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太田秀一 「KM/CRMサービス」ページ

◆ KM/CRM コンサル・サービス-A： 包括型

サービス概要：

制約事項：　

  • まず私は、日頃、あまり時間がありません。 すでに既存の顧問先があり、 社会的活動も盛んで、おまけに「１人」で仕事をしています。 従って、もし「毎日８時間、ドップリ半年以上」という形態をお望みなら、 最初から大手をお使いください。

  • とくに上記ステップ(5)には人数・時間も要りますから、 彼らの力は必須です。大手コンサルを動員すれば、 コンサル・フィーはかかりますが、結局は賢明です。

  • ただし、よくある間違いは、いきなりステップ(5)から始めてしまうケース。
    • 彼らの能力・意欲を最大限発揮させるには、前工程の ステップ(1)〜(4)は必須ですし、
    • 彼らの成果物を最大限活用するには、後工程の (6)以下も、かなり大事です。
    幸い、(5)以外なら、外部コンサルは１人でも対応可能部分は大きいので、 こうして私もサービスを提供しています。

期間：　全ステップで、６ヶ月〜１０ヶ月

料金：　

  • 月額顧問料や訪問単価は、現在、私が顧問先と結んでいる 顧問料金や、私の講演料の相場が基準です。現在、 半日で３０万〜４０万円。

お受付：　2002年2月以降。年間１件まで。

ご依頼方法：　「コンサル契約までのガイド」の通りです。

◆ KM/CRM コンサル・サービス-B：　個別型

サービス概要：

制約事項：　

  • 当サービスの成果は、ご依頼ステップの選定の成否に、大きく左右されます。 ぜひ「ここぞ」というステップでご依頼ください。

期間：　各ステップ、２回〜８回（２日〜３ヶ月）

料金：　

  • 月額顧問料や訪問単価は、現在、私が顧問先と結んでいる 顧問料金や、私の講演料の相場が基準です。現在、 半日で２５万〜４５万円。

  • 各ステップで、５０万〜３００万

お受付：　2001年11月以降。年間３件まで。

ご依頼方法：　「コンサル契約までのガイド」の通りです。


◆ CRM 主導ウエッブ再構築サービス-A： 不況迎撃用（12/24発表予定)

サービス概要：

  • 当サービスは、2001年秋、「米国テロ事件」対策として考案され、 同年12月24日、正式に発表予定です。

    当テロに対し米国は「報復」に走ってますが、これでテロの原因は減るのか、 これで景気は上向くのか。皆さま、どう思われますか？ 　 私なりの答えはこちらに書いた通り。

    いま確実なのは、ますます景気が悪くなり、皆さまの顧客の多くが、 節約を始めたり、破綻に向かう、ということです。

    ならば、どうすべきか。もちろん「やったフリの CRM」「作っただけの WEB」 などはヤメた方がマシですね。もっと現実の商談を助け、広告費や接待を減らし、 かつ顧客の獲得率・維持率・奪回率を増やすようなアクションが必要です。

  • そこで我々は、2001年12月24日、当サービスを正式発表いたします。 下記２者が各々の強みを持ち寄り、確実に「ROI」を狙いたい企業に、 当サービスを提供します。
      (a) 私
      (b) インスクエア社（遠藤里香社長、東京都港区）

  • この２者と貴社ＰＪリーダーがが協力し、下記フローを支援・実行・管理します。 (4)が大きな「節目」でしょう。

      (1) 診断

        1.1) 環境、戦略、メジャメント＆レポーティング
        1.2) 業務プロセス、組織・人事・育成
        1.3) コンテンツ
        1.4) システム

      (2) 要件定義

        2.1) 戦略、メジャメント＆レポーティング
        2.2) 業務プロセス、組織・人事・育成
        2.3) コンテンツ
          - ユーザー像の想定
          - 打ち出すべきブランド・パーソナリティ確定
          - 全体コンセプト（キー・メッセージ＋ボディ他）
        2.4) システム

