほうが、良い成果も出せるし、精神的にもラクです。

　ということで今回発表の「10ステップ・ロードマップ」は、大型予算がおとりになれてないクライアントさんにもピッタリですが、同時に、私にもピッタリなんですね。有り難いことです。

　なお私は今年、体が空くのが５月の連休以降ですし、秋は例年、ものすごく講演＆執筆のお仕事を拝受しますので、年内はたぶん、延べ５ステップ（クライアント件数なら２件くらい？）が受注限界だと思います。ほんとに我ながら、微々たるものです。

｜「７つの設計思想」一覧に戻る｜文頭に戻る｜

[ 7]　設計思想３：　大手コンサルの皆さまとも Inter-operable
　ということで私のＫＭ＆ＣＲＭサービスは、世の大手コンサルの皆さまの事業に対し、昔も今も、まったく competing ではありません。

　むしろ今回、工程を10ステップに「分割＝部品化」したことで、ますます inter-operable になったと思います。

　上記の通り、実行できる件数は少ないですが、ステップ単位での相互連携は、可能かつ互いに有益と思います。たとえば、

「うーん、『とりあえずＫＭやってくれよ』って電話が来たけど、ＲＦＰはないんだって。事前調査もまだなんだって。予算も今年は小型なんだって。今はウチも多忙だし、どうしようかな！？」

というときは、ステップ(1)の「予備調査」を私に振って、その後、自社で応諾するか、お決めになれば良いわけです。

　もともと私が奉じる方法論は、米コンサル各社の最大公約数のようなものですし、思考様式や用語も、皆さんとは互換性が高いと思います。

　ところで、A○社の Y 先生、お読みになってますか？　99年の日経 KM コンファレンスの展示会場で、K○ の社外秘画面までどんどん私にデモしながら、何度も「協業しましょうよ！」と言ってくださいましたね。

　そのとき私は感激して「ええ！」なんて勢い良く答えてましたが、当時の私は、ロードマップ以前に、アーキテクチャーやベスト・プラクティスの勉強に頭をとられていたので、すぐに協業スキームを提示できませんでした。それから２年。やっと今回のロードマップで、宿題を出せ、胸のつかえが取れた気分です。拙いものですが、ご一読くださいね。

｜「７つの設計思想」一覧に戻る｜文頭に戻る｜

[ 8]　設計思想４：　ブティック系コンサルの皆さまにも Re-usable
　よく知られているように、日米のコンサル業界は、次のように構成されています。

A) 戦略系：　マッキンゼー, BCG, ATカーニー, BA など
B) 会計系：　AA, AC, KPMG, PwCC, DT など
C) 総研系：　NRI, MRI, JRI（以上日本）, SRI（米）
D) 独立系：　
- D1) そのうち「優秀組」。別名「ブティック」
- D2) それ以外（笑）

　米国では、D1)の「ブティック」が各所で活躍しており、有力な国際コンファレンスの講師は、８割くらい、この手の人たちです。たとえば、

　最近は日本でも、D1)の「ブティック」型が増えてきました。サイエンスやエンジニアリングをきちんと修め、その後の経歴もまともな人たちです。たとえば、

　そういう方々は、悠々自適あるいは日々ご多忙と拝察しますが、宜しければ、ぜひＫＭ＆ＣＲＭコンサルにも、ご進出ください。

そのロードマップはこちら（無料で使えます。ただし出典明示を）
さらに、その詳細などは弊「ＫＭ＆ＣＲＭ１日コース」で講じます（有料です。m(__)m）
それらに、皆さんの知識・経験・能力を加えれば、完璧でしょう。

　私も今回、ロードマップを「発表」しながらも、上記[6] の通り、それを「実行」できる件数は、微々たるもの。ぜひブティック系の皆さまに、多数、ご参入いただきたいと思います。

　というのも今、「日本のＣＲＭ」は、玉石混淆化が急速に進んでいるんじゃないのかなぁ、と少し心配なんですね。現に、検索エンジンのに「ＣＲＭ　コンサルティング」と入れると「５千件」も出てきて（笑）、失礼ながら、なんだかヘンな雲行きなんです。

　要は「日本のＫＭ、日本のＣＲＭ」が「猫も杓子も」状態にならないよう、皆さんに頑張ってもらえれば幸いです。

　そのためなら当ロードマップは、準公共財として、いくらお使いいただいても構いません。弊ロードマップは、いわば D2)以外の人間がふだん頭に描いている平均的なロードマップ像を文書化・公開しただけですから、自分でもさして独創的と思えませんし、出典明示だけしていただければ私は結構です。所有権は堅持しますが、使用権は開放します。

