本格演習付き！　 KM / CRM 　１日コース

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[1] 本講の概要：　対象、実績、構成

[1.1] 対象：　観念論でなく成果志向の KM/CRM をやりたい皆さま

KM/CRM コンサル（＆相当職）の皆さま
- 【過去の参加企業】（部分。以下同様）
  AT カーニー、AA、KPMG、PWC、デロイト、朝日IT、GAB、カートサーモン、野村総研、三菱総研、日本総研、富士総研、CRC 総研、NEC 総研、NTT-D、の皆さま。
  富士通、NEC、IBM、日立、日立情報、UNISYS、NCR、東芝、新日鉄、 CTC、HP、横河電機、コンパック、SAP、Siebel、Oracle、 Justsystem, Realcom, ATG, Lotus など IT 企業のコンサル部隊の皆さま
彼らを最大限活かしたい、KM/CRM プロジェクト担当の皆さま
- 【過去の参加企業】
  東電、大阪ガス、オージス総研、 NTT 本体、NTTコム、NTTソフト、日本テレコム、エリクソン、東京三菱、シティバンク、三和銀、住友生命、日興証券、興銀証券、新日鉄、富士フィルム、旭硝子、帝人、新日鐵化学、三菱化学、J&J、中外製薬、興和新薬、ファイザー、日産、マツダ、コカコーラ、サントリー、ポッカ、ルシアン、松下、東芝、ソニー、フィリップス、エプソン、同販売、リコー、横河、同レンタ、沖、コニカ、オリンパス、日立 SK、アンリツ、山武、同ビル、富士電機、ファナック、住友重機、帝人製機、クボタ、ダイキン、日揮、コクヨ、内田、セコム、三井不動産、日本旅行、日本郵船朝日新聞、大日本印刷、凸版印刷、三菱商事、三井物産、住友商事、日商岩井、東京エレ、インテージ、電通、アサツー、リクルート、電通国際、TIS、CSK、EDS、アシストの皆さま。
教育機関の皆さま
- 【過去の参加校】
  慶応Ｂスクール（博士、修士)、早大Ｂスクール（修士）、北陸先端大（修士）、国際大学Ｂスクール（修士)、グロービス（講師、社員）の皆さま

[1.2] 実績：　1999年8月から30回超、約300人。 (うち３回は日経主催)

→　ご参考：　参加者からのご評価はこちら

[1.3] 構成　＝　予習４時間　＋　演習３時間　　＋講義６時間

３時間のケース演習　←　資料：　A4 11頁
- ケース教材は、実戦さながら。ナマナマしいです。作成ではグロービスも協力。（詳しくは下記[2.2]）
- 皆さまには、当ケースから問題点を抽出・整理いただき（分析演習）、下記の方法論講義を踏まえ、対策を提言いただきます（提言演習）。
６時間の方法論講義　←　資料：スライド 190枚
- 実務現場で駆使されてる欧米主流の方法論を、体系的に講じます。
  - ダベンポート、バールトンらのＫＭ方法論
  - 米ヘルプデスク協会のバランスド・スコアカード
  - デルファイ・グループらのポータル方法論
  - AMS, ウェンガーらのナレッジ・コミュニティ方法論
  - スペンサーらのコンピテンシー方法論
- 30件超の事例。これで100 個以上の CSF（必須成功要因）をカバー

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[2] フロー：資料印刷→予習 →分析演習 →昼食 →講義 →提言演習 →実戦

30回超の実施経験と試行錯誤から、やっと最適のフローを確立しました！

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[2.1] 資料印刷

申込者には、PDF 形式で資料を電子提供します。

[資料1] KM アーキテクチャー　　　　　　　　　（スライド・約70枚）★
[資料2A] CRM ベストプラクティス - Marketing（同・80枚）★
[資料2B] CRM ベストプラクティス - Sales/SVC（同・40枚）
[資料5] ケース教材　　　　　　　　　　　　　　　　（A4、11頁）