      (3) 外部設計

        3.1) コンテンツ
          - サイトマップ＋ファイル名一覧
          - 上位２階層の画面イメージ
          - 端末操作 or 画面フロー（必要なら）
          - トップページのプロトタイプ
          - 一般ページのサンプル・プロトタイプ
          - 共通テンプレート、共通コンテンツ部品一覧
          - 制作ワークロード最大部分の特定と
          （必要なら）担当者アサイン
        3.2) システム
          - 開発＆テスト環境、本番環境
          - ＤＢ構造、（必要なら）コード表
          - 主要モジュール一覧
          - 他システムとの連携（同期？非同期？連携PG？）
          - 他システム（既存ＤＢ）からの移行（移行PG？)
          - 開発ワークロード最大部分の特定と
          （必要なら）担当者アサイン
        3.3) チェックリスト方式でのユーザビリティ検証＝開発指針決定
        3.4) 開発工数の見積（画面数・コンテンツ量とモジュール数から）

      (4) レビュー

        4.1) クロスチェック（要件 vs 外部設計）
        4.2) トレードオフ決定（開発対象　vs 必要予算）
          →　開発対象部分の選定
        4.3) 予算申請　→　予算確定
          →　開発対象部分の最終選定

      (5) 内部設計・実装

        5.1) コンテンツ
          - プロトタイプ
          - 実装
          - 動作確認
        5.2) システム
          - 疑似コード or アクション・ダイヤグラム
          - 実装
          - 動作確認

      (6) テスト

        6.1) テスト・シナリオ作成、テスト・データ投入
        6.2) 動作確認テスト
        6.3) 業務テスト（想定ユーザー数人による）
          - ユーザビリティ検証
          - 業務プロセス改善可能性検証（メジャメント確認）
        6.4) 負荷テスト

      (7) 本番準備

        7.1) 運用マニュアル作成
          （システム＆業務、メジャメント＆レポーティング）
        7.2) 本番環境へ移行＆テスト

      (8) アナウンス：　試行→計画→実行→評価

        8.1) 方針確認（キー・オーディエンス　＆　キー・マテリアル）
        8.2) プリ・アナウンス　→　レポート（メジャメント含む）
        8.3) キャンペーン計画（メジャメント含む）
          - 制作計画
          - （必要なら）媒体（ただし広義）計画
          - （必要なら）イベント計画
        8.4) 社内レビュー　→　（必要なら）実行予算確保
        8.5) （必要なら）制作＆媒体＆イベント会社へ RFP
          →　提案審査　→　発注
        8.6) 最終的な日程管理
        8.7) アナウンス実行
        8.8) 期間内評価（推移監視）
          （必要なら）→　期間内アクション
        8.9) ポスト・キャンペーン・イベント実施（パーティ類）

      (9) 効果確認（メジャメント参照）　→　(1)へ戻る

制約事項：　

  • 当サービスの成果は、対象分野の選定如何で、大きく左右されます。 ぜひ「ここぞ」という分野で行いましょう
    • 主力商品、主力顧客＆パートナー、主力メディア
    • 主力プロセス（Eng, Mktg, Sales, Log, Svc)
    • 主力資源（サプライヤー、社員、外注）

期間：　３ヶ月〜半年

料金：　現在、策定中

お受付：　2001年12月25日以降。年間２件まで。

ご依頼方法：　まずは気軽にお問い合わせを（ただし11/25以降）

  • インスクエア社の本件用アドレス（renewal@insquare.co.jp）に メールしてください。

  • そのメールには、次の項目をお入れになってください。これらは 正式な機密保持契約書がなくとも、すべて機密事項として取り扱います。
    • 会社名、部署名、ＵＲＬ
    • ご担当管理職の「氏名、メールアドレス、電話番号」
    • ご担当者の　　「氏名、メールアドレス、電話番号」
    • 下記に対するご認識・ご希望（未知の項目には「未知」で結構です）
      • 効率化したい顧客層、商品群、プロセス、組織
      • ケアを高めたい顧客層、商品群、プロセス、組織
      • それらの顧客層の動向
      • 主要ライバル会社の動向
    • 当方につき知りたいこと（ご質問は歓迎）
    • インスクエア社訪問希望日


◆ CRM 主導ウエッブ再構築サービス-B： 新製品発表用（12/24発表予定)