　なお皆さま向けに、当ロードマップの「利用ガイド」をお作りしております。ぜひご高覧くださいませ！

｜「７つの設計思想」一覧に戻る｜文頭に戻る｜

[ 9]　設計思想５：　インターネット上で「国内最大の包括性」を
　もちろん、こうした「Inter-operability」「Re-usability」を謳うには、それなりの「包括性」を具備していなければ、話になりません。

　したがって今回、私は、各種の検索エンジンで、似たようなロードマップがないか、少し調べてみました。その結果、さほど包括的なロードマップは「ない」ことが判明しましたので、やや勢いづいて「国内最大かつダントツの包括性」を目指すことにしました。

　もちろん、だからと言って、当時点で「これが最高」と豪語するつもりも、ありません。正直、2001年３月15日付けの「正式版 1.0」ですら、私は「まぁ、 60点程度かな」と思っています。

　しかし私としては、下記２件に続く、人気ページとなり、皆さまからご愛顧やご批判を賜ればなぁ！　と願っています。

　とくに前者は、外資系コンサルの方々にパーティなどでお会いすると、例外なく「見てます！」と言っていただいています。

　今回のロードマップは、それに比べ、まだ内容は「60点」くらいで、ややお恥ずかしいのですが、こと「包括性」に限って言えば「国内ダントツ」のようです。

　とくに今回は、上記のように、著作権は堅持しながらも、利用権は開放しただけに、願わくば今後も、皆さまからご意見など頂戴し、これを日本の「準公共財」にしていけば、と思っております。

　平に、皆さまからのご支持やご批判を、お願いする次第です。

｜「７つの設計思想」一覧に戻る｜文頭に戻る｜

[10]　設計思想６：　想定利用者別に「利用ガイド」を提供
　とはいえ真の意味での「厳しいご批判」は、実際にこのロードマップを「読んだだけ」の方々ではなくて「使ってみた」方々から来るのではないか？

　そう考えた私は、下記３タイプの「想定利用者」別に、ちょっと懇切な「利用ガイド」も作ろうと考えました。（2001年3月15日付け「正式版 1.0」以降）

｜「７つの設計思想」一覧に戻る｜文頭に戻る｜

[11]　設計思想７：　とことん「オープン」な準公共財となる
　では、以上６個の設計思想を要約すれば、どうなるか。

　一言で言えば「とことんオープン」ということです。ふと気がつけば弊ロードマップは既に、「オープン・スタンダード」が一般に満たすべき条件を、１０個ほど満たしています。

現下の最大ボトルネックたる「プレＲＦＰステージに特化」している点で、高い実践性・需要性を持ち、
Modularityを備え、
業界大手プレイヤーとの Inter-operability を備え、
業界先端プレイヤーにも Re-usability を与え、
オンライン上では「国内ダントツ」のComprehensivenessを備え、
想定利用者別に「利用ガイド」もついており、
基本仕様が公開され、
かつその内容につき、誰でも（同業者ですら）低料金で詳しく学習できて
おまけに 使用権も開放されています。
したがって、そのうちカスタマイズ・サンプルも業界各プレイヤーの自由意志から出てくることでしょう。

内容には、まだ改善が必要ですが、ＫＭ＆ＣＲＭのロードマップの世界で、これだけ「オープン・スタンダード要件」を満たした例は、国内のウエッブをいくら探しても、まったく見つかりませんでした。

したがって当ロードマップは目下、国内では「ダントツにオープン」 なものである、と言って良いでしょう。

｜「７つの設計思想」一覧に戻る｜文頭に戻る｜

[12]　お願い：　当ロードマップを「全て」のＫＭ＆ＣＲＭ関係者に
とはいえ「オープン」たることの最大の要件は、上記 10 点もさることながら、やはり「他者からの批判に対して開かれていること」だと私は信じています。

であるが故に、当ロードマップを、次の方々に、皆さまよりご案内いただき、より広汎な方々から私がご批判を頂戴できるよう、お取りはからいいただければ、 極めて幸いです。