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[2.2] 予習（４時間）

ケース教材 [資料5] をご覧ください。これは、某家電メーカーの中堅マーケター鈴木君が語った「談話」で、

KM/CRM プロジェクト「要件定義」中盤の「現場インタビュー報告書」に相当。通常、ここで行う「オブジェクトの切り出し」が PJ の成否を左右しますね。
かつ中身は、もっと本音ドロドロ。
- そして鈴木君の独白を補っていただくため、Ｒ＆Ｄ社員、広告代理店社員、支社社員、量販店店員、コールセンター社員、そして同僚の談話も付しました（2002.Nov.より)。
過去、大半のマーケ教科書が避けてきた、"Dirty" Inside Story。

この教材で、次の通り予習していただきます。

当ケースから問題点を、抽出・整理し、「問題整理図」を作成いただきます。
余裕のある人は、上記★印の講義資料も一読いただき、そこで示されたベスト・プラクティスを、上記「問題整理図」とリンクいただきます。

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[2.3] 分析演習（２時間半）：　ここがプロジェクトの分岐点

当日は朝一番で、各自の「問題整理図」を複写のうえ「見せっこ」します。実は、ここで多くの皆さまが驚かれ、大事な KM 教訓を得られます。さて、どんな教訓でしょう？
そして討議。あらためてチームで問題点を抽出・整理し、問題整理図を白板上に再作成します。
- これは「要件定義ミーティング」相当なので、とても大事。そこで当演習では、冒頭、効果的な司会術を私からガイドし(2002年秋より)、皆さまに交替で、司会していただきます。この司会術で、本番時も会議を回しましょう。
当ケース教材[5]には、２タイプの問題が埋まってます。前者を予習[2.2]で発見し、後者を当演習で発見しましょう。
- 「真の問題」数十件。
- 「疑似問題」数件。注意！　多くの KM/CRM プロジェクトが、ここでドツボにはまってます。
  - 「問題のように見えてもっと大きな別の問題を隠蔽している現象」
出来上がった「問題整理図」を見ながら、定番の「××」をします。さて××とは何でしょう？　ヒント：　問題点の抽出　→　整理　→　××。

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[2.4] 昼食（１時間）：　食べながら意見＆情報の交換。カレーが美味です。

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[2.5] 講義（６時間）：　KM/CRM ベスト・プラクティスを100件以上ご紹介。

当セッションでは、これら多数のベスト・プラクティスを体系的・網羅的に講じます。

「講義資料(アーキテクチャ／メソドロジ)は体系的であり、かつ、他の情報源が明示されおり、後から参照するのに非常に役だっております」（SI 業界 B さん）

「あれだけの時間で、ほぼ『KM実践の何たるか』を網羅的に聞けたのはスゴイことだと思います。通常の勉強の仕方では KMの内容をたった１日（講義だけなら、実質数時間!?）で概観することはできません（と私は思います）」(繊維業界 C さん）

そして、講義中には「３つのアウトプット」を逐次作っていただきます。

これらベスト・プラクティスの「どれ」がケース教材[資料5]の「どの」問題の解決に向くか、逐次、白板にメモ(2002より）。
「自社向けアクション・シート」に、逐次、自社でとりたいアクションを記入（2002.Dec より）
「50 個の KM/CRM FAQ シート」に、逐次、答を記入（2002.Novより。好評です）。

では、その講義概要です。

資料[1]　KM アーキテクチャー編
- ナレッジとは何か？なぜ「情報に意味を足したもの」式定義はダメか？
- KM をやるとどんな効果が出るのか？　なぜ出るのか？
- では KM とは何か？　
- KM を、どう行うか？　その方法論を定式化した人は誰？その方法論はなぜ米コンサル業界で定番化したか？
  - 知識プロセス & テクノロジー：
    - Content：　Corporate Portalの設計ポイントは？
      
