• 定員：　各回とも、原則として、１０人（５人×２チーム）

• 日時：　各回とも内容は同じ（どれか１回でオッケー）

  • クラス#21：　2001年７月16日, 9:10〜18:00　残席＝１

  • クラス#22：　2001年７月18日, 9:10〜18:00　残席＝４

  残席数は「2001年７月８日 9:00」時点のもの。

• 場所：　グロービス東京オフィス　２階　203教室

[1] 本講の概要：　対象、実績、構成、提供資料

[2] 本講のフロー：　予習→予備演習→講義→本演習→復習

[3] 日時・場所・残席数

[4] 料金と振込期日

[5] 特典

[6] 申込み方法

[7] お願い

[8] （ご参考）講師紹介・太田秀一

[9] （ご参考）受講生の皆さまのご感想

[10] （ご参考）使用教材詳細

[1] 本講の概要：　対象、実績、構成、提供資料

対象：　KM/CRM を本気でやりたい上級＆中級者の皆さま KM / CRM プロジェクト・リーダーの皆さま KM / CRM コンサルタントの皆さま いままで、AA, KPMG, PWC, ATカーニー、カートサーモン、 野村総研、三菱総研、日本総研、富士総研、ＣＲＣ総研、ＮＥＣ総研、 ＮＴＴデータの皆さまに、受講いただきました。 それらの方々の上司の皆さま 大まかすぎる世のセミナーでは我慢できない皆さま 観念論ではなく、科学的で実践的な KM / CRM を行いたい皆さま 「eBusinessリーダー」への意欲や素質が高い皆さま 実績：　上級者向けとしては、国内最多 1999年8月以降、延べ18回、200人超の受講実績 （うち３回は、日本経済新聞社が主催） 受講生からのご評価は後述[9]の通り 構成＝　欧米で主流の方法論　＋　豊富な事例 　　＋　ケース演習 紹介する方法論：　欧米の実務家が現場で酷使しているもの 日本でしか通用しない東洋的観念論ではなく、 本場の競争を勝ち抜いてきた、欧米で主流の 方法論を、体系的かつ詳細に学べます。 ダベンポート、バールトンらのＫＭ方法論 ハーバード経営大学院らのバランスド・スコアカード デルファイ・グループらのポータル方法論 ウエェンガーらのナレッジ・コミュニティ方法論 世の人事コンサルが推進中のコンピテンシー・モデル　など 紹介する事例：　30社以上。ただし構造的に配列 一般に、事例は４個や５個、ランダムに学んでも、あまり意味は ありません。その程度では、 ＣＳＦ（必須成功要因）を網羅的に学べないからです。 そこで当コースでは、事例は30社以上とりあげ、モレを防ぐ とともに、かつそれらを上記方法論に沿って、構造的に配列。 ケース演習：　問題発見→問題整理→対策提言、の訓練を 世の凡百なＣＲＭセミナーと異なり、上記の方法論や事例を「単に聴く」 だけでなく「使いこなして提言を出す」訓練が 積めます（Learning by Doing、たぶん 国内唯一）。 当演習では、 下記[資料5]のケース教材に潜んでいる、多くの 諸問題を、発見・整理し、かつ、それへの対策を、提言いただきます。 この「問題発見→問題整理→対策提言」を効率化 するための「分析フォーム」も、上記「方法論」講義資料 から（ある程度は）自力で発見いただきます。 そのケース教材[資料5]は、 当コース限定。他所では目にできません。 マネジメント教育機関・グロービス社と、講師の私が共同開発し、 過去、16回のクラスで使ってきました。実績は充分であり、 過去の受講生からも好評です。 こうした「問題発見→問題整理→対策提言」という作業を、 当セミナーで演習しておけば、プロジェクト「本番」時にも、 あまり困りません。 かつ当演習をチーム単位で行ううち、他の優秀な受講生との 交流も得られます。ご参考までに、 当コースのクラス「１」の「講議・演習風景」はこちら(2000年7月7日） 提供資料＝　スライド約300枚　＋　A4約40頁 [資料1] KM アーキテクチャー 　　　　（スライド約80枚） [資料2] CRM ベストプラクティス　　　（スライド約100枚） [資料3] KM/CRM ロードマップ　　　(スライド約50枚+A4約30頁） [資料4] CRM エグゼクティブ・サマリー（スライド約60枚） [資料5] ケース編　　　　　　　　　　（A4、11頁）