部門内の上司・部下・ご同僚の方々
担当役員、プロジェクト・リーダー
マーケティング、広報、セールス、サービス部門の方々
R&D、CS 推進、TQM 推進、ISO 推進部門の方々、
経営企画、同管理部門、予算計画、同管理部門の方々
IT 部門、人事部門の方々
社外のチャネル・パートナー幹部の方々
購買部門の方々や、社外サプライヤー企業幹部の方々
社外の広告会社、販促支援会社、コンサル会社、SIer の方々
前職で、上記の組織のうちどれかにお勤めだった方々
その他、知人のうち、ＫＭやＣＲＭにご関心の強く、良いアドバイスをくれそうな方々

弊ロードマップの内容は、決して満点ではありません。むしろ正直に言えば「60点」くらいかな？というのが私自身の自己採点です。そのかわり「ダントツに包括的」かつ「ダントツにオープン」です。

だからこそ上記の皆々様からのご批判を頂戴して、この拙いロードマップを、もっと改善いたしたく、ここに皆さまにご協力を、平にお願いする次第です。

というわけで今回の「本論」は以上で終わり。以下、恒例の近況報告などです。

文頭に戻る

[後記1]　ひさびさに「ＫＭ＆ＣＲＭ１日集中コース」を行います
　ということで年初早々に「やります！」と豪語したものの激務に埋もれ、４回も延期してしまった、当コース。ひさびさに行います。

　今回は、資料も大幅に改訂。さらに予習体系も少し変えました。どうぞ、ご期待ください。

　場所は、いつもどおりグロービスで、日程は、次の通りです。

クラス#13：　3/21 9:20～18:00分
クラス#14：　3/23 同上

　ただし当コースは、上記の私の都合[5]もあり、今後は、いまのような「公開型」より「特定企業向け」を中心にします。

　幾多のご好評をいただき、かつ日経ＣＲＭコンファレンスでも併設トラックとして採用された「歴史」を、完全に閉じるわけではありませんが、公開回数は、やや減らさざるを得ません。

　いままで受講くださった皆さま、有り難うございました。皆さま向けには特別に、４月初旬、最新版資料ダウロードページを特設しますので、お楽しみに！　そのページのＵＲＬは、過去の受講者にだけ直メールでお知らせする予定です。決して社外に漏らさないでくださいね。

文頭に戻る

[後記2]　日経・世界情報通信サミットＭＬに投稿開始。名司会に感謝
　私は昨秋から、次のコラムに寄稿をしているんですが。。。

日経「ネット時評」
（同・執筆陣一覧より）

そのご縁で、次のメーリングリストにも入っています。

日経さんの「世界情報通信サミットの「ネット会議」

　この間、激務のため投稿スタートが遅れてしまい、ここでも「締切迫ってエンジンかかる」という得意技を発揮（笑）。

　メンバーの質や司会の質が高く、とても楽しいですね。心が洗われますし、皆さまの司会・投稿ぶりからナレッジ・コミュニティの運営法則が実地で学べて、有り難いです。やはり「良い手本」から学ぶのは楽しいものです。人間、「悪い見本」から学ぶのは難しいですから。

　また３月８日には、関係の懇親会もあります。ご関連の皆さまとの再会が、心から楽しみ。会場で私を見かけたら、お声をかけてくださいね。

文頭に戻る

[後記3]　メインフレーマ系、財閥系、公的機関系の皆さま、感謝です
　今年の１月と２月は、各種締切に追われながらも（笑）、各所で講演をさせていただきました。ご来場の皆さん、主催者の皆さん、有り難うございました。

　その内訳は、メインフレーマ系では、日立さんのユーザー会で２件、財閥系では、芙蓉グループさんの情報システム懇談会で１件。いずれもご来場者、主催者、そして私の問題意識や思考様式が似てましたので、気持ちよく講演できました。

　とくに財閥グループさんの懇談会というのは、本質的に、ＣＲＭの話に向いてるかもしれないと感じました。話をお聞きになってるその横にメインのお客様企業がおられるわけですから。もしかして「あ、うちもＣＲＭやんなくちゃ！」という気が、ちょっと強まったりして（笑）。

（三菱系、住友系、三井系など他グループの皆さまも是非（笑））

　そして公的機関系。(1)データベース推進センターでＣＲＭの話、(2) ＥＤＩ推進協議会で B2Bの話、(3)大阪中小企業振興センターで B2C。

　それらのプレゼン資料は次の場所に公開しました。これも準公共財として提供します。インターネットはギブ＆テイクの世界ですから。

　そのうち(3)では、経済産業省・大臣政務官の竹本さんの後に私は講演したのですが、竹本さんが最後にいわく「いま中小企業には大きな変化が起きているが、それはチャンスでもある」。これは全く、同感です。