      ポータルの基本３機能とは?
      ポータルの５大設計思想とは?　（実例から学習）
      ポータル設計の改善例　　（某企業例でミニ演習）
      ポータル運営を支える布陣とは？　答は３通り。
  - ピープル & テクノロジー：　7S公式（マッキンゼー）に即し「KM 時代の人材開発」「KM 時代の System, Structure, Skill, Style」を講述
    - コンピテンシー（人事コンサルを KM に活かすには？）
資料[2A]　CRM 後のマーケ業務業務プロセス　& テクノロジー
- CRM 後の「調査」業務
  - 誰に・何を・どう聞くか？
  - 調査にウソが入るのは何故？　どうすれば直る？
  - なぜ調査票は陳腐化するの? どうすれば直る？
  - 定性調査の方法は？ (2002 Novより）
- CRM 後の「戦略決定」業務
  - いまどき RMF？　いまどき LTV ？？
  - 「あなたの顧客は誰か？」「これからの鍵媒体はインターネットか？」式の設問は、問題の立て方からして、なぜ間違いなの？
  - ミニ演習×４：どんな商品をどんな客層にどんな○○で売るには、どんな□□を選べば良いの？
- CRM 後の「パートナー・マネジメント」業務（広義の）
  - 対インフルエンサー　　：　広告と記事のバーターはダメなの？
  - 対チャネル　　　　　　：　引合はどう回す？　eLearning の焦点は？
  - 対アフィリエート　　　：「口コミ」って万能？　No ならどうする？
  - 対スーパー・カストマー：　どんなタイプがある？　移行策は？
  - 対コミュニティ　　　　：　悪評をどう防ぐ？　
- CRM 後の「キャンペーン」業務（狭義のマーケティングはここ。なぜ？）
  - なぜ多くのキャンペーンが失敗するの？　
  - 企画　　　　：　良い発想はどうやれば生まれる？
  - モデリング　：　何をどんな書式でモデリングするの？(2002秋より）
  - 準備　　　　：　販促物などの事前手配で成否を左右するのは？
  - 実行・管理　：　管理のポイントは？　（長期、短期）
  - 業種別の解　：　量販店相手のコマケ・：ソリューションは？

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[2.6] 提言演習（２０分）：　ふたたびケース教材に戻り「対策」を提言

講義で触れたベスト・プラクティスの「どれ」がケースの「どの」問題の解決に役立つのか。その対応チェックは、すでに講義中にやっています。だから当演習の答は、すでに白板にメモされています。
残るはプレゼン。どんな方針で行いますか？

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[2.7] 実戦へ：　クラス終了後こそ最重要

KM/CRM 方法論は習得できましたか？ [2.5]の「50個の KM/CRM FAQ シート」に、９割正答できれば「合格」です（2002.Novより)
では貴社でも KM/CRM プロジェクトを進めたいですね。
- まず上記「50個の KM/CRM FAQ シート」から「貴社版 KM/CRM FAQ」を作成され、あなたのボスや部下（先輩や後輩）に報告し、彼らから追加質問も受け付けましょう。
- またクラス終了後に差し上げる「KM/CRM ロードマップ」を熟読され、分からぬ所は、私に質問なさってください。

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[3] 日時・残席数・場所　（2003年04月25日現在）

定員：　各回とも、３～５人×１チーム (2002年より)
日程：
- クラス#41：　03年05月09日（金), 9時～19時　（残席0）
- クラス#42：　03年06月02日（月), 9時～19時　（残席3）
場所：新丸コンファレンススクエア１階 * （別ウィンドウで開きます）
- 住所：　　東京都千代田区丸の内1-5-1 新丸ビル（東京駅真正面）
- 地図：　　ここをクリック（別ウィンドウで開きます） *

