発行人の太田です。

　
　さて弊レターではいま３号連続で、昨今話題の「ナレッジ・マネジメント」
をテーマにしておりますが、出発点として

　・今や「ナレッジ」こそが企業の「稀少性」の源であり、従って、

　　　・他者からの模倣を防ぐことで利益を生み、
　　　・会社の存続を可能にする

との認識の下、次の(1)(2)(5)(3)の順に、本件を論じてきました。

　　(1) それの大ざっぱな「定義」

　　(2) しれが必要となった「背景」

　　(3) それが実現しようとしている「中身」

　　(4) それが必要とする「技術」

　　(5) それを行った「結果」

　本号では主に、残る(4)の話、つまり次のテーマをとりあげます。

　　「ナレッジ・ワーカーらの頭脳を、内側から駆動するには、どんな
　　　ソフトが要るのか」

　まず前号の議論を、ざっと振り返っておきましょう。
　
　まずナレッジ・マネジメントの４本柱は、次の通りでした（斯界屈指
のキーマンたるテキサス大学トマス・ダベンポート教授による）。

　・People    : スキルある社員、また彼らを吸着する制度・文化

　・Process   : 彼らがスキルを発掘・加工・配布するプロセス

　・Technology: そのプロセスを助ける情報技術

　・Content　 : その結果、蓄積・再利用されるノウハウの宝庫

　このうち最重要なのは、「Ｃ：文書化された既存コンテント」です。

　なぜなら人間の頭脳労働のうち、「暗黙知」や「創造」や「直観」な
ど、非言語的な部分は、言語化できるか、あるいは言語に依存している
からです。

　・いわゆる「暗黙知」（文書化されざる知識）のうち、

　　　・ほんとうに文書化しにくい「真の」暗黙知にしても、グループ
　　　　ウエアにより、条件付きで文書化できる部分も多いし、

　　　・文書化「できない」のではなく単に「してないだけ」の「エセ」
　　　　暗黙知にいたっては、即、文書化すべきである

　・いわゆる「創造」や「直観」も、既存の知識が元になる

　ダベンポート教授自身、「People が最重要だ」と明言しながらも、
第４項の「Content」に、最も多くの説明時間を割いていました。

　では、その「Content」を使いよくするには、何が重要なのか。同教授
の答えは、２つありました。

　・シソーラス　（類義語・関連語辞典）

　・タクソノミー（用語集、分類基準）
　
　実は、この答えには、極めて重要な真理が潜んでいます。それは何か。

　まず上記のシソーラスやタクソノミーは、「言語」に関係したもので
すね。これらを、ダベンポート教授は、なぜ「重要」と言ったのか。

　それは一般に、こんな原則があるからです。

　　　　　ヒトの思考を駆動しているのは言語である
　
　これは昔から人類学の「サピア＝ウォーフ仮説」として有名でしたが、
我が国屈指の言語哲学者の故・丸山圭三郎・中央大学教授も、次のよう
におっしゃっています(文献(a),p22）。

　・日本人は「蛾」と「蝶」を区別できるのに、フランス人はでき
　　ない。何故か。両者を「papillon」という一語で表すからだ。

　・同様に彼らは「犬」と「狸」も区別できない。両者を「chien」
　　一語で表すからだ。

　こうして「くりかえし、くりかえし命名を通して…本能図式は言葉に
よる再編成を強いられる」(文献(a),p25）。

　つまり毎日毎日「papillon、papillon」と幼児期から言語を刷り込ま
れると、人間の「目」は、蛾と蝶を区別できなくなる、というわけです。

　「本能や知覚」ですら、こうなら、より知的な動作の「思考」が言語
で駆動されるのは、当然ですね。
　　
　この世に、言語なき思考は、あり得ません。言語が思考の反映なので
はなく、思考が言語の反映なのです。言語があるから思考があるのです。
デカルト的な「自由意思」だの、没言語的な「純粋思考」だのは、みな
ウソだったんです。

　現に、ここで「ウソとは何だ！」と怒った人ですら、その思考空間に
は、瞬間、「違う！」という類の言葉がこだましたはずです。このよう
に「沈思黙考」しているときですら、われわれの思考空間は「言葉でざ
わめき立って」います（文献(b),p214）。

　また身体言語（身振り、手振り、表情）ですら、われわれは、それら
を言語に「翻訳」して理解しています。

　また「言語なき思考」があり得ないことを端的に証明したければ、生
まれつきの聾唖者に、まず何年かかけ、言語を習得させた後、こう尋ね
てみればいいそうです。

　「では聾唖者だった頃、あなたが何を考えていたか、思い出して
　　みてください」

彼らは、何も思い出せないのです（文献(c),p97以下）。

　何故か。やはり「言語なき思考」など、あり得ないからです。

　ならば、
　
　　「ナレッジ・ワーカーらの頭脳を、内側から駆動するには、どんな
　　　ソフトが要るのか？」
　
　上記[2]の通り「ヒトの思考＝言語」なら、答は明らかですね。必要
なのは「言語密着型」のソフトです。

