太田秀一『ＥＣスクエア通信』No.38　ＣＲＭへ進路を取れ (16)、「ＣＲＭは、一時的ブームで終わるか？」

　皆さま、こんにちは。初めての方、はじめまして。発行人の太田です。

　いま当ニューズレターでは「ＣＲＭを加速するコーポレート・ポータル」について連載しているわけですが、本号は、思うところあり、それを一時停止して、次のテーマを論じてみたいと思います。

　「ＣＲＭは、一時的ブームで終わるか？」

[ 1]　「ＣＲＭブームもそろそろ下火」？？？

　といいますのも昨今、次のような文章を見たからです。

>　最近、○○新聞の記者が、「CRMブームもそろ
> そろ終わり・・・」といったコメントを付けはじめた。
> 私としては、4，5年前に流行ったBPR（ビジネス・
> プロセス・リエンジニアリング」と同じように、
> 本質が理解される前に風化してしまうのではないか、
> という不安を持たざるを得ない。

　　（Weekly Matsuoty45 2000/10/22）

　私はここ数年、ＣＲＭに関しては、日本語の新聞や雑誌を、ほとんど読んでませんので、この記事を見て「ほほー、国内の情勢はそうなっておるのか。勉強になるのう。わはははは」と思ってしまいました。(^^)

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[ 2]　米国では事情が「逆」のようですね

　米国では事情が逆のようです。

米『ＣＩＯマガジン』誌サイトの「テーマ別研究コーナー」

にＣＲＭが「重要研究テーマ」として登場したのは、本年の３月。まだまだ「新テーマ」なんだと思って、間違いないでしょう。

　さらに次のページを見ると、『同誌』がＣＲＭについての記事を、本年８月以降、急増させていることが分かります。それほど「下火」とは言えませんね。

http://www.cio.com/forums/crm/cioarticles.html

　さらに、ＣＲＭ関連のイベントは、どうか？

一目瞭然です。10月も11月も12月も、来年も、たいへん多くの関連イベントが予定されており、やはり「下火」とは言えませんね。

>　最近、○○新聞の記者が、「CRMブームもそろ
> そろ終わり・・・」といったコメントを付けはじめた。

とのことですが、それは、この記者さんの勉強量が足りないだけで、本件は、ＣＲＭの問題ではなく、その記者さん個人の問題だったんです。

　この記者さんは日々の業務でお忙しくて、勉強する時間があまりなかったんでしょうね。これはこれで気の毒なことです。

　しかし、だからと言って、そんな素人さんの発言をいちいち聞いていたら、こっちの頭までおかしくなってしまいますね。用心しましょう。

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[ 3]　ＣＲＭを「必要とする理由」「可能にする理由」は消えるか？

　ということで以上、日米の「現象」面を一瞥し、その「相違」を確認してみましたが、もう少し「本質」に遡ってみましょう。こういう場合は、ＣＲＭを「必要とする理由」「可能にする理由」の２面で考えれば、すぐ答えが出ます。

世の企業から、マーケティング業務、セールス業務、サービス業務が「消える」ことは、ありません。
したがって、当ニューズレター「No.23」で指摘した、それら３部門を「統合」する必要が「消える」こともありません。
したがって「ＣＲＭを必要とする理由」が「消える」ことも、ありません。
一方、「ＣＲＭを可能にする理由」のうち、
- 技術的な理由は、今後、どんどん増えてゆくでしょうから「消える」ことは、ないでしょう。
- 政治的な理由が増えるかどうかは、よく分かりません。それは当事者双方の次の２要因に依存するでしょうね。
  - 政治力
  - 主張の正しさ（論理的整合性、経験的妥当性、有効性etc）

　このようにＣＲＭを「必要とする理由」「可能にする理由」の２面で考えれば、どこから見ても、結論は次のようになりますね：

「ＣＲＭは、一時的ブームで終わらない」

では何故、世の新聞は、次のようなことを、言うんでしょうか？

>　最近、○○新聞の記者が、「CRMブームもそろ
> そろ終わり・・・」といったコメントを付けはじめた。

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[ 4]　日本名物！？　「ニワカ専門家さん」と「反骨屋さん」

　それは世の中に「反骨屋さん」という職業があるからです。

　たとえばＳＣＭ（サプライチェーン・マネジメント）が流行ってたときも、そうでした。

　当時、ＳＣＭ分野では、線形計画法や遺伝アルゴリズムの素養すらない「ニワカ専門家さん」たちが、用語の定義もおろそかに、自己流のことを言いまくってましたし、中には「本」まで書いている人がいたのですから驚きです。（今岡善次郎さんは数少ない例外でしたが）