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[4] 料金・保証・特典など

返金保証：　万が一ご不満でしたら、料金は受けとりません(2002夏より）
- 会計は１４時頃。その時点で、ご不満な方は、どうぞお帰りください。
  - ただし下記「特典」は享受できません。
特典：　最後まで参加された皆さまは・・・
- もれなく「KM/CRM ロードマップ」（約60スライド、こちらの同名の資料を PPT 化したもの）を、 PDF 形式で入手できます。
- もれなく年に１回ほど、最新版の資料を、弊サイト隠しページから PDF 形式で入手できます。
- ご希望ならば「参加者 ML 」で、他の皆さまと交流を続けていただけます。
参加料：　１人６万円。ただし割引制度あり（併用は不可）
- 1) 学割：　経営大学院の方（指導教官からご紹介が必要）は「無料」
- 2) コネ割：　次の方々は「１万円引き」
  - 2A) 私を過去に講師に起用くださった企業・団体の方々
  - 2B) １社２名以上でお申込の方々
  - 2C) いままで私と名刺交換なさった方々
  - 2D) 過去の当コース出席者の直属上司・直属部下
- 3) 早割：　前日まで入金、または当日に現金ご持参の方は「１万円引き」
会計処理
- 互いの事務量を減らすため、請求書や領収書は「当日、手渡し」いたします。事前・事後の「郵送」は行いません。
- 自社独自の書式を使われたい方は、それを当日、持参ください。

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[5] 申込み方法：　メールで下記事項を私宛てに（sohta@ca2.so-net.ne.jp）

表題は半角で「KM/CRM Intensive」としてください
上記[3]で日時・場所をご確認の上、本文に「×回目に出席！」とお書きください
簡単に「志望動機」も。
会社・団体のお名前・ご住所・電話番号、ご氏名を忘れずに（シグニチャーにこれらの項目が入っていれば結構です）。

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[6] （ご参考）コース責任者・太田秀一　挨拶＆自己紹介

皆さん、こんにちは！　当コース責任者の太田です。

世に CRM「セミナー」は多かれど、ちゃんとしたケース教材でゴリゴリ演習できるのは、当コースだけ。実績は多いし、評価は高いし、特典付き。ちょっと予習がキツイんですが、それで宜しければ、ご応募を。

以下、短い自己紹介です。（より詳しくはこちら）

「日本のKM/CRMを代表するキー・エキスパート」のひとり。
(2002年9月、日本経済新聞社が Business Strategy コンファレンスで出した案内文より。 www.nikkei.co.jp/events/bs2002/bs_2.html#b6)

その最先端・膨大な方法論の一部は、情報処理学会（1994)、『企業を変えるグループウエア』日経BP(1995)、グロービス(1998-2000)、人工知能学会(1999)、ミネソタ大学経営大学院（同)、日経CRMフォーラム(同-2000)、ビジネスショーKMトラック(2000-2001)、日経 Business Strategy(2001-2002)、日経BP「Net&Com」(2002)、国際大学ビジネススクール(同)、慶応 MCC(同)、ビジネスモデル学会（同）等でも公表。
1984年、慶大経（計量)卒後、日本IBMで製品マーケティング、役員補佐などを経て、 1994年独立し、現職。 EDI 推進協議会普及啓蒙部会・委員(1998-)、日本経済新聞「ネット時評」欄常任寄稿者（2000-)。
ウェブサイト： www.CIO-cyber.com

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[7] （ご参考）参加者の皆さまのご感想

以下、改行位置も含め、全て原文のまま。（ただし強調は私）

集約すると「現実的・具体的」「体系的・網羅的」の２点がポイント。

/********************　商社業界の方　****************

> 　　演習により、実践的に学べた。
>
> 　　講師のコメントが適確で、効率よく、建設的に学べた

/******************** 電子電気業界の方 ****************

> 豊富な事例を交えてのセミナーであったので、方法論、概
> 念にとどまらず、これから現場で実践していく際のヒントが
> ちりばめられており、非常に有効だったと思います。
>
> ケーススタディは、現実にあったエピソードを集大成した
> 内容であったこともあり、現実の問題として取り組む事が
> でき、実によかったと思います。
>
> 方法論、フレームワークで基本を学んだ後に、実際に起こ
> り得る問題をテーマとしてチームで課題解決にあたる
> というやり方は、知識の定着と、肉付けをし、実践で
> 使えるものに消化するのに非常に重要であったと思います。

/******************** 電子電気業界の方 ****************

>・ＫＭ／ＣＲＭの分野で、今回のような教育は、今まで
>　聴いたことがありません。このような教育が日本である
>　と言うのは大変喜ばしことだと思います。

>・今までだったら、米国コンサルタント会社と交渉し、ＳＬＡを結び、
>　そしてやっと米国で教育となり、またその時にかかるコストは、
>　？千万にもなってしまいます。

