太田秀一『ＥＣスクエア通信』No.20　事例満載！　各論版「ナレッジ・マネジメント実践リンク集」

皆さん、こんにちは。初めての方、はじめまして。

　発行人の太田です。

　　長銀危機、さくら銀行緊急増資、ミサイル飛来、米国株式市場暴落、
と大波乱の週明けでしたが、いかがおすごしでしょうか。

　厳しい環境ですね。たまたま今日は、東証平均株価も一息つきました
が、傾向としては今後、もっと厳しくなると私は思います。では、この
危機を打開するカギは、いったい何でしょうか？

[1] 情報化は「先送り」でなく「前倒し」が肝心。いますぐ効果を

　７年前、バブルが崩壊し、不良債権が大量発生したときは、その処理
を「先送り」する余裕が金融界には、ありました。そして３年前、超円
高が起き、折よくＢＰＲ手法が日本に来たときも、その実行を「先送り」
する余裕が産業界にありました。

　しかし、もう一回でも「先送り」したら、今度こそ致命的。

　そもそも環境というのは、放っておけば、良く「なる」どころか、ど
んどん悪くなるのが当然で、だからこそ人為的な努力で良く「する」も
のだと思います。現に、じーっとしていれば何とか「なる」かと思った
ら、ぜんぜんなりませんでした。お気の毒ですが、長銀が好例です。

　情報化にしても同じこと。「先送り」ではなく「前倒し」がキーです。
しかも投資効果の「率」より「実現時期」の方が、ずっと重要になりま
した。
　
　要は、今すぐ役立つことを、今すぐやる。

　これから長期間かけて情報化プランを立て、心ゆくまで部門間ネゴを
繰り返し、あちこちの人々のご機嫌をとって、メンツを立てて、それで
来年２月の常務会でめでたく予算をとって、来年４月から実行し、メリ
ット実現は再来年で、ブレイクイーブンは３年後を考えておりまして云
々。。。なんて気の長い話では、昨今、やっていけなくなりました。

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[2] ＫＭも同じこと。今すぐ動く「具体論」が必要

　ナレッジ・マネジメント（ＫＭ）にしても、同じこと。今すぐ役立つ
ことを、今すぐ始めるべきです。

　神秘的な「暗黙知」やら「思い」やら「信念」やらについて、霞を食
ったような「ご議論」をしている余裕は、なくなりました。高名な大学
者の「分かり切った一般論」を聞いているヒマも、もうありません。

　いま必要なのは「各論」です。総論レベルのＫＭなどは、さっさと卒
業し、われわれは業種別、ビジネスプロセス別のＫＭ各論に移行すべき
なのではないだろうか・・・と思います。やり方さえ間違わなければ、
Ｅコマースより速効性がありますしね。

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[3] 第２版「ＫＭリンク集」は「６大分野」別に６０事例を満載

　というわけで本日、皆さまに私は、その判断材料として、ＫＭ「具体
論」が満載の、次のページをご提供することにいたしました。

　　・第２版！　ナレッジ・マネジメント「実践」リンク
 　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km2.html

これは本年５月に公開した

　　・日本初！　ナレッジ・マネジメント「定番」リンク集
 　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km.html

の改訂版ですが、このうち[3]節「個別事例」の所を「大」拡張し、

　　・本当に役立つページ、約２００リンクを、

　　・「ＫＭ６大用途」別に編成して「各論」へ展開させ、かつ

　　・各リンクには詳しい注記を入れ、ホワイトペーパー並みに「読め
　　　るリンク集」にしました。

　９割が英文ページですが、内容が専門的な分、かえって語学的には易
しいと思います。分からない単語をお調べになりたいときは、次のペー
ジをどうぞ。

　　・ウエッブ上のウエブスター英英辞典（シャレみたいで恐縮です）
　　　

この辞典は、かなり役立ちます。中身が次の二本立てになっていて、

　　(1) 辞書本体（Dictionary）　　　　：収録語数が多い

　　(2) 付属の関連語辞書（Thesaurus）：実に分かりやすい！すごい！

未知の単語をまず(2)で調べ、収録されてなければ、「Dictionary」ボ
タンを押して、(1)を呼び出す、という芸当ができます。すごいですね。

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[4] 第２版「ＫＭリンク集」増強部分（中項目レベル）

　上記のように、この第２版リンク集では、[3]節の個別事例のところ
を「大」増強しましたが、その骨子は、次の通り。この６項が、ＫＭで
最も効果の稼げる「ホットスポット＝急所」だと思います。

　　[3.1] 索敵活動　　　　　　（ＫＭ／ＣＩ）
　　　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km2.html#3.1

　　[3.2] 顧客関係マネジメント（ＫＭ／ＣＲＭ）
　　　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km2.html#3.2

　　[3.3] 顧客サポート　　　　（ＫＭ／ＣＳ）
　　　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km2.html#3.3

　　[3.4] 定性的市場調査　　　（ＫＭ／ＱＭＲ）
　　　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km2.html#3.4

