[3.2] ロードマップ（例）
4. 「顧客にとって大事なこと」を自社の経営指標に入れよ
- それは大抵、あなたの商品の使用経験である
- その使用経験が素晴らしく、かつそれが口コミを起こせば → 成功
5. 「定型業務」の効率化も忘れずに。ただし、
- それだけ（Systems Capital）ではダメ。必要なのは。。。
- 効率化のための効率化では、もっとダメ。 「顧客にとって大事なこと」を効率化しよう
7. 「顧客にとって大事なこと」を反射的にやれる「本能」 を身につけよう
8. どんな「変化」にも追随しよう
- 変化に抵抗するのは「論外」
- しかも変化する「時期と理由」が正しくないとダメ