　このソフトは、きっと

　　・同教授が必要視するシソーラスやタクソノミーを、何らかの形で
　　　備えているはずですし、

　　・きわめて優秀な検索エンジンのようなものでしょうし、

　　・ということは、近年急速に進歩した「自然言語処理」技術を応用
　　　したものになるでしょう。

　こうしたソフトは現在、世に３つありますが（文献(d2),p154以下）、
次項では、なかでも客観的に最も注目されそうなジャストシステム社
の「ConceptBase」に的を絞って、ご紹介します。

　もしこのソフトの特徴を「３つだけのべよ」と言われたら、私は即、
「ア・ル・コ」あるいは「ＣＳＩ」の３点を選びます。

　1) アプリ横断検索　Cross-Application

　・いまのソフトの検索機能は、ほぼ「アプリ内に特化」しています。

　　　・ノーツで検索できるのは、ノーツ文書だけ
　　　・ワードで検索できるのは、ワード文書だけ
　　　・以下、同様でした。

　・しかし本来なら、われわれは、そんな「特定アプリ」にこだわらず、
　　あくまで「コンテント」に着眼し、特定テーマで、いろんなファイ
　　ルを「一気通貫」に検索したいはずですね。

　　　・ノーツ文書はもちろんとして、
　　　・お客さんからもらったワード文書、一太郎文書
　　　・インターネット上のＨＴＭＬ文書やメール文書やＰＤＦ文書

　・それが今の著名アプリでは不可能ですから、われわれは、

　　　・いちいちアプリをあれこれ立ち上げ（ここでナレッジ・ワーカ
　　　　ーらの天敵たる「思考の中断」が起きてしまう！）、
　　　・各々のアプリの世界の「中」で、検索コマンドを発行する

　　という動作を「当然だ」と思ってきました。

　・これを解決してくれるのが「アプリ横断検索」です。99年3月時点で、
　　次のファイル形式がサポートされています。

　　　・標準形式　　　　　（テキスト、HTML、PDF、RTF）
　　　・マイクロソフト製品（ワード、エクセル、パワーポイント）
　　　・ロータス製品　　　（ノーツ、1-2-3、フリーランス）
　　　・自社製品　　　　　（一太郎、三四郎）

　
　2) 類似検索　　    Similarity Estimation

　・ノーツを含め、いままでの全文検索では、「クリスマス通販」と入
　　れれば、確かに「クリスマス通販」を含む文書を探してくれました。

　・しかし本来、われわれは、次のような文書も、みな欲しいはずです。

　　　・「クリスマス・ギフト即売会」を含む文書
　　　・「クリスマス・プレゼント強化週間」を含む文書
　　　・「サイバー・クリスマス特別セール」を含む文書
　　　・「年末一斉大売り出しキャンペーン」を含む文書
　　　・「高島屋クリスマス大感謝祭」を含む文書

　・このニーズに応えたのが「類似検索」です。検索者の「語彙空間」
　　を増幅 augment してくれるのです。

　上記[2]のように「人間の思考を駆動しているのは言語である」とす
るならば、

　　・ヒトの「言語空間」を増幅 augment する2)

　　・ヒトの「思考の中断」を防ぐ1)

の相乗効果で、ヒトの思考パワーは、ケタ違いに増幅 augment される
はずです。

　約３０年前、グループウエアの創始者、ダグラス・エンゲルバート博
士は、はじめて「人間の知的機能の増幅 augmentation」を提唱し、そ
れを実現するためのソフトを、大々的に実演しました（文献(d7),p21）。

　それを受け、約１０年前、ノーツが製品化され、数年前から、日本の
産業界にも入り始めました。

　しかしノーツも世に出て、もうすぐ１０年。エンゲルバート博士の夢
見た「増幅」を実現するには、これからは、ノーツなど既存グループウ
エアだけではなく（それだけでは今日、他社との差はつきません）、そ
れに、ConceptBase のような言語密着型の検索ソフトを連動させるべき
です。

　そうすれば「思考＝言語＝ソフト」の三位一体が実現するからです。

　将来は、「グループウエア＋ConceptBase」なる範型が、ナレッジ・
マネジメントのための「決め手」として、産業界にも広まるでしょう。
 

　3) 国際対応 　　　International

　・日本語にも英語にも対応してますから、国際企業でも大丈夫です。

　・英文の品詞分解や名詞句抽出、類似度判定ロジック部分は、カーネ
　　ギー・メロン大学のデビッド・エバンス博士の開発した技術をジャ
　　ストシステム社が買収し、強化し、実装してます。

