正しい戦略 → 正しいアクション＆管理指標 → 利益

Customer Intimacy = CRM

(c) 太田秀一

Product Leadership

Operational Excellence

• コンカレント・エンジニアリング

• KBF (Key Buying Factor)分析

• Integration=相乗効果
  • Relationship Manager 制
  • 情報統合（統合 ＤＢ）
  • 串刺し類似検索
  • Corporate Portal
  • IMC
    • 広告×販促×DM...

• Induction=乗数効果
  • アフィリエート
  • バイラル
  • コミュニティ
  • PRM
  • インフルエンサー

• Personalization=累積効果
  • eMail マーケティング
  • Configurator + 動的価格
  • B2B Personalization

顧客「維持」

好意率=CS

顧客との対話

顧客「獲得」

認知＆記憶率

顧客間の対話

顧客「奪回」

開発スピード

商品 Concept

• ERP + EDI

• 需要計画

• 最適スケジューリング

納期：短縮

納期確答

KBF 分析粒度

・偉大なコピー・偉大なデザイン・顧客の驚き

在庫：削減

利益

一番乗り件数

価格プレミアム

売上

・顧客の本音

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