太田秀一『ＥＣスクエア通信』No.34　ＣＲＭへ進路を取れ (12)、5/24-26 はビジネスショー「ＫＭトラック」でＣＲＭを

　皆さま、こんにちは。初めての方、はじめまして。ＧＷは、いかがおすごしで（したで）しょうか？。

　今日（5/2)は、日経の朝刊に「ビジネスショー」の広告がでて、そこに私・太田の名前も（小さな字で）出ています。皆さん、お気づきでしたか？（笑）

　そこで今日はＧＷ中（明け）でもありますし、不断よりやや「軽め」の内容をと考えまして、本号では、

私がチェアマンを務めるビジネスショーの「ＫＭトラック」

につき、その「設計思想」を略述することにしましょう。

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[0] 初めに：　今年のビジネスショーは、大きく変わります。
　　　　　　　その「ＫＭトラック」の狙いとは」

　ということで、まずはビジネスショー「全体」のトレンドなんですが、実は皆さん、これが今年は、大いに変わりました。いわく

「ＩＴ革命が拓くビジネスの未来」

　いままでビジネスショーというと「古典的な事務機器のショー」といったイメージが強く、失礼ながら私も、１６年前に行ったっきり、さぼってましたが、しかし昨今は主催者も、先進動向をとりいれ、ＫＭやＣＲＭや e-business に、大きくシフトしています。

　そして、この「ＩＴ革命」のコアが、ＩＴソリューション・カンファレンスですが、その中は、次の３つのトラックに分かれています。

(1) マネジメント・イノベーション・トラック
(2) インターネット・ビジネス・トラック
(3) ナレッジ・マネジメント・トラック

うち(3)では、たまたま私が「チェアマン」という大役をお引き受けしておりますので、以下、当トラックの「設計思想」について、ご紹介したいと思います。

　では(3)の狙いとは何か。答は次の通りです。

枠組　（１日目）
事例　（２日目）
技術　（３日目）

定番解と先端動向を、バランスよく学んでいただく」

　では、その狙いを実現するために、各日が、どんな構成になっているか、下記で見て参りましょう。

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[1] １日目＝枠組編：　学会とコンサル業界から「方法論」を

　まず初日（24日）は「枠組編」にしてみました。

　日本でも幸い、世の雑誌類でもＫＭの事例記事が増えてきましたが、例によって、その「記事の出来」にはバラツキもあります。そこで、それら玉石混交の断片情報から「宝」を抽出するうえで役に立つ「視点やフレームワーク」をご紹介しよう、それが１日目の狙いです。

寺本先生は著名であられるので、あらためてご説明の必要はありませんが、
- 昔から当分野の先駆者として「学習する組織」などを実証的にご研究され、
- 近年は、ＫＭの中でも最も利益貢献度の大きな「イノベーション」分野で、ご研究の成果を業種別に発表しておられます。
- http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=99012436
- http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=99055109
- http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=00004078
- http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=00008730
- http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=00016383
  （ほとんど毎月です。すごいですね。ご本人は「まー、月刊・寺本状態だよ、わはははは」と笑っておられましたが、なかなか真似できるものではありません）
私について、あらためて「知りたい」とお感じの方は、弊サイトの「経歴ページ」をご覧ください。
当セッションでは、
- まず「質問票」をお配りして、
- 寺本先生と私が４５分づつ話をし、
  - 寺本先生「ビジネスモデルの進化とＫＭ」
  - 太田　　「早わかりＫＭ方法論」
- １５分の休憩時間中に、質問票を回収・分類・選択して、
- ４５分間、それをもとに補講と討議を行い、
- 最後に、寺本先生に全体を「総括」いただく予定です。
なお、当日はここで、３日間のＫＭトラックの「見所」を略述した「コース・ガイド」をお配りします。

野村総研、
上席研究員、山崎秀夫さん
- 次のようなＫＭ書籍を出されています。細かく見ますと、 Communities of Practice や Balanced Scorecard の話も、しっかり入ってます。いいですね。
  http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=99041105
- なお山崎さんは、今春より、科学技術庁の中曽根長官主催の”21世紀の科学技術に関する懇談会”で、知識マネジメントの委員もされているそうです。中曽根さんいわく「あんたの本が面白かった」とのこと。中曽根さんも、なかなか見所があります。
アーサーアンダーセン、
（講演者未定）
- まだ講演者は未定ですが、たぶん昨年の日経ＫＭコンファレンスでご一緒した、山本哲朗さんか、それに匹敵するエースを投入いただけるであろう、と期待しています。
- なお山本さんたちのチームが出しておられる次の本も良書だと思います。日本でも、良いＫＭ本が少しづつ増えてきました。今後も、その調子でお願いしたいものです。
  http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=99054290
なお当セッションでは、今のところ、
- お二方方から、各６０分、ご講演を頂戴し、
- その後に各１５分、私がコメントと代表質問をする、
ということになっていますが、もしかして上記の寺本先生＆私のコマと同じ形式にしたほうがいいかもしれませんね。本件は、これからご講演者各位と、調整に入ります。（以下同様）

