[2.4] CSF( 4) 本心直結の接客術（前方コンピテンシー）
大手店舗の店員さん：
- 不幸な原因
- 固定給 ＋利益管理責任なし
- ときには「人的交流の才能がない人」が入社
- 参考） その極端な例がニュートン。彼は１人が好きだった。
- TQC、接客マナー研修で挽回を図るが。。。効果なし
- 不幸な結果
- 接客マナーが「画一化」 → これって誰のため？ 何のため？
- 「いらっしゃいませ」「お客様、こちらでございます」 etc
- ときには心がこもってない店員さんも → ますますマナー研修(笑)
小仲さん：
- 好運にも
- 小売向きの「価値観」が見についた
- 「お客さんは一人一人違う。違った対応をし、違った商品を売りたい」
- 「ホスピタリティ（歓待の心）が大事」