>・ＫＭ／ＣＲＭに限らず、導入／構築方法論を教え込むと言うことは、
>　システム・コンサルタントのバイブルを売ってしまうことに等しく、
>　太田さんのような方が日本のＫＭ／ＣＲＭのエバンジェリストとして
>　ご活躍されていることを嬉しく思います。
>
> ・そういった意味で、ケース教材を用いた演習による「
> 　自ら使いこなして結論をアウトプットする訓練」を
> 　受けれたことは、大変良かったと感じています。

/******************** SI 業界の方 ****************

> 講義資料(アーキテクチャ／メソドロジ)は体系的であり、
> かつ、他の情報源が明示されおり、後から参照するのに
> 非常に役だっております。
>
> 方法論のようなものは一から自分で調査するのは困難
> ですので、感謝しております。

/******************** 繊維業界の方 ****************

> 　あれだけの時間で、ほぼ「KM実践の何たるか」を網羅的に
> 聞けたのはスゴイことだと思います。通常の勉強の仕方では、
> KMの内容をたった１日（講義だけなら、実質数時間!?）で
> 概観することはできません（と私は思います）。
>
> 　あと、やはり「手を動かす演習」があったことですね。
>
> 社内で誰もKM実践の方法論なんて知らないところに、
> 孤立無援で適用をて考えていては「何が合ってい何が
> 合っていないか」は分かりません。
>
> あの場には、KM方法論に興味のある人が集まって、それ
> なりに討議を重ね、しかも講師の方（太田様）のコメント
> までいただけるので、非常に参考になります。

/******************** リース業界の方 ****************

> ・アーキテクチャーを大項目から小小項目まで分解し、
> 細部に渡って丁寧に説明いただいた。
>
> ・その際、小小項目から、中項目・大項目へのスイッチバックを
> 適切に入れていただいたので、
> 予備知識が不十分であっても、現在地点を見失う
> ことなく、最後までついていくことができた.
>
> ・テンプレートを用いることにより、研修成果をすぐに
> 具体的案件にあてはめて検討することができる。
>
> ・骨組みを明確に示していただいたうえで、参考文献、
> 参照すべき事例を示していただいているので、今後の
> 自己学習のマッピングが容易。

/******************** 電子電気業界の方 ****************

> ・講義の際に明確な定義が存在する点が、素晴らしいと感じ
> 　ました。理解していく上で判断基準になるポイントが明確
> 　なことは受講する側からみれば、すごく助かります
>
> ・豊富な事例があることで受講後の独学が行いやすい

/******************* 商社業界の方 *********************

> 定義がはっきりしないＫＭについて、具体的に「何である
> のか」を提示しながら説明されていたのが、非常によかった
> です。
>
> 教材も、汎用性がありながら実例も多く載っていましたし。
>
> 内容になりますが、意外に「人」に対するアクション（教育や
> モチベーションなど）が強調されていたのが印象的でした。

/******************** 電子電気業界の方 ****************

> ・日本の情況ではなく、ワールドワイドの観点でKM/CRMの
> 　全体像が把握できた。
>
> ・主張が、実例と論拠を伴っている点で、科学的でした。
>
> 　　・実例としては、○○を実施して、××億円利益を上げた
> 　　・論拠としては、ビジネスフレームワークを多用

/******************** 電気業界の方 ****************

> １日のセミナーとは思えないほど、充実した内容である。
>
> ＣＲＭを考える上で必要とされる視点は何なのか、という
> ことが明確に理解できるよう考えて資料を作成し、講義
> していただいていると感じました。

/******************** ソフト業界の方 ***************

> とにかく雰囲気が良かった。そのため議論が活性化された。
>
> （以前参加した演習型のセミナーは、雰囲気が堅かったため、
> 皆さん遠慮がちになってしまい、議論されるまでには至ら
> なかった）
>
> ・内容が幅広く、網羅的であるのが良かった
>
> ・論理に偏ることなく、事例も多く紹介されていたため、
> わかりやすかった。