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[2] ２日目＝事例編：　産業界から４業種の事例を（ＣＲＭ色強）

　１日目で「枠組」を学んだ後、２日では晴れて「事例」を聞いていたきけます。

　幸いにして、ちょうど良い具合に「業種」がばらけ、また、その多くが「ＣＲＭ事例」になりました。２年前から申しておりますように、ＫＭとＣＲＭは、互いに別物ではなく、前者を具体化したのが後者なのですね。利益直結型の具体論を、ここで聞いていただきたいと思います。

ＮＴＴ東日本、
取締役法人営業本部副本部長、潮田邦夫さん
「個人ホームページ活用によるナレッジ・マネジメント」
- これは極めて有名な定番事例ですから、未だの方は、ぜひお聴きになってください。
- テレコム業界における法人セールスでは、営業員各人を、
  - 均一化して統制すること、ではなく、
  - 増力化して思い切り自由にやらせること
  がキーなのだということがよく分かる事例だったと思います。
トレンドマイクロ、 Webチーム　
マネジャー兼プロデューサー、渡辺愛子さん
「CRM分野のKM典型事例： Web Based PRMが出来るまで」
～パートナーのナレッジ強化。トップ営業のナレッジ活用～
- 上記のＮＴＴが「定番」とすれば、こちらは私がいま最も注目している「最先端」の事例です。
- ソフトウエア業界におけるマーケティング・プロセスのうち、とくに「引合の創出・選別・増強」というステップに、ウエッブを巧妙に使うなど、息を飲むほど鮮やかな、ＰＲＭ（Partner Relationship Management）の典型事例です。とくにプレスの皆さんには、勉強しておいていただきたいセッションです。

大林組、情報システムセンターシステム推進部
推進課課長代理、太田洋行さん
「大林組における技術情報の蓄積とその活用について」
- 昨年１０月のジャストシステム主催「ＫＭフォーラム」で好評を得たご講演です。
- 受注生産の代表、建設業界では、上流技術情報の下流活用がキーとなります（いわゆるライフサイクル・エンジニアリング。世に言うコンカレント・エンジニアリングは、その兄弟分です）が、その「下流領域」は、私が勝手に想像しますに、次のようになるでしょう。
  - a) マーケティング、
  - b) 特定商談向けカスタム化設計
  - c) 受注活動（セールス）
  - d) 実際の建設・構築
  - e) 引き渡し後の各種サービスなど
  一般的なＣＲＭ論では、実は暗黙裡に量産型製造業が前提とされていますので、通常、このうち、a)c)e)の３つが「ＣＲＭの範囲」となりますが、受注生産では、そこにb)d)が入り、独特なＣＲＭとなります。
  その意味で当セッションは、技術志向の高い受注産業の皆さまには、とくに参考になる事例だと思います。
国際航業、経営本部戦略情報部
部長、皆川文哉さん、
「国際航業におけるKMへの取り組み」
- ２月の日経ＢＰ主催「Net&Com」で好評だったご講演です。
- コンサルティング＆調査業界でも、営業部門と技術部門の間で、ナレッジ＆情報を「上手に」共有・活用することがキーです。では「上手に」というのは、どういうことなんでしょうか。それが学べるセッションだと思います。
- なお同社は、たとえば>Ｒ／３を入れるにしても、人事管理とプロジェクト管理の間の連携を本気で考えるなど、ＫＭ分野に限らず、情報先進企業。

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[3] ３日目＝技術編：ＫＭの「技術アーキテクチャーとキー部品」
　　　　　　＋私のまとめ

　では、２日目で学んだ事例から抽出した成功法則を、１日目で学んだ枠組みに沿って自社にアプライするために必要なのは何か。それが、この３日で学ぶ「情報技術」です。

　では情報技術を最大活用するポイントは何か。私は、次の２つだと考えました。

全体のアーキテクチャーを見極め、
キー・コンポーネントを欠かさないこと

そこで。。。

ロータス、マーケティング本部製品統括部、
KM推進次長、森島秀明さん、
「4層アーキテクチャーで実現するナレッジ・マネジメント」
～人間系を深く取り込んだ先端KMアプリ活用の実態とは～
- 森島さんは最近、小林秀雄さんと共著で、次のＫＭ本を出されました。まだ読んではいませんが、森島さんは、元ＢＣＧでコンサルもされていたので、かなりまともな本に仕上がっていると期待しています。
  http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=00019949
- 森島さんには、ＫＭを実現する技術の「アーキテクチャー全体」を明示いただくことになっています。そのアーキテクチャーは「OSI の７層図」と似たような階層構造をなしおり、目下、４層なんだそうです。
- そして、その（下から）３層目におけるキー・コンポーネントの一つを紹介してくれるのが、次の増田さんです。
ライヴライブ、
代表取締役、増田千晴さん
「CRM分野の KM Solution 最新事例：E-mail Management」
～単なるCTIを越え、顧客インタラクションセンターへ～
- これは「ホームページを立てたのは良いけれど、顧客からメールが殺到してテンテコマイ」という問題に「それは、人海戦術でやってるからですよ」という解をくれるセッションです。つまり
  を予防するとともに、むしろ積極的に、顧客からのメールから、有益なナレッジを抽出し、業務や製品の改善につなげようとするソリューションなんですね。

