[2] 小仲事例に学ぶ「12個の成功鉄則」
[2.1] 成功モデル： 前方＝フロントエンドと後方＝バックエンド
[2.2] CSF( 2) 事業選定能力 （後方コンピテンシー）
[2.3] CSF( 3) 専門能力 （後方ナレッジ ）
[2.4] CSF( 4) 本心直結の接客術 （前方コンピテンシー）
[2.5] CSF( 5) 指揮官先頭 （前方コンピテンシー）
[2.6] CSF( 6) サイバーＩＭＣ （前方プロセス）
[2.7] CSF( 8) 「２Ｅ」なサイト （後方コンテンツ）
[2.8] CSF( 9) サイバー口コミ （前方プロセス）
[2. 9] CSF(10) 対抗的自己定位能力 （後方コンピテンシー）
[2.10] CSF(12) 物流＆決済 （後方プロセス ）
[2.11] CSF(13) メール検索システム （後方システム ）