太田秀一『ＥＣスクエア通信』No.18　ウエッブＥＤＩで広がるサイバー商法の原型（６）

皆さん、こんにちは。初めての方、はじめまして。

　発行人の太田です。

　さて、ここ数号で論じてきた「ウエッブＥＤＩ」の話も、本便で最後。ということで本号では、これまでとは見方を変えてみましょう。

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[1]　アウトソーシングで「使って天国、使って天国」

　というのも前号までは一貫して、次のような前提をおいて、物事を考えてきました。

ウエッブＥＤＩの成立には「使う側と作る側」の二つが必要だ

この前提があったからこそ、ウエッブＥＤＩの世界は通常、

「使って天国、作って地獄」

となり、勢い前号では、これじゃ作る側が気の毒だから、ここはひとつＥＲＰでも動員して

「使って天国、作っても天国」

にいたしましょう、なんて話になりました。

　しかし昨今、ウエッブＥＤＩの世界にも「アウトソーシング」路線が広がり、これを使えば全員が「使う側」になれることが分かってきました。言うなれば。。。

「使って天国、使って天国」

　ということで本号では「ウエッブＥＤＩのアウトソーシング形態」の話をいたします。現在、その選択肢は、大きく二つあり。。。

(1) Ｒ／３運用のアウトソーシング・サービス（パンデシック社）

(2) 商談プロセス全体（取引先開拓→商談→ＥＤＩでの電子受発注）　　　の電子アウトソーシング・サービス（ＧＥＩＳや日立）

以下、順番に取り上げます。

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[2]　Ｒ／３運用のアウトソーシング・サービス（米パンデシック）

　『日経マルチメディア』が出している電子ニューズレター『NMM News Update』九八年六月八日号によれば、本年七月、米パンデシック社が、Ｅコマースのアウトソーシング業務を、日本でも始めるとのこと。

　このサービスを使えば、ウエッブＥＤＩ用システムの構築・運用は、自分でしなくてよくなります。そのかわり「取引１件当たり何円」という形で、手数料を同社に払うことになります。

　このサービスを構成する情報システムは、ＳＡＰのＥＲＰソフトの部品で組まれているそうですから、これでまず、ＥＲＰシステムの「導入・開発」がラクになるはずです。つまり

ウエッブＥＤＩサイトを「作る」作業が、「カンタンになる」段階（＝前号の状態）を通り越して「要らなくなる」

　そして自分でサーバーを持たなくてよくなりますから、これでシステムの「運用」がラクになるはずです。

可用性管理も人任せ。
- 退屈な定期バックアップ、神経を使う障害時リストアなどは、自分でしなくて済みます。
パフォーマンス管理も人任せ。
- サーバーのレスポンスが遅くなっても、パンデシック社の人に「何とかしてよ」と文句を言うだけ。サーバーの増強、クラスタリングや負荷バランシング、回線の増強、ソフトのチューニング、データの再配置などは、しなくて済みます。
さらに重要なのは、セキュリティ管理。
- 防御用のハードやソフトを揃えても、超優秀なハッカーには、かないません。だから一部の大手企業では、ハッカー出身者を用心棒に雇いはじめましたが、しかし日本にある４００万もの法人すべてに行き渡るほど、日本のハッカーの供給量は、多くありません。
物流も人任せ。
- パンデシック社は、日本ではヤマト運輸と提携しました。

　というわけで、手数料は必要ですが、システムの「開発」も「運用」もラクになるのが、このサービスのメリットです。

　では、このサービスは、どんな会社に向くのでしょうか。私は、答は二つある、と思います。

　第一に、Ｅコマースの損益分岐点を下げたい会社です。パンデシック社のサービスを使えば、優秀な技術者を自社で雇うお金（固定費）が節約できますので、それが、同社に払うサービス料金（変動費）より大きければ、このサービスは、おそらく検討に値します。

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[3]　ＥＲＰの自社導入に不安な企業にもピッタリかも

　第二に、何らかの事情で、ＥＲＰが入れられない会社です。もともとＥＲＰを入れるには、二つの障害がありますが。。。

技術的な障害。
- もともと二〇年も三〇年もかけて営々と構築してきた社内の基幹情報システムを一年かそこらで入れ替え、かつ統合し、場合によってはＥＤＩ対応させ、ウエッブ対応させ、二〇〇〇年対応させ、ユーロ通貨対応させ、国際会計基準対応までさせよう、というわけですから、これが易しいわけありません。
社内政治的な障害。
- 今まで先輩たちが営々と築いてきた業務ルールを、強制的に変更し、いままで営業・物流・製造と職能別に分かれていた権力構造を解体し、会社運営の軸を、職能部門から業務プロセスに九〇度回転するわけですから、これもトップが本気で行い、かつその下の人々もトップ並みに本気にならないと、実現できないことは、よく知られています。