文頭に戻る

[後記4]　弊「ＣＲＭエグゼクティブ・サマリー」にお勧め印★。感謝。
　多くの皆さんはご存知と思いますが、日経ＢＰさんは、IT 専門家向けポータルとして「Find'X」を設営されており、その中に「ＣＲＭコーナー」があります。

　ここに先日、弊「ＣＲＭエグゼクティブ・サマリー」がお勧め印★つきで、とりあげられました。

　当コーナーでは、これで３つ目の★をいただき、たいへん光栄です。選者がどなたか存じませんが、どうも有り難うございました。同サマリーは、自分で言うのもナンですが、やや自信作であっただけに、今回の受賞は、心から嬉しいですね。

　また、ふと気がつけば弊サイトは、 google, goo, Lycos, Infoseek などでも、「ナレッジ・マネジメント」「ＣＲＭ」で検索すると、１～５位に出てくるようになりました。

　本当に皆さん、有り難うございます。上記のエグゼクティブ・サマリーも、発表以来、１５営業日で２万アクセスを集め、１人でエツに入っております。

文頭に戻る

[後記5]　今年もビジネスショー「ＫＭトラック」は超豪華版で各論を
　本件、一般の方々へは、後日、日本経営協会のページや新聞広告でご案内があると思いますが。。。

　当ニューズレターの読者の皆さまには、少し早めに、お知らせします。

　今年も５月、東京ビッグサイトで、ビジネスショーがあります。４日間で来場者４０万人を誇る、アジア最大のITコンファレンス。

　その一環として昨年から始まった「ＫＭトラック」。その主催者による実施速報は こちら、私による実施報告は こちらの通りですが、そのご好評にお応えし、今年は、さらにパワーアップしてお届けします。

　ここで昨年、私は「チェアマン」という大任を拝命したのですが、今年はさらに「日本のＫＭ」を代表する、錚々たる講師の皆さまがた（下記） にご登場いただけることになりました。

　そこで今回の目標は、ズバリ強気に、

「日本のＫＭ」の到達水準を各論レベルで内外に示すこと

　その設計思想は、ほぼ次の通り。

ＫＭの「総論ではなく各論」、「精神論ではなく実践」を意識し、
かつ、その各論のテーマに即して、内外に通じる、我が国第一人者にご登場いただく。
- セッション(1)で戦略面をカバーし、
- 同(2)で事例面をカバーし、
- 同(3)で戦略や業績マネジメント面をカバーし、
- 同(4)で学習組織とメジャメントをカバーし（eCommunity）、
- 同(5)で企業教育や同テクノロジーをカバーし（eLearning) 、
- 同(6)で人事評価はじめピープル・マネジメント全般をカバーする

　では以下、各セッションの概要です。

　プレスの皆さま、一般の皆さま、ぜひ５月は、お誘い合わせの上、ビジネスショーＫＭトラックに、ご参集くださいませ！

(1) 5/23・午前　「ビジネスモデル変革とＫＭ」セッション

1A) ＫＢＳ教授
　　國領二郎　先生
1B) KM/EC コンサルタント
　　太田秀一（私）
形式は、ちょっとした「掛け合い漫才」のようにしたいね、ということで協議予定。

(2) 5/23・午後　「先進事例」セッション

2A) マッキンゼー・アンド・カンパニー・インク
　　Ｒ＆Ｉマネージャー西田治子　氏
2B) セイコーエプソン株式会社
　　システム技術開発部　主任　中村剣　氏

(3) 5/24・午前　　「ＫＭを実現するバランスド・スコアカード」

アーサーアンダーセン
ナレッジマネジメントコンサルティング担当マネージャー
若月章典　氏

(4) 5/24・午後　「ナレッジコミュニティを通じた企業変革」

(5) 5/25・午前　「ＫＭを実現する企業教育」（人事部長必見！）

株式会社　グロ－ビス
執行役員　デジタルコンテンツ＆パブリッシング統括責任者
江口夏郎　氏

(6) 5/25・午後　「ＫＭを実現する Competency Model」（同上！）

株式会社　ヘイ・コンサルティング
コンサルタント　棚井亨　氏