　　[3.5] 個客マネジメント　　（ＫＭ／ＫＤＤ）
　　　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km2.html#3.5

　　[3.6] 新製品開発　　　　　（ＫＭ／ＦＦＥ）
　　　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/link/km2.html#3.6

　ＫＭで成果を「あげたい！」と心から思われる方は（検討側も提案側
も）、ぜひ上記の部分を参考にしてみてください。

。。。ということで本論は以上で終わり、以下、恒例の近況です。
　

。。。ということで本論は以上で終わり、以下、恒例の近況報告です。

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[後記1]　(9/17,18/98) ＩＢＭ「e-business」総合フェアでＫＭ講演が

　　ＩＢＭ総合フェアが、9月16日～18日、幕張メッセでありますが、そ
こでＫＭ講演が、２つ行われます。ちなみに私は、(1)で講演を行い、(
2)では受講者席におります。

　　(1) ＫＭを実現する次世代情報技術（デモ＋事例＋将来動向）

　　・９月17日（木曜）　１５時～１６時半

　　・幕張プリンスホテル「マリーン」（４Ｆ）

　　・骨子

　　　　・挨拶　（Justsystem ConceptBase概況）　　　10分
　　　　・講演　（ＫＭの「98年段階」とは）　　　　　30分
　　　　・デモ　（ConceptBase 次バージョン新機能）　20分
　　　　　　　　　　・文書要約（＋ノーツとの連携）
　　　　　　　　　　・コンセプト主導型サブスクライブ
　　　　・事例　（＋ロードマップ）　　　　　　　　　20分

　　・申し込み：不要です。当日、やや早めに会場へお越しを
　　・補足
　　　　
　　　　1) 恐縮ですが、もともと当セッションは非公開（一部招待者
　　　　　のみ）ですので、受付で「太田のメールを見た」とおっし
　　　　　ゃってください。名刺が２枚、必要です。
　
　　　　2) 時間の制約上、ConceptBaseの現バージョンの機能について
　　　　　は、ご説明を割愛する、とのこと。恐縮ですが、次のペー
　　　　　ジで予習をお願い申しあげます。
　　　　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/BACK/n019.html#10
http://www.justsystem.co.jp/cb/information/index_tech.html
http://www.justsystem.co.jp/cb/information/index_user.html

　　　　3) 同様に、ナレッジ・マネジメント自体についても、基本的
　　　　　内容は、割愛いたします。よろしければ次のページを事前
　　　　　にご高覧くださいませ。
　　　　　 http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/BACK/n019.html

　　(2) 多国籍医薬品会社における知識共有の仕組み作り
　　 http://www.ibm.co.jp/event/sougou98/pr_c33.html

　　・９月18日（金）　１３時～１４時

　　・場所は、よく分かりませんが、幕張メッセ（メイン会場）のどこ
　　　かです。当日、パンフレットなどでご確認いただけるはず。

　　・内容骨子

　　　　・上記セッション(1)の技術論と、相補的な内容。

　　　　・マークアメリカン・ホ－ム・プロダクト傘下のグループ会社
　　　　　でＫＭプロジェクトを推進した本人によるご講演

　　　　・ちなみに当プロジェクトの課題は、次の２つだったようです

　　　　　　　(2A)　知識共有データベースの構築、
　　　　　　　(2B)　その活用に適した企業文化の醸成

　　　　　おそらく当講演では、政治論(2B)について面白い話が聞ける
　　　　　と思います。上記(1)と併せて受講されれば、完璧かも。

　　・申し込み：

　　　　・このページで可能。締切＝「９月４日」だそうです。
　　　　　http://www.ibm.co.jp/event/sougou98/appli.html

　　・補足：　

　　　　1) 当セッションは、ＩＢＭの位置づけでは「２つの主題」の
　　　　　片翼を成すもの。いよいよ日本でも、ＫＭが前面に出て
　　　　　きましたね。
　　　　　　http://www.ibm.co.jp/event/sougou98/conf2.html

　　　　2) アルタビスタで探すと、講演者・Mazzie 氏の「行動半径や
　　　　　交友範囲」が分かります。たいへん筋の良い方のようです。
http://www.altavista.digital.com/cgi-bin/query
?pg=q&kl=XX&q=%22mark+mazzie%22

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[後記2] 　(8/24/98)　ＩＢＭ「e-business」サイトに寺本義也先生が

　さて、この「e-business」総合フェアと連動して、その広報サイトも、
またまた充実。この間、当サイトには、次の人たちがリレー形式で「私
のe-business」論を寄稿していたわけですが・・・