　この「二つの困難」を乗り越える自信のない会社も、パンデシック社という受け皿ができたことで、ウエッブＥＤＩの部分なりと、外部に委託できるようになりました。

　この「二つの困難」については、たとえば、次の文書に明らかです。

http://www.ibm.com/services/consulting/thought/
thought.886608346.html（×）

　この文書はもともと「ＥＲＰ導入に成功するには、これこれの条件が要りますよ、頑張ってくださいね」という意図で書かれているのですが、逆に「うわー、こりゃタイヘンだわ！　やめとこか」とも読める文書です。そう思う会社にも、Ｅコマース分野に限れば、自社導入路線だけでなく、アウトソーシング路線という新しい道ができました。

　というわけでパンデシックのサービス。まだ日本では来月スタートですから、実体は不明ですが、とりあえず注目していきたいと思います。

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[4]　ＥＤＩはＥＤＩを超えて（ＧＥＩＳ、日立）

　そのパンデシック流ウエッブＥＤＩアウトソーシング・サービスを、もっと発展させたのが、ＧＥＩＳのＴＰＮであり、日立のＴＷＸです。

　このうち先行したのはＧＥＩＳのＴＰＮ。サービス開始は二年前ですが、いまＧＥ本体の他、ヒューレッド・パッカードや、コンソリ・エジソン、コカ・コーラなどが日々の調達活動に使っています。

　このサービスの特徴は、大きく三つあります。

開拓支援。
- このサービスに入ると、既にそこに入っている会員各社と、取引仲間になれる。たとえば、ＧＥやコンエドはもちろん、その彼らの有力仕入先（のリストの大部分は会員になると見れる）らをも、自社の顧客や仕入先として開拓できる
上工程対応。
- 受発注という「下工程」だけでなく、その前提となる取引先の発見・審査・開拓→見積依頼→交渉などの「上工程」をもサポートする
下工程対応
- 上記パンデシック社のサービスに相当する部分。ウエッブＥＤＩ用のサーバーを構築・運営してくれる

　こうなるともう、ウエッブＥＤＩの枠、といいいますか、ＥＤＩの枠そのもを超えてますね。いうなれば「スーバーＥＤＩ」。

　　かつてアラン・ケイは「どんな技術も、世に出て３０年たって、はじめて本来の用途が見つかる」と申しましたが、ＥＤＩも、生まれて２５年。ウエッブの助けを借りて、ようやく「真の離陸、第２の飛躍」が始まりました。

　だから「単なるＥＤＩ」に比べ、かなりメリットも大きいようです。本年２月のＧＥＩＳのレポートによれば、これまでの平均的なメリットは、次の通り。

(1) リードタイム　　５０％減 →　(2)在庫減少

(4) 資材購入費　　　２０％減 ←　(3)より良い業者の選定

(5) 購買コスト　　　３０％減 ← (2)+(4)

　なかなかすごいですね。私は、これで企業の調達行動も、大いに変わるのではないか、と思っています。今朝の『日経産業新聞』98年 6月30日では、第１面で

日産の系列内の仕入先削減（一分野一社）
我が国産業界における系列取引からオープン取引への移行

という二つの動きが報じられましたが、この二つは、一見背反するようでありながら「製造版・護送船団の崩壊」という点では互いに共通してますし、やっと始まった「金融版・護送船団の崩壊」と、まさに相即するものとなるでしょう。

　ご興味のおありの方々は、ぜひ次のページも、ご覧ください。

http://www.isid.co.jp/ec/tpn.html

http://www.zdnet.com/pcweek/news/0316/16sbpge.html

http://www.tpn.geis.com/tpn/getting_started/

http://www.twx-21.hitachi.co.jp/default.htm

。。。というわけで過去６号連続で論じてきました「ウエッブＥＤＩ」特集は、本号で終わり、次号からは、再びテーマをナレッジ・マネジメントに移します。ロジスティクス関係者の皆さま、本号までお付き合いいただきまして、どうも有り難うございました。

。。。ということで本論は以上で終わり、以下、恒例の近況報告です。

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[後記1]　(6/22/98) 日経ＢＰのアウトソーシング・セミナー開催迫る

　さて７月９日、１０日の首記セミナーの開催が迫ってまいりました。

http://www2.nikkeibp.co.jp/event/seminar/

このセミナーの特徴は、３つります。

アウトソーシングの主要５分野を８事例で網羅
- 定番の情報処理から、ファシリティ・マネジメント、物流、コールセンター運営、役員人事まで
複眼的な視点
- 各ケースとも、委託側と受託側のキーマンが各々、本音で話すから、誇張や偏りがない
低料金
- １講座２万円、丸２日間・４講座で６万円は、かなり格安ですね。米国では、この２倍～３倍しますから。

　ご興味のあおりの方は、ぜひどうぞ。とくに、次の二つは面白そうです。

セイコーエプソンの「基幹情報システム全体の一括アウトソーシング事例」（B-2）。
- 上記[2]のパンデシック社の場合は、基幹システムのうち、Ｅコマース部分だけのアウトソーシングでしたが、当事例では、それを基幹システムの「全体」に適用。
オリックス生命の「コールセンターのアウトソーシング事例」（A-2）。
- このコマで私は司会をしますので、先日、当事者のお話を聞いてきましたが、極めて面白い話になりそうです。典型的なビジネス・プロセス・アウトソーシングの事例ですが、ナレッジ・マネジメントとも、関係あります。