サービス概要：

  • 基本は 上記「CRM 型ウエッブ再構築サービス-A」 と同じ

  • ただし上記が「不況に備える」型であるのに対し、当サービスは 高い ROI が期待できる「新製品発表フェーズ」に焦点。 いわば「好況を（自社の周りにだけ）作り出す」型です。

  • さらに当サービスでは「新製品」という重要な要因が加わりますから、 フローの「外形」が同じでも、決める中身は、当然、もっと複雑に なります。

制約事項：　

  • 当サービスの成果は、対象製品の選定如何で、大きく左右されます。 ぜひ「ここぞ」という製品を選びましょう。

期間：　２ヶ月〜４ヶ月

料金：　現在、策定中

お受付：　2001年12月25日以降。年間２件まで。

ご依頼方法：　現在、策定中


◆ KM/CRM２日コース（教育サービス - 特注型）

サービス概要：

  • 当サービスは、 定評ある下記「１日」コースを、 個別企業向けに、特注ベースでご提供するものです。

  • 内容は、次の３本立て
      (1) 欧米で主流の方法論の講義（スライド約300枚）
        1A) ＫＭアーキテクチャー
        1B) ＣＲＭベスト・プラクティス
        1C) プロジェクト・ロードマップ
      • うち1C)は、下記「１日コース」では、 時間の制約もあり、３０分程度に圧縮しますが、 当「２日コース」では、講義パートの最終部分で、
        • ドップリ講義しますし、
        • むしろ、このロードマップを「カスタマイズ」 するつもりで全員で盛んに討議し、下記(3)に つなげます。

      (2) 実践的なケース演習（グロービスと共同開発）
      • 当サービスでは通常、この演習を省略していますが、 業種によっては、やった方が良いようです。要事前協議。

      (3) 貴社 KM/CRM 展開に関するフリー討議（＋方針決定）
      • ここでは、司会役と書記役を、貴社にてアサインください

制約事項：　

  • 当サービスの成果は、ご参加メンバーの選定の成否に左右されます。 ぜひ「これぞ」というメンバー構成で、ご依頼ください。

  • また当サービスは、KM/CRM を真面目にやりたい企業ならば、 参加者の全てが上級者でなくても大丈夫ですが、一部の（リーダー格の） メンバーの方は、
    • 事前に、下記「１日コース」を事前受講され、
    • 当日は、上記(3)のフリー討議で、司会役か書記役を務めていだくと、 いっそう効果的なようです。

  • 定員は２０名としますが、１５名程度が理想です

期間：　２日間

料金：　２日間で１社８０万円

お受付：　2001年9月から受付。年間６件まで。

ご依頼方法：　 メールで太田までご依頼ください

  • メールのタイトルは半角英文字で"KM/CRM WS2"としてください

◆ KM/CRM１日コース（教育サービス - 公開型）

サービス概要：

  • 当サービスは、次の皆さまに公開型でお届けする上級コースであり、
    • KM/CRM 専門のコンサルタント
    • 彼らを巧く使いこなしたい、KM/CRM の PJ 主要メンバー
    • 教育機関の皆さま

  • 内容は、次の２本立て
      (1) 欧米で主流の方法論の講義（スライド約150枚）
      (2) 実践的なケース演習（グロービスと共同開発）
      • 家電業界のケース。ただし自動車など耐久消費財業界は もとより、いろいろな企業に頻出の「問題点」が70個ほど 詰まった、典型ケース。
      • 当演習では、
        • これらの問題点を、抽出・整理いただき（講義前「分析演習」）
        • それらの問題点への対策を提言いただきます（講義後「提言演習」）

  • 上記(1)の「方法論」は、通常、次の３タイプに分かれますが、
      1A) ＫＭアーキテクチャー
      1B) ＣＲＭベスト・プラクティス
      1C) プロジェクト・ロードマップ
    当コースでは、時間の制約上、1A)1B)に重点を置き、1C)については 当日の解説は３０分程度となります。1C)の詳説をご希望の方は、 上記「２日コース」をご検討くださいませ。

