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6月20日に前号を出して以来、すっかりご無沙汰してしまいましたが、 皆さま、いかがお過ごしでしょうか？
私は、この間、約40日間で17コマも、ＫＭやＣＲＭの講義・講演を行 い（一部は[後記1]参照）、そして昨日からは５日間の韓国ツアー。 にアレンジいただき、大手の百貨店、メーカー系カード会社、食品メー カー、通信会社など５件で、ＣＲＭにつてい深い討論をしてきます。 その合間を縫って、やや急ぎ足で、本号をお送りします。
[0] 背景６： コーポレート・ポータルが更にメジャーに テーマは、前号に続き「Corporate Portal」。企業版ヤフーです。 このテーマが米国のＫＭやＣＲＭの世界で、たいへん盛り上がっている 理由については、一部、前号で触れましたが。。。
３点、追記します。
いずれも、Corporate Portalが米国ではメジャー化したことを示して いますね。日本でも早晩、同様となり、多くの論者たちが各所で、本件 につき、自説を皆さまに提供することになるでしょう。 [1] 事例１： ロータスの「マーケティング部門ポータル」 Corporate Portalは、その名の通り「Corporateレベル＝全社レベル」 のポータルですが、目下、世の事例で多いのは、「部門レベル」の「 Portal Mart」です。 やっぱり「全社レベルで情報＆情報構造の共有」という思想は良いと しても、企業規模が大きくなると、自然、次のようになりますね。 「うーん、やっぱ、うちの４万人の社員『全員』のニーズが、たった 『１個』の全社ポータルでカバーできるとは思えないねー。まずは、手堅く『部門ポータル』から始めますかねー」 ということで早速、ロータス社の「マーケティング部門ポータル」を見てみましょう。そのメニュー体系は次の通りです（C.Crummey,2000,' Lotus Internal Portals',"Lotusphere 2000 Proceedings"） ・Personal ・E- mail, Calendar & Schedule - (People & Resources) ・Workgroup ・Project team documents ・Enterprise ・Human Resources, Vacation / Travel ・Extranet ・Supplier Information ・Internet ・Customer Web sites [2] 演習１： その背後には、どんな世界観が見えますか？ では皆さん、質問です。 このメニューの背後にはどんな「世界観」があるのでしょうか？ おそらく、次のような「同心円状の世界観」だと思います。 自分→自グループ→自社→自陣営→顧客など社外 では、これって、どうなんでしょうね？ ぜひ周囲の方々と、議論し てみてください。いろんな賛成論、反対論が出てくるはずです。 「うーん、顧客がいちばん『外側』なのは、マズくないの？」 「いやいやポータルというのは、一種のトップメニューだから、その一角に入っていれば、いいんだよ」 「そうかな？ 同一画面とはいえ、ふつう人は上から下にメニューを みていくものでしょう？ やっぱり、この優先順位は変だよ」 「しかし自分→自グループ→自社→自陣営→顧客など社外、という 順番は、口コミの波及経路と同じだから、けっこう良いのでは？」 「しかし、ロータスのような大企業が、普通、口コミに頼るかな？ プレス関連のメニュー（news service）が最後なのも気になるし」 お分かりのように解は決して「一意」には定まりません。何故かといえば「世界観」の善し悪しを論じているからです。こんな設問に「一様」な答 など、普通、ありませんよね。 しかし実例を目にして、それが良い理由、悪い理由を討論しているう ち、どんなメニュー、どんな世界観が自社に望ましいのか、だんだん見 えてきませんか？
[3] 事例２： マグローヒル社の「セールス部門ポータル」 次にマグローヒル社の「セールス部門ポータル」 (Soderstrom,1999 ' Using Portals to Increase Sales Force Effectiveness', ”Corporate Portal Conference 1999")。 同社は雑誌社ですから、世の企業に広告スペースを売る、 法人営業を 行っています。その営業マンたちが見ているポータル・メニューは 次 の通り。 (1) Maps and Territories (2) Personnel Changes（これは顧客社内の人事異動） (3) Trade Show Leads（Leads というのは「引合」という意味です） (4) Competitive Info (5) Product Promotions;Announcements (6) Press Releases (Text and/or Sound) (7) Speeches (同社トップが社外で行った講演の講演録） (8) Sales Presentations (9) Pricing Tools, Pricing Changes などなど [4] 演習２： その背後には、どんな世界観が見えますか？ どうですか？ このメニューの背後にはどんな「世界観」が見えます か？ おそらく次のような「３極構造」だと思います。
では、これって、どうなんでしょう？ これも周囲の方々と、議論し てみてください。いろんなご感想が出ると思います。たとえば、 「うーん、戦略の３Ｃって、古いくない？ チャネルも入ってないし」 「そうだよね。広告スペースを売ってるんでしょう？ 広告代理店や制作会社も入れとかないと」 「いや、おそらく、この会社はチャネルを使わずに直販主体なんだよ。 だから、これで良いの」 「それに、競合相手の動向(4)が入っているのはいいね。営業活動の参考になる」 「そう言えば、その項目がロータスにはなかったけど、なぜ？」 「ええと、場合によっては、要らないと思うんですけど」 どうですか？ たった二つの実例を見ただけで、重要な論点が、 どんどん見えてきますね。