　申し込みは「７月２日」まで。次のサイトでできるそうです。

http://www2.nikkeibp.co.jp/event/seminar/ent.html

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[後記2]　(6/22/98) ＩＢＭの「e-business」サイトに香取さん登場

　さて、毎度おなじみの、ＩＢＭの「e-business」広報サイトですが、今回、ここに私のメール仲間でもある、ＮＴＴ・香取さんが

http://www.infoseek.co.jp/EBZ?pg=ebz_report.html

「インタ－ネット時代のビジネス・インテリジェンス活動」

を寄稿されました。たいへん良くまとまった好論文ですので、ご一読をお勧めします。

　私の見るところ、もともとＩＢＭのe-businessというのは、次のような構成であり、そのうち今回は、★印の2D-1) がテーマになった、ということだと思います。

(1) E-Commerce

(2) Knowledge Management

2A) コール・センター業務
2B) 販売支援
2C) 製品コンセプト開発業務
2D) ビジネス・インテリジェンス業務
- 2D-1) Competitive Intelligence★
- 2D-2) Customer Intelligence

　この 2D-1) は元来、こんな意味なんですが、

米 CIA などが行ってきた索敵活動のノウハウ（のうち合法的な部分）を、民間企業も導入し、ライバル会社の動向分析に活かし、
そこで得た Inforation を、戦略行動に直結する「提言」の類、つまり Intelligence にまで凝縮する活動

　いま世界には、この分野の専門家が

http://www.scip.org/
Society of Competitive Intelligence Professionals

に６千人ほどいて、その会員数の伸び率も「３年で３倍」と、たいへん活動的。上記の香取さんも、日本におけるこの分野の（数少ない）第一人者のお一人です。すごいですね。

　ちなみに、この団体の出している資料は、たいへん実践的で勉強になりますし、幸いにして最近は、同団体のニューヨーク支部長が書いた次の市販本も、邦訳が出ました。これもたいへん実践的。ご一読をお勧めします。

ラリー・カハナー『競争優位の情報戦略』トッパン、1998年

　いずれにせよ、Competitive Intelligence は「社外の定性情報をどう読むか」で成否が決まりますから、これには

確かな方法論＋教育＋現場経験
確かなコンテント、不確かなコンテントを両方活かせる知性
優れた検索ソフト（CIA の職員も一日中、これを駆使）

がモノをいいますね。ナレッジ・マネジメントの中でも、やや特殊な訓練の要る分野です。海外の大学では、これ専用のコースもありますし、日本でも近いうちに、そうなるでしょう。

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[後記3]　(6/24/98) ＩＢＭがジャスト、オリンパスと音声分野で連携

　当レターの読者の皆さまには、予測の範囲内だったことと思われますが、そのＩＢＭが、さきほど話題の音声認識ソフト「ビア・ボイス」を軸に、広範な提携を発表しました。

　結論から先に言うと、今回の発表は「１＋１＋１」が「５にも、１０にもなる」ものだ、と思います。

音声認識の精度が大きく上がり、
「音声による音声＆文字検索」を ConceptBase に行うことができ、
今後、それが多くの「人的接触集約型の業務」に広まる
- コールセンター業務
- 販売業務
- インタビュー調査
- 製品企画会議
- 社内調整　　　　　　などなど

　やや詳しくは、次の通りです。

オリンパス社。同社の「デジタル・ボイス・レコーダー」に蓄積録音されたデジタル音声を、カード経由でパソコンに転送し、ビア・ボイスで一括変換。
- これまでの「ビア・ボイス」は、音声→文字の変換をリアルタイムで行っていたため、
  - 解析スパンが短く（たとえば現時点の前後５秒）
  - かつプロセスが不可逆だった
  ため、認識率を上げるのが難しかったのですが、
- それが今回、リアルタイム変換方式から、「蓄積録音→ 一括変換」方式になったことで、認識率がかなり向上。
ジャストシステム社。
- まず上記の変換プロセス（音声→文字）に、ＡＴＯＫ辞書情報を提供。これで前後の文脈に応じて、同音異義語を正しく選べるので、またまた認識率・変換率が大きく向上。
- さらに、その変換結果を、同社の「ConceptBase」へ
  - テキストファイルとして一括投入し、
  - その要約文を自動作成し（これを編集して議事録に）
- 変換「前」の音声ファイルも、ConceptBaseへ投入可能に。

　その結果、たとえば、こんなことが、かなり可能になりました。

お客さんとの会議を上記ボイスレコーダーに蓄積録音して持ち帰り、それをビア・ボイス経由、ConceptBase に放り込む
あとは ConceptBase に向かって「○○銀行さんとやった××の会議、あったよね。その議事録、もってきて」と話すだけで、
- その議事録（や上記の要約文）も出てくるし、
- その要約前のナマの文章も出てくるし、
- その文字変換前のナマの音声ファイルも出てくる
そこで ConceptBase の「類似検索」ボタンを押すと、それと関連深い情報が、関連深い順番に、サーバーの各所から、どーっと、集まってくる
- ノーツ文書も
- ワードのファイルも
- 外部から新聞記事データベース情報も