[2.12]　まとめ：　３つの Capital

　戦略 Intellectual Capital　← 組織

　- 2E なサイト - 専門知識,、言語表現力 - 独立採算制

　- ３種のメール - 事業選定、自己定位、顧客選定 -　

　- サイバー口コミ（乗数）

　- IMC

　Image Capital　　　　　　　　　　Product & Service

- カネや人を動かすイメージ力 - 通常の QCD の世界

- 顧客にも非顧客にも影響 - 接客術、物流・決済

　　　　　　　　　　　　Customer Capital

- Trust

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