KM/CRM　１日コース　クラス「１」の実施報告

◆ 各チームの演習風景

１班の皆さん（左から）

三井物産・海老原さん
ＮＴＴコミュニケーション・向野さん
日立ソフト・菅さん
松下・伊佐田さん
山武ビルシステム甘利さん

２班の皆さん（左から）

ＮＴＴソフト・林さん
パソナテック・竹内さん
中外製薬・高塚さん
帝人・川上さん

３班の皆さん（左から）

東芝・土田さん
松下・村田さん
東芝・石黒さん
ポッカ・篠田さん

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◆ 各チームの発表風景

３班代表、東芝・石黒さんによるご発表です

講師コメント：

アフィリエート・マネジメントについての言及が光りましたね。アフィリエートは、平常時は収益源ですし、有事には、もっと別の意味で強い味方になってくれます。各々で「乗数効果」が働けば恐いものなし。いわば「秘かに半組織化された顧客間インタラクション」と思います。

そのキーワードは「両端管理」。

ハーバードのヘスケット先生らも昔から『カストマー・ロイヤルティの経営』日本経済新聞社で、この概念を重視しておられますし、

今回、私も「ケース本文」にこの概念を、チラッと入れておきました。お気づきでしたか？　今後も折に触れ、当コースの教材を、繰り返し、お読みになってください。当件に限らず、きっと良い発見があると思います。

石黒さん、○○ポータルのご構築、ぜひ頑張ってください。なおＰＲＭの分野では、東芝アメリカの事例も、素晴らしいですね。

２班代表、帝人・川上さんによるご発表です

講師コメント：

インフルエンサー・マネジメントについての解釈がドンピシャリでした。当コースでは『ケース資料』の「当ケースの前提」の章に、ヒント（該当製品の普及段階）をチラッと書いておきましたが、よく気づかれましたね。

川上さんはじめ２斑の皆さまのご指摘をやや一般化しますと、要するに、インフルエンサー・マネジメントだろうが何マネジメントだろうが「一般解」は「存在」しますが、それは「１個」には定まらず、

該当製品の事情（普及段階、物理的重量、単価、技術集約度）

該当業界の事情（プレイヤーの数・規模、規制の強弱、利益率）

などにより「数個」の「解」があり得ます。本件ではＪ・ムーア『トルネード経営』東洋経済も、やや示唆に富みます。

川上さん、これからも○○分野でのＫＭ、頑張ってください。重要なテーマと思います。

１班代表、山武ビルシステム・甘利さんによるご発表です

講師コメント：

フレームワークが優れてましたね。これが良いと聞く方も安心です。

マトリックスの第２列を、イ○○○○○○とナ○○○○に分け、

第３列を「××××度」とする。

良いですね。この第２列、第３列を元にすれば、コーポレート・ポータルの設計仕様も正しくなります。

ということで甘利さんはじめ３班の皆さんは、今後、今回のご発表結果をさらに延長され、ぜひポータル設計にトライなさってください。これは現在、欧米ではＫＭ界の「中心テーマ」になりました。

本件では、ぜひ今回の『資料-1』でご紹介した、９種類のポータル設計サンプルも、再度、ご参照ください。

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◆ クラス全体での討議風景

３班・海老原さんのご意見にコメントする私

補足：

３班のご発表の直後、同斑の三井物産・海老原さんから、たいへん啓発的なご意見が出ましたので、クラス全体で考えてもらうため、それを私がコメントで膨らませました。

海老原さん、どうも有り難うございました。こういう即興性こそ、この手のワークショップの醍醐味であり、クラス全体への貢献が大です。

それを聞いておられる受講生の皆さま

やはり皆さん、関心が高いですね。他の受講生のコメントも、熱心に聞いておられます。

ということで皆さま、積極的なご受講、ありがとうました。願わくば皆さまが今後、「日本のＫＭ、日本のＣＲＭ」を各所でリードされ、かつそこから、当コースの第二講師も誕生しますように。

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◆ 補足： 2002年以降は、チーム討議を、より綿密にガイド

ということで、弊コースの雰囲気は、ほぼお分かりいただけたと思いますが、実は2002年９月からは、さらに改善されています。チーム討議をより綿密にガイドするため、次のように運営を変えました。

午前中の予備演習（分析演習）に、２時間以上を投入する
冒頭で、効果的な司会術（上手な質問術みたいなもの）を、私からガイドし、
司会（と書記）を、参加者の皆さんに順番にやっていただき、
途中で、司会や発言が巧くなかったり議論の「漏れ・逸れ」が起きたら、そこでまた私が介入する。

何故か。

当コースのチーム討議は、お気軽なフリー・ディスカッションではなく「要件定義ミーティング」に相当します。これが「億単位」の金を左右することは、ご存知ですね。ここで間違うと、本番なら、後続の外部設計・内部設計・実装・テストの全プロセス、さらにカットオーバー後の実務プロセスで、億単位の金が、冗談抜きで飛んでいきます。

だから当コースでは、討議（演習）を「正しく・構造的に」やっていただきたいわけです。そんな現在のクラス運営（講義フロー）については是非、こちらをご覧ください。