[5] 結論 ： 眼光紙背に徹しましょう。「見えないもの」が大事 冒頭で述べましたように、今後は日本でも「部門ポータル」の話を、 多くの論者たちが各所で、皆さまに提供することになるでしょう。 ただ、そこで皆さんに注力いただきたいのは、「その背後にある 世界観について仲間と討議すること」です。 他社事例の「目に見えるメニュー」は、確かに参考になります。 ただ重要なのは、そのメニューの「紙背」にある「構造」を見抜くこ とです。 そして、その構造レベルで、自社との適合性を評価し、ひいて は自社に向いた構造 を案出することです。 だから必要なのは、ここでも真の「抽象化能力」。 あるいは「構造発見能力」「構造抽出能力」です。 これがあるから具体論も生きてきます。 大事なのは「知ること」より「考えること」。 それを刺激するためにも「同一の論材を前に多人数で討議する」演習は有益です。
[6] 演習３： 事例を元に、自社のポータルを考案してみましょう ということで皆さん、せっかくですので、ここで演習です。 （当レターの読者の皆さんは、お盆休みも、ご旅行先やご自宅でインターネットをお使いの方々が多いと思われますので、気分転換 にどうぞ）
を案出してみてください。この際、両者が６割くらい重複していても、それは「良いことだ」と考えましょう ただし当演習、どうせやるなら「一人」でやらず、周囲の人たちと一緒にや ってみてください。自分にはない発想が人から聞けて楽しいですし、自分の意に反する意見が出れば、それに対する反論を考えているうち、いっそう自説にも根拠が付着し、考えが深まるでしょう。 もちろん、この討論には、自部門だけでなく他部門も入れた方が、い っそう「ＣＲＭの本義」に沿います。社内ＭＬなどあれば、それを使っ てみるのも一法でしょう。効率的だし、後で読み返すこともできます。 コーポレート・ポータルは今年後半の情シス検討の「目玉」となるは ずですから、 皆さんも、良いスタートを切ってください。 （ということで以上、本論は終わり、以下、近況ですが。。。） [後記1] ７月は４回の公開マス・セミナーに出講しました。感謝 おかげさまで昨今は、私が呼号してきた「ＣＲＭ」もすっかり各所で 「認知」され、 私自身も７月は４回、ＣＲＭのマス・セミナーに出講さ せていただきました （主催者の皆さま、ご来場の皆さま、有り難うござ いました）。 それらへの応募は、たいへん活発であり、私「一人」しかも「今月」だけで、 約1,700名の方々に、ＣＲＭ講演を させていただいたことになります。
もちろん世のＣＲＭ専門家の皆さまも各所で講演しておられますから、
これで日本もやっと「ＣＲＭ元年」かな？と感じました。
[後記2] クラス増設！ 演習付き「ＫＭ＆ＣＲＭ１日集中コース」 しかし、これらの「マス」セミナー「だけ」では、日本のＣＲＭも「 元」年たるに とどまり「認知から実行へ」の移行が始まりません。60分 や90分の講演ですと、 得られるのは「概要」や「動機付け」にとどまり「実践ノウハウ」には至りません。 そこで私が昨月から始めたのが、 という研修プログラム。これで１日間、ドップリと、 当コースは「演習」付きですから、少人数制。各クラス定員１２名に限 定し、７月は、次のクラスを行いました。
いずれも、
私自身が、その反響に驚いています。 そこで今般、（やや直前のご案内になりましたが）、次のクラスを 追加しました。
その募集要項は、次のページの通り。皆さまの積極的なご参加をお待 ちしています。 [後記3] 私とお会いになりたい方は、この種の機会を活用ください またこの場をお借りして、ついでに申しておきますが、 私はコンサルタントですから、「会話をしただけで有料」なんですね。 詳しくは、 http://www.cio-cyber.com/pj/ec2/BACK/n032.html#K4 私とお会いになりたい方は、是非、こういう場を、ご活用ください。
事前にメールを「sohta@ca2.so-net.ne.jp」までくだされば、講義終了後、
別途お時間をとります。
[後記4] 千葉すずさん VS 日本水連の問題に、決着が付きました 本件につき8月3日、CAS（スポーツ仲裁裁判所）は結論を出しました。 それに対して各紙は、次のように論じていますが。。。 私の所見は、次の２点に最も近く。。。
要は、次の２点から「水連は有罪」だったと思います。 (1) 水連は「アンフェア」であった ただ細かい話になりますが法廷戦略上、(1)(2)の挙証責任を最初に「 水連にある」と戦えば、結果は明らかに千葉選手の勝ちでしたが、今回 は、戦う場所が「裁定」でしたので、その前哨戦を戦う時間はとれず、目に見える結果としては、 (1)については論証が及ばず にとどまりました。 もし千葉選手に充分な時間とお金があったら、通常の裁判でゴリゴリやったことでしょうが、同選手は本業が別にあるし、性格的にも淑女だったのでしょう、結局、穏健にも「できる範囲で、できることをやる」という合理的な方針を とったんでしょうね。 同選手がファナティックでなくて、さぞ水連も助かったことと思いま す。そのことは、水連の顧問弁護士を（たまたま運悪く？）引き受けて おられた、上柳先生が、いちばんよくお分かりでしょう。 水連が(1)(2)の観点から少しは「先進国の常識」を理解できる団体となれるよう、法律家の名に恥じない、同先生の今後の指導力に期待しましょう。
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・NECサイトに寄稿
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・NECサイトに寄稿
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