当分野の専門家として著名な Jim Dickie 氏によれば、 米国でもＣＲＭの失敗率は「７割」です。 当然ですね。ＢＰＲでもＣＡＬＳでも、失敗率は、そのくらいでした。

ではＣＲＭの成功条件は何か？　大雑把に言えば、

(1) 正しい提言（←　正しい方法論＋正しい現状認識）

(2) 社内外各層からのフル・コミット

• 2A) 役員層から
• 2B) ＣＲＭプロジェクト・メンバーから
• 2C) マーケ、セールス、サービスの実務層から
• 2D) 社外のコンサル、SIer から

(3) 着実な実行（←　上記(1)(2)＋潤沢予算＋有能プロマネ）

上記(2)のうち、2A)の第一歩は：

1. 役員ブリーフィング。あるいは「根回し」「ご説明」。 １人づつの各個撃破です。

2. 役員会での討議。ＣＲＭでは、 これを単なる「儀式」とすることなく、 次の３タイプの役員間で、実質的な討議を行ってください。
   • マーケ、セールス、サービス、Ｒ＆Ｄのライン担当役員
   • 経営企画、情報システム、人事などスタッフ担当役員
   • 両者を統べる社長・会長

この手の「根回し＋討議」で当資料がお役に立てば幸いです。

Shuichi Ohta, 太田秀一 ************************************* /

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