　だから勢い「反骨屋さん」も現れます。いわく「こんなのは一時の流行だ。コンピュータ屋やカタカナ・コンサル会社に騙されるな！」。

　こう言われると、何だかホッとしますよね。そうかー、悪いのは僕じゃなくて、コンピュータ業界の連中なんだー、こんな勉強しなくてすむのかー、と安心できてしまう。

　だから「反骨屋」というのは、常に人気があります。それも勉強嫌いな人たちに、すごく人気があります。

　しかし皆さん、よく目を開いて、その反骨論者を分析してみましょう。彼らもまた、ブームに乗って吹きまくるニワカ専門家と同じくらい、やっぱり無知なのです。彼らは「知識水準」で勝負してません。「オレは世に流されないんだぞ」という「ポーズ」が唯一の武器なんです。

　彼らは知力で勝負する真の知識階級ではなく、ポーズで勝負するモデルさんの仲間なんですね（と言っては本職のモデルさんに失礼かな？）

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[ 5]　過去の「一時的流行」の結果を想起してみましょう

　およそ４５年前、企業が給与計算を人手でやっていた頃、まさにメインフレームは「一時的流行」のはずでした。それを動かすコンピュータ言語の「コボル」も、人的組織の「ＥＤＰ室」も、一時的流行のはずでした。

　また25年前に生まれたパソコンも、当時は「一時的流行」のはずでした。

　それらは、いつ消滅したんでしょうか。消滅したら、人類は大混乱ですね。請求書は出なくなり、入金確認は行われず、航空券は予約できず、貨物は運べず、船の手配はできず、工場のラインは止まります。

この壮大なインフラの、一体、どこが「一時的流行」なんでしょうか。

　システム開発技法も、同じことですね。構造化プログラミングに構造化分析、データフロー図にエンティティ・リレーション図、ＳＱＬに４ＧＬ、ビジュアル言語にオブジェクト指向。

　これらはみな「一時的流行」として、世の反骨屋から冷水を浴びたものばかりです。それでも結果はご覧の通り。

　反骨屋がいくら吠えても、歴史は無慈悲に「進む」のです。

　もちろん情報システムの世界には「一時的流行」で終わったものも、たくさんあります。たとえば「ペン入力コンピュータ」がそうです。また米マイクロソフト社の製品では「ボブ」や「アット・ワーク」も、そうでした。

　だから反骨屋だって、ときには（偶然に）正解を当てられて、商売になる。だからこそ「勉強を怠けても人気者になれる」と勘違いした人たちは、どんどん反骨屋になるわけです。

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[ 6]　反骨屋に騙されずに未来を読む「３つの方法」

　では皆さん、一時的流行に終わるものと、終わらずに社会インフラになるものとを見分ける方法とは何でしょうか。大きく３つあります。

(1) 上記[2]のように海外の信頼できる情報源を見る
(2) 上記[3]のように「ＣＲＭを必要する理由」「ＣＲＭを可能にする理由」が増えてるか減ってるかを見る
(3) そのテーマに関する「教育の制度化」が進むかどうかを見る

　このうち(3)についてはニュートン力学が良い例です。なぜニュートン力学は「パラダイム」になれたのか。ニュートンさんが偉かったからでしょうか？　またその理論が正しかったからでしょうか？　たしかにそれは、その通りでした。

　あるいは戦争に勝つため、大きな構造物を建てるため、ニュートン力学を皆が「必要としていたから」でしょうか？（理由(2)）、たしかにそれも、その通りでした。

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[ 7]　大事なのは「教育制度」の「総体」である

　しかし長期的な成功要因は、(3)の「教育制度」でした。

　トマス・クーンさんの『科学革命の構造』によれば、その教育制度は、多くの要素からなります。ニュートン力学を教えてメシを食う人、それを教えてもらう生徒の集団、彼らを導くための教科書やカリキュラム、彼らを集める学校、その学校を卒業することで得られる免状、その免状を信じて卒業生を雇う企業や軍隊、そこで活躍する卒業生、彼らと在校生の交流。

　これら総体こそが、ニュートン力学を、史上最強のパラダイムへと育てたのでした。

　そしてこの間、ニュートン力学は、パラダイムとして、立派に「４つの役割」を果たしました。

無数の教員のメシの種となり、
免状を介した能力評価基準となり、
人類の知的向上にも貢献し、
その結果、当然ながら「不勉強な反骨屋」の息の根は止まりました

　一方、ルーズソックスや、タマゴッチは、どうでしょうか。マイクロソフト社のボブや、アットワークは、どうだったんでしょうか。それらはまったく、上記のような「教育産業」の勃興を伴いませんでした。

　逆にいいますと、こうした「教育産業」を勃興させ、上記の「４つの役割」を果たすのであれば、愚かな反骨屋が何を言おうと、それは「一時的な流行」で終わらず「パラダイム」と化します。

　それは歴史が証明しています。歴史から学んでいる者だけが、未来を読めるのです。

　たとえばコンピュータ業界ですとＳＡＰです。彼らは長年、ドイツの諸大学に、自らの「Ｒ／３」を教科の１つとするよう、働きかけてきました。その慧眼には恐れ入りますね。ノベル、マイクロソフト、ロータスらの「○○技術者認定制度」も、そのミニチュア版です。