　・そのうちヨーロッパ語、そしてアジア語にも、ニーズ次第で対応す
　　ることになるでしょう。

　・その結果、われわれは「日本発のグローバル・スタンダード」の登
　　場を、初めて見ることになるでしょう。ちなみに

　　　　・ＳＡＰ社のＲ／３は「ドイツ発のグロスタ」ですし、
　　　　・チェックポイント社の Firewall/1は「イスラエル発のグロ
　　　　　スタ」です。

　　別に「米国発」であってもなくても、グロスタはグロスタ。どこ発
　　でも良いのなら、ひとつくらいは「日本発」のグロスタが出てきて
　　も、確率的にはいいはずです。そうなる可能性を、ConceptBase は
　　秘めています。

　上記のうち最重要なのは2)の「ル：類似検索」ですので、それが「な
ぜ可能なのか」を「理解したい」という方も多いかもしれませんね。い
ささか私の守備範囲を超えますが、要点なりと押さえておきましょう。

　第一に「共出現回数」です。これは「２つの語が同一文書内で共に出
現する回数」です。たとえば「ビッグバン」という語と、「外為自由化」
という語は、共出現回数が高いですね。

　コンピュータは馬鹿ですから「ビッグバン」や「外為自由化」の意味
なんか分かりませんが、この２語が共に出現する回数をカウントするく
らいは朝飯前です。その回数が「類似度」になるんだ、とお考えくださ
い（より厳密な議論は、文献(d1)(d4)(d8)のベクトル空間法の頁を参照）。

　これでダベンポート教授の言われる「シソーラス」も[1]、高度な次
元で実現されるわけです。

　第二に「オン・ザ・フライの複合語分解・再結合」です。たとえば

　　「沖縄米軍基地問題」(A)

という語が、ある文書に出てきたら、これを分解・再結合し、

　　「沖縄問題」　　　　(B)

　　「米軍基地問題」　　(C)

という語を派生させ、(B)(C)を、(A)の上位概念とみなします。

　第三に「上位・下位概念のみなしカウント」です。語句(A)が出てき
たら、それから上位概念(B)(C)を計算機上で生成するだけでなく、それ
ら(B)(C)が、「この文書にも出現した」とみなします。実際には出現し
てないのに「出現した」とみなすのです（文献(d6)）。

　こうして「上位・下位」の問題、つまり「分類」という定性問題は、
機械的に「共出現回数」という定量問題に帰着しますから、これで

　・コンピュータ処理も速くなりますし、

　・答えも正しくなりますし、

　・一般に、分類という作業には「分類基準が恣意的に複数作れる」と
　　いう弊害があるのですが、それも解決できます。

　　　・この弊害は、ＭＩＴのミンスキー教授も、昔から述べておられ（
　　　　文献(d5)）、たとえば同じ「飛行機」でも、その上位概念は「一
　　　　意」に定まらず、

　　　　　・あるときは「金属でできた無生物」だったり

　　　　　・あるときは「空を飛ぶもの」だったりしますが、

　　　・しかしよく見れば、この手の「分類の弊害」が生まれる理由は

　　　　　・何が上位で何が下位かを、個々の文書から離れて、かつ「事
　　　　　　前に」決めているからなのであり、

　　　　　・かつピラミッド型の概念階層を前提にしているため、一個の
　　　　　　下位概念＝子が持てる上位概念＝親は「一個」に限られると
　　　　　　いうルールが強制されるからです。

　　　・その点、ConceptBase は、

　　　　　・何が上位で何が下位かを、実際の検索対象の実文書から、「
　　　　　　その場でその都度＝オン・ザ・フライで」判断し、

　　　　　・かつピラミッド型の階層を前提していないため、一個の下
　　　　　　概念(A)が、２個以上の上位概念(B)(C)を持っても大丈夫
　　　　　　ですから、上記の「分類の弊害」は防げますし、

　　　　　・こうしてダベンポート教授の言われる「タクソノミー」も[1]、
　　　　　　高度な次元で実現されるわけです。

●「言語と思考」について

　　(a) 丸山圭三郎『言葉と無意識』講談社

　　(b) メルロ＝ポンティ『知覚の現象学』I,みすず書房

　　(c) ポール・ショシャール氏『言語と思考』白水社

●ジャストシステム社「ConceptBase」について。とくに(d2)はお勧め。
　ただし現時点で実装された製品仕様については、(d4)を参照のこと。

　　(d1) 道本健二「ジャストの命運を握る新検索技術の実力を見る」
　　　　『日経バイト』97年12月号（最新号）、p232以下　

　★(d2) 星野友彦「類似文書を探り当てる新ソフトが登場」★←お勧め!
　　　　『日経コンピュータ』97年12月8日号、p154以下　
　　
　　(d3) http://www.justsystem.co.jp/cb/index.html