[2] 本講のフロー：　予習→予備演習→講義→本演習→復習

予習： 申込者には、次の資料のうち★を、事前に提供します [資料1] KM アーキテクチャー 　　　　（スライド約80枚）★ [資料2] CRM ベストプラクティス　　　（スライド約100枚） [資料3] KM/CRM ロードマップ　　　(スライド約50枚+A4約30頁） [資料4] CRM エグゼクティブ・サマリー（スライド約80枚）★ [資料5] ケース編　　　　　　　　　　（A4、11頁）★ まず[5]に伏在する「問題点」を「抽出」してください。 次に、それらの問題点を「整理」してください。その方法は、 次のうち「事実確認に適した方」を選んでください（さて、 どっちが正解でしょう？） 時系列に並べる、 意味で分類 さらに時間のある方は、それらの問題点に対する「対策」も 書きくだしておきましょう。そこで上記[1][4]をご参考に。 自己紹介（以下当日）：まずはお互いに知り合いましょう 氏名、会社名、部門名、自分のミッション 当コースへの志望動機（何を持ち帰りたいか） 予備演習（以下当日）：まずは「素手」でケース教材にアタック まずは講義「前」の状態で、問題にアタックします。 受講生どうし各斑で、[資料5]から抽出した問題点を、 枚挙・整理し、ご発表ください。 講義： 講義-1：　ＫＭ アーキテクチャー（資料[1]） トマス・ダベンポート氏のＫＭ方法論に従い、 ＣＲＭプロセスを下から支える下記３項を、体系的かつ詳細に。 コンテントやコンテント構造、（Content） それらをハンドルする情報技術（Technology） 組織運営方式、評価制度、人間モデル（People） 講義-2：　ＣＲＭ ベスト・プラクティス（資料[2]） ＣＲＭ「後」のマーケティング活動とは、何をどう 行うことか、を体系的かつ詳細に。 講義-3：　KM/CRM ロードマップ（資料[3]） 上記のアーキテクチャとベスト・プラクティスは、 いわば「ゴール」。そこに達するまでの「道順」がコレ。 どんな順序で、誰と誰が、何をどうすべきか。 その全体は 弊「 KM / CRM コンサル標準ロードマップ」の通り とくにポータル構築部分では米 Delphi 社などの方法論を 採用。 本演習：　ケース教材に、再度挑戦 上記の３講で得た方法論を、なるべく多数、かつ短時間で、 想起・適用して「問題（再）発見→問題（再）整理→対策提言」を。 なるべく時間内に「正解」に到達できるよう、演習中は、 講師の私が「ここはこうじゃない？　ああじゃない？」 などと適宜介入します 最後に正解を私が発表 復習：　ケース演習を再度　＋　 [資料4]でプレゼン 同じケース演習を、再度、こんどはチームの仲間や私 からの助力なしで、自力でやってみましょう（正解を 忘れないうちに) [資料4]の「エグゼクティブ・サマリー」を使って、 プレゼンテーションをしてみましょう。

[3] 日時・残席数・場所

定員：　各回とも、原則として、１０人（５人×２チーム） 日時：　各回とも内容は同じ（どれか１回でオッケー） クラス#21：　2001年７月16日, 9:10〜18:00　残席＝１ クラス#22：　2001年７月18日, 9:10〜18:00　残席＝４ 残席数は「2001年７月８日 9:00」時点のもの。 場所：　グロービス東京オフィス　２階　203教室