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[ 8]　結論：　ＣＲＭでも大事なのは「教育制度」の「総体」である

　ＣＲＭも同じこと。

「結論：　ＣＲＭが一時的な流行で終わるか否かは、本件に関する持続的な教育制度ができるか否かで決まる」

と私は思いますが、皆さま、いかがお感じでしょうか？？？

　（ということで本論は以上で終わり、以下、恒例の「後記」です）

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[後記1]　クラス増設！　日経主催「ＫＭ＆ＣＲＭ１日集中コース」

　上記の「教育制度」とまではいきませんが、私も昨年から「ＫＭ＆ＣＲＭ１日集中コース」というのを持続的にやってます。

　前回の「号外」で述べましたように、当コースは今秋、日経新聞社の全面的なバックアップの下、行われるわけですが、幸いにして好評を博し、11/16日のクラスは、先週金曜日に「満席」となり、今週月曜、次の「追加クラス」が増設されました：

A）2000年12月16日(土)　9:30～18:00
B）2000年12月17日(日)　9:30～18:00

今回は「週末」に行いますので、日々の業務がご多忙で「平日は休めないんだよな」という皆さまでも、ご出席いただけます。(^^)

　なお当コースの

　ＣＲＭを「必要とする理由」をお持ちの方は、ぜひ上記関連ページを、ご一読ください。

　ただ現在、クラス(A)は「残席３」となりました。ご出席をご検討の皆さまは、できるだけクラス(B)をお選びくださいませ。日曜日に勉強するのも、またオツなものでしょう？

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[後記2]　ソフトバンク、ビーコンITのクラスも、ご受講大歓迎

　以上の「１日コース」は「上級者限定」の少人数コースですが、もちろん、それ以外の方々へのコースも、ございます。

【中級者向け】11月10日、ソフトバンク社「eBiz-Ex」にて
- ＣＲＭ最前線につき、講演いたします。
- ３時間で、３万円くらい
- 100人の会場で、ただいま残席数「80」です。
【初心者向け】11月14日、ビーコンIT社「Beacon 2000」にて
- ＣＲＭをやＫＭを加速する「コーポレート・ポータル」につき、講演いたします。
- １時間で、無料
- 1300人の会場で、ただいま残席数「200」です。

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[後記3]　ビジネスモデル学会「ＫＭ研究会」座長になりました

　すでに東大の松島克守先生（元ＰＷＣ常務）からご案内ずみかもしれませんが、先月、同先生の肝いりで、ビジネスモデル学会が設立されました。

　当学会は、

オンライン中心に運営しますので、メーリング・リスト形式で、お気軽にご参加いただけます。

（すでに他の学会とか、日々の業務でご多忙な方々には、本当に大助かりですね！）
しかし、その延長線上には、学会誌への投稿などの道も開かれており、そこが世の「単なるＭＬ」とは違います。
強力な創立ビジョンを持ち
かつ強力な役員陣がそれを支えます。
- 研究理事はＫＢＳの國領先生、企画理事はコンサル業界から重鎮２人、一橋Ｂスクールから１人

　そして当学会で私は、光栄にも「ナレッジ・マネジメント研究会」で「座長」という大任を拝命することになりました。

　その正式発足は、11月15日。それまでは「告知期間」ですから、ナレッジ・マネジメントに関係ある皆さんは、

どんどんお入りになってください
あるいは周囲へご加入をお勧めください。

　私も、やる気満々で、本研究会の座長に就任いたしました。

　年会費も、たったの４千円で、かつ年内は「無料」。良心的でしょう？

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[後記4]　日経サイト「ネット時評－Digital Byline」に寄稿開始！

　皆さんは、日経のサイトに「IT ニューズ」というコーナーがあるのは、ご存知と思いますが、先月末、そこに「ネット時評－Digital Byline」という新コーナーができました。

　今週、寄稿したのは次の４人で、私も本日、登場しました。

　私は別としまして、執筆陣は、スゴイ人たちばっかり。

　さっそく私は、下手くそな原稿で、編集の皆さまにご迷惑をおかけしておりますが、なんとかコツを掴んで、頑張りたいと思います。

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[後記5] 弊サイトの「常駐メニュー」「経歴ページ」を全面改定

　ということで私の活動領域も急速に広がってきましたので、それに合わせ、弊サイト各ページ左端にある「常駐メニュー」も、昨夜、全面改定いたしました。弊サイトにお立ち寄りの際は、ぜひ「リロード」ボタンを押してください。（あるいは「更新」ボタン）。

　また今回、私の「経歴ページ」も３年ぶりに改訂しました。よくもまぁ３年も放っておいたもんだと自分でも思いますが、今回、その３年間の活動経過や、最近の活動も反映させましたので、私のことをご存知の方も、そうでないかたも、ぜひお越しくださいませ。