　　・日経の坪田さん　　　　　（全体論＋ワン・トゥ・ワン）
　　　http://www.infoseek.co.jp/EBZ?pg=ebz_report0512.html
　　・マッキンゼーの南場さん　（電子コミュニティ）
      http://www.infoseek.co.jp/EBZ?pg=ebz_report0602.html
　　・ＩＢＭの岡本さん　　　　（ＥＣ／ＥＤＩ）
      http://www.infoseek.co.jp/EBZ?pg=ebz_report0623.html
　　・ＮＴＴナビの香取さん　　（Competitive Intelligence）
      http://www.infoseek.co.jp/EBZ?pg=ebz_report0717.html
　　・私　　　　　　　　　　　（ナレッジ・マネジメント）
      http://www.infoseek.co.jp/EBZ?pg=ebz_report0825.html

そこに今回、北陸先端科学技術大学院大学の寺本義也先生が、次のご論
考を寄稿されました。

　　(1) 「デジタル時代のコーポレートガバナンス」
　　　http://japan.infoseek.com/EBZ?pg=ebz_report.html

失礼をも顧みず、結論部分を抜き出しますと・・・

　　・デジタル経済の下では

　　　　・良い情報も悪い情報も、すぐ世に伝わるし、

　　　　・変化が加速され、決断の遅れは死を招くし、

　　　　・情報や知識の質（コンテンツ）で企業の将来が決まる

　　・だから今後は「高度な戦略性」「徹底した透明性」「開かれた
　　　社会性」「スパイラルな相互革新性」を柱とした経営を行え

　なお先生は多くの好著を出しておられますが、私は個人的に、次の二
つが最も印象に残っています。

　　(2)『失敗の本質』ダイヤモンド社、1984年

　　　　・「イザというとき合理的判断ができなかった旧日本軍の病理」
　　　　　を鋭く、分かりやすく、体系的に分析（『同書』で先生は、
　　　　　白眉とも言うべき第２章をご担当）。
　　
　　(3)『日本企業のコーポレートガバナンス』生産性出版,1997

　　　　・私は監査実務に接する機会にも恵まれましたが、本書は、当
　　　　　分野で最も優れた著作だと思います。そのエッセンスは、上
　　　　　記(1)でも読めますが、やはり一度は読んでおきたい良書。

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[後記3]　(9/04/98) ＥＤＩ推進協議会のセミナー

　さて、かくて本便は、すっかりＫＭづいてしまいましたが、もともと
弊『ＥＣスクエア通信』は当初より

　　・Ｅコマース

　　・ナレッジ・マネジメント

の二本立てでテーマ構成されており、Ｅコマースも大事な柱です。

　そして今回、この分野で私は図らずも「ＥＤＩ推進協議会」とのご
縁が深まることとなりました。

　同協議会は、何年も前から日本におけるＥＤＩの標準化と普及に尽力
してた団体です。さらに昨今は、再び欧米とも連携を深めながら、次の
ような公開セミナーも行っています。

　　　http://www.jipdec.or.jp/cii/jedic/news/semi98.htm#second

　９月４日のセミナーは、まだ空席もあるようですから、ＸＭＬやイン
ターネットＥＤＩにご興味のある方は、申し込んでみられてはいかがで
しょうか。（私はタッチの差でその日は米国なので、出れませんが）。

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[後記4]　(7/末/98)　ＬＩＮＵＸ版オラクル導入体験記（原田昭浩氏）

　さて最後に、少しだけ技術論。無料のパソコン用 UNIX として倍々ゲ
ームのペースで本数を伸ばしている、Linux（リナックス）。昨今は、
サポートするベンダーも増えてきましたね。

　　・Linux導入済みサーバーの販売開始

　　　　・T・ZONE　（98/07/22）
　　　　・大塚商会　(9/07/30)
　　　　
　　・Linux導入コンサル・サービス業者も登場

　　　　・サードウェアなどが大手 SI 会社へ（98/08/21）
　　　　
　　・Linux 用ＤＢソフト＆ミドルウエアの充実

　　　　・インターベース4.0 日本語版、無料　(98/06/30)
　　　　・オラクル 8 英語版、ＥＲＰも同時　（98/07/21）
　　　　・インフォミックス SE 英語版、サポートは全世界（98/07/22）
　　　　・ISR 社は、WWW-RDB 連携ツール(98/08/07)

　この OS 上で Oracle を動かした報告記が、季刊『WindowsNT Power』
98年夏号に載っています。寄稿者は、当分野でたいへん著名なＳＥ・原
田さん。私は門外漢ですが、あえて、この記事を要約しますと、次のよ
うになります。

　　・基本機能は一通り動作した

　　　　・ソフトの導入と設定
　　　　　　→ＤＢ作成、
　　　　　　→ＳＱＬプラスによるユーザー作成、
　　　　　　→ミドルウエア（ＳＱＬネット）の設定
　　　　　　→Windows クライアントからの接続

　　・前提知識としては、次の２系統の知識があればよい

　　　　・UNIX のコマンド、ユーザー概念、エディタ操作法
　　　　・オラクルそのものの知識

　ただ『同誌』付録CD-ROM に収録の Oracle7の試用版には、設定ファ
イル？に不具合があるらしく、次の場所の修正版が必要なようです。

　　・BNN のホームページ
　　　http://www.bnn.co.jp/NT/rom989.html