　　(d4) http://www.justsystem.co.jp/cb/information/index_tech.html

　　(d5) マーヴィン・ミンスキー『心の社会』産業図書, p128 

　　(d6) 日本情報処理学会『情報処理』97年11月号,前付p7

　　(d7) ロバート・ジョハンセン『グループウエア』日経ＢＰ

　　(d8) 長尾真ら『岩波講座・ソフトウェア科学15　自然言語処理』
　　　　岩波書店,p421以下

　　(d9) 日経ＢＰ『日経BizTeck』97/07/31、ConceptBase 紹介記事

　　(d10) 同『同』97/11/13、ConceptBase 紹介記事

　　(d11) ソフトバンク『PC Week Online』97/11/28、ConceptBase 紹介記事

　　(d12) 社会調査研究所『CyberNewsClick』日付不明、ConceptBase 紹介記事

　　(d13) 同『同』98/01/22、ＮＥＣが顧客サポート部門で ConceptBase 採用

　　(d14) 同『同』98/01/27、コンパックコンピュータが企業間の文書共有のため、ConceptBase 採用

　　(d15) ソフトバンク『ザ・ウィンドウズ』98年1月号、ConceptBase 紹介記事

　　(d16) ソフトバンク『PC Week Online』98年１月30日号、 ConceptBase 紹介記事

　　(d17) ソフトバンク『PC Week Online』98年2月06日、「シソーラスの呪縛」論

　　(d18) ソフトバンク『PC Week Online』98年2月06日、ConceptBase 紹介記事

　　(d19) ソフトバンク『PC Week Online』特別企画「PC WEEK MegaSearch」

　　(d20) 同『同』の過去記事４年分が検索できるサイト

　　(d21) 『日経産業新聞』98年2月6日「ジャスト、30社と組み拡販」

　　(d22) 『日経バイト』98年3月号,p203

●ナレッジ・マネジメントについて

　　(e1) 太田秀一「ナレッジ・マネジメントでは『工場的発想』をまず切れ」
　　　　『日経情報ストラテジー』98年５月号所収

　　(e2) 阿部敏広「ナレッジ・マネジメントで名門企業が復活」
　　　　『日経情報ストラテジー』98年５月号所収
 

。。。ということで本論は以上で終わり、以下、恒例の近況報告です。
 

　ＢＭＷジャパンほか、優れたサイトを制作されたキノロープ社の坂和
敏氏は先ごろ、『WEB DESIGN 100』アクシスパブリッシングを上梓され
ましたが、その出版記念パーティに、今月１６日、行ってきました。

　行ってみたら、なんと驚いたことに、スピーチに立ってるのは、ハイ
パー・テキストの考案者であるテッド・ネルソン氏でした。

　ネルソン氏は、神様以上に偉い人ですね。われわれが今日、ウエッブ
のリンク機能を使い、コマギレの知識をイモヅル的に探索できるのも、
同氏のおかげなんですから(文献(d7),p61）。

　その同氏のお話では、次の部分が、たいへん印象的でした。

　　「今のウエッブは、たいへん不便だ。制作者が『事前に』指定した
　　　リンクしかなく、来訪者がその場で、自分の好きなリンクをつな
　　　げることはできない。これも今のウエッブが、３０年も前に（自
　　　分が）考案したハイパー・テキスト思想に縛られているからだ」
　　　

　私は、弊紙に付随し、Ｅコマース関連の用語集ページを作っています。

　　http://www.CIO-cyber.com/pj/ec2/yogo.html

　そして去る１２月１８日、このページが、私の古巣の日本ＩＢＭ社の
運輸＆旅行システム事業部のページと相互リンクすることになりました。

　　http://www.ibm.co.jp/Travel/linklink/linkindex.html

　ご存知のように、ユナイテッド航空やフェデックスなど、運輸＆旅行
業界は、世界的なネット活用で、絶えず先行してきましたが、この業種
を顧客とし、ＩＢＭ社内でも競争力抜群だったのが、同事業部です。

　その公式サイトが、私ごとき「単なる一個人」サイトと相互リンクす
るような時代となりました。私的にも、かなり感慨深いものがあります。

　同事業部の岡本明雄さん、有り難うございました。

　また３ヶ月前、用語集ページを作るよう私に提案くださった、久米繊
維工業の久米信行社長、また、そのページへ改善要望をくださった、三
菱自動車工業の馬場公敏部長、外務省の松永一義課長補佐、サイベース
社の下平学氏の各位にも、あつく御礼申しあげます。
 

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