今回のＫＭトラック全体を、ざっと振り返りながら、
- １日目＝枠組編の要点
- ２日目＝事例編の要点
- ３日目＝技術編の要点
いつも私がやっているＫＭ講演の内容を、
３割くらい拡張して、お届けします。

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[4] ]私と無料で話をされたい方、25日夕方が、まだ空いております

　またこの場をお借りして、ついでに申しておきますが、私はコンサルタントですから、「会話をしただけで、１秒目から有料」なんですね。

　私とお会いになりたい方は、是非、こういう場を、ご活用くださいませ。

　今回も、24日と26日は、18時から会食の予定が入りましたが、まだ25日の夕方は空いていますので、リクエストのお有りの方は、メールで事前に私にアベイラビリティをお尋ねになってください。

。。。ということで以上、本論は終わり、以下、近況です。

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[後記1]　(05/7?) 日経ＣＲＭツアー「公式ページ」の公開（が近し）

http://www.sure.co.jp/events/tour/crm_ins2.html
http://www.nikkei.co.jp/events/
http://www.cio-cyber.com/pj/nikkeicrm2.html

　本件は、ありがたいことに、4/25の日経新聞紙上で告知される前から、お問い合わせも数件（それも一部は一社複数名で）、お受けしているとのことですが。。。

　その「公式ページ」が、ほぼ出来上がりました。

http://www.sure.co.jp/events/tour/crm_ins2.html

　一部の間違いを訂正してから、次のページのどこかに正規に掲載される予定ですので、ぜひご注目ください。

http://www.nikkei.co.jp/events/

　それまでは、私自身が素人技で(^^)作った次のページが「公式」です。

http://www.cio-cyber.com/pj/nikkeicrm2.html

　今回は、前回（第一弾）のご好評を受けて、さらにパワーアップ

目玉のひとつ、「補講＆発表会」は今回、超ご好評につき、１回増やし、計３回となります。
（ではその「補講＆発表」会とは何か？　何故好評だったのか？次のページのとおりです。
要は人間、「アウトプット」することで、はじめて物事が頭に入る」わけですね。それも忘却曲線が下りきる前に、「現地で・即時に・全員で」やるから、効果も数倍です）
その他、どこがどうパワーアップされるかは、私が何かを思いつき次第、この『ＥＣスクエア通信』でお伝えしていくつもりです。どうぞ、お楽しみに。

　今回は、前回と違って、社告が出てから申し込み締め切りまで、約六週間もリードタイムがあります。ぜひジックリご検討くださいね。

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[後記2]　最近は「国外向け」の仕事も増えました（北欧、韓国）

　最近、どういうわけだか「国外向け」の仕事も増えてきました。

(1) 4/4は、
という社会的大任を果たして（というか終えて）きました。
大任だった割には、諸般の事情でバタバタしてしまい、資料の完成は本番30分前、当然ながらリハーサルは「なし」ということで、かなり焦りましたが、なんとか生まれて２回目の通訳抜きプレゼンテーションをやってきました。
たいそう拙い出来でしたが、重要な機会を与えてくださった、アーサーアンダーセンの森田松太郎先生には、厚く御礼（とお詫び）を、申しあげたいと思います。
(2) さらに来月初は、
- 韓国の Change & Innovation Consluting 社 http://WWW.ICHANGE.CO.KR/
に招かれ、ソウルで２日間、ＣＲＭセミナーに出講することになりました。
同社は、ＳＣＭ専門のブティック型コンサル会社で、
- ＳＣＭ分野やシックス・シグマでは、米国のコンサル会社と連携しておられますが、
- ＣＲＭ分野では、私にお声をかけてくださいました。『流通設計』誌で行っている私のＣＲＭ連載をお読みになって、とのことでした。光栄。
今後は、ＳＣＭ関連の皆さまからお声がかかるパターンが増えてくるかも知れません。もしかすると本当に一人ではやりきれなくなるかもしれません。すでにパンク状態で、関連各所に法外な迷惑をおかけしてますし。。。反省）

　このうち(1)は、終わってしまった話なので、取り返しがつきませんがm(__)m、 (2)は、しっかり準備して、日本のコンサル業界の名を汚さないよう、頑張りたいと思います。

（守備範囲が広がるにつれ、楽しくもありますが、反省する機会も増えてしまう昨今です。どうか皆さま、愛の手？を私に。。。）