  • 実績
    • 1998年開始。本日現在まで、約 300名が受講
    • 2000年には、日経 CRM Forum で併設

制約事項：　

  • 参加者には、KM/CRM の知識か実務経験の少なくとも一方あった方が良いようです。

  • 事前に、４時間程度の予習が必要です。

  • 定員は、５名です。

期間：　１日間（ただし９時から２０時まで）

料金：　１日間で１人４〜６万円

お受付：　現在、 こちらで受付中。

◆ KM/CRM 講演サービス　（特注型、公開型）

サービス概要：

  • 当サービスは、上記サービス・メニュー４点をご依頼いただく以前の段階の 皆さまに、ご提供するものであり、

  • 現在、次のような講演メニューがあります。

      (1) ＣＲＭエグゼクティブ・サマリー（40分〜90分）

      • 役員会用に短時間でもできますし、
      • 事業部長〜部課長向けに、少し長くもできます。
      • ＣＲＭの目的・効果・手法・リスクを総覧
      • 過去、オラクル、シーベル、ジャストシステムなど 主要ベンダーの公開セミナーや、 芙蓉グループの情シス懇談会、 広告代理店「デルフィス」主催のマーケティング交流会などで 実績があります。
      • 講演資料は こちらで公開しています。

      (2) ＣＲＭベスト・プラクティス　　（90分〜180分）

      • マーケティング、セールス、サービスの部課長向け
      • したがって内容は、実務密着型
        • ＣＲＭ後のマーケティングのやりかた、
        • ＣＲＭ後のセールスのやりかた
        • ＣＲＭ後のサービスのやりかた　 をサブプロセス毎に詳論するもの
      • 米国主流の「ベスト・プラクティス」を講じます。
      • 過去、電通ワンダーマン社（当時）、日本リサーチセンター社、 日立製作所などの社内セミナーで実績あり。
      • また上記の 「１日コース」 「２日コース」 の講義パートの一環。

      (3) ナレッジ・マネジメント（KM）の各論的展開（90分〜180分）

      • 情報システム部長、人事部長、業績管理担当部門長の「３人１組」で お聞きいただくと、たいへん効果的です。
      • 内容
        • KM の「Why」「What」
          • KMの実施効果
          • なぜ効果が出るか？　また「知識」とは何か？
          • KMに向く業種、向かない業種
        • KM の「How」（適当に選択可）。米国主流の KM 方法論（ IT 施策と人事施策）を講じます。
          • 知識を「構造化」するCorporate Portal
          • 知識を「探索・連結」する類似検索
          • 知識を「交換・協創」するグループウエア
          • 知識を「評定」するコミュニティ・ウエア
          • Balanced Scorecard
          • ナレッジ・コミュニティ
          • eLearning
          • Competency Model
        • KM の「事例」は、上記論点に沿って、構造的に配列 されています。３時間あれば、20例くらい紹介できます。
      • 過去、富士通、ＩＢＭ、ＮＥＣ、エプソンなどの社内外セミナーや、 日本ＫＭ学会や日本人工知能学会などの学会で発表し、 2001年夏、大前研一氏経営の衛星放送局「ビジネス・ブレイクスルー」 で数回放映したもの
      • また上記の 「１日コース」 「２日コース」 の講義パートの一環

お願い事項：　

  • 資料コピー、プロジェクター準備、講演料支払い関係書類の準備は、 全て、ご依頼主様にて、行っていただきます。

  • よほどの事情がなければ「事前打ち合わせ」は、いたしません。

  • 下記(2)の通り「学会あるいは有志勉強会」の場合、講演料は不要ですが、 参加者全員に資料の事前査読、最低２人の代表者による代表質問を お願いします。

料金：　

    (1) 民間企業の場合

    • 初めての依頼のケース：　４０万円
    • ２回目以降のケース　：　２５万円

    (2) 学会あるいは有志勉強会の場合：　無料

    (3) 顧問先のパートナー企業の場合：　上記(1)(2)の中間

    (4) 公的機関（社団等含む）の場合：　上記(1)(2)の中間

お受付：　現在、受付中。年間２０件程度まで

ご依頼方法：　 メールで太田までご依頼ください。

  • メールのタイトルは半角英文字で"Koen"としてください。
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Shuichi Ohta, 太田秀一 ************************************* /

EC/KM Consultant
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