[2.8] CSF( 9) サイバー口コミ （前方プロセス）
普通の顧客ではなく、ファン顧客の「能動的な活動」が 重要
- Apple社の熱烈なファン
- SMAP の熱烈なファンが作った「非公式」サイト
- http://www5.plala.or.jp/SMAP/link-smap.htm/
- 1999年時点、ジャニーズ事務所は、SMAP 公式ページを 持たなかった。何故？
皆さんへ質問:
- あなたの会社に、「非公式サイト」はありますか？
- そこでは、熱烈なファンたちが互いに C2C をしてますか？
- それは何故「ない」んですか？
- 本質的に無理なケース（商品やサービスが「普及品」のとき）
- そうでないケースでは